Dass das TicketSystem über die Jahre ziemich kaputt gespart wurde, ist schwer zu leugnen - im Moment kommt dann noch ein offenbar recht verwirrter TicketBot und die Übernahme durch Microsoft dazu.
Ändert aber übrigens nichts daran, dass selbst ein GM dir eh nicht helfen würde. Wenn dir Mounts durch einen Bug verloren gegangen sind, musst du eine Bugmeldung machen und auf einen Fix warten. Derartige manuelle Wiederherstellungen sind schon sehr lange nicht mehr üblich.
Edit:
Auch das ist kein Fall für ein Ticket, sondern ein Fall für eine Bugmeldung. An sowas müssen die Entwickler in den USA ran, und die erreichst du via Bugmeldung und nicht via Ticket.
PS: