Hallo Naxana,
es wurde weiter oben ein Post von mir verlinkt, den ich zu einem ähnlichen Thema geschrieben habe. Es ist verständlich, dass du Antworten nicht direkt findest, wenn du dich nicht oft im Forum aufhältst.
Bitte lies den Beitrag dazu durch. Der Kundendienst kann dir leider einen Gegenstand, der nicht nachgeschickt wurde, auch nicht nachschicken. Wenn du einen hohen Wurf zu einem Gegenstand hast, dann wartest du am besten direkt im Raid, bis das Würfeln beendet wurde. Dann kannst du sicher sagen, ob du den Gegenstand gewonnen hast.
Edit: Bitte alle mal tief Luft holen. 
Grüße