Ich kann nicht für Schneesturm sprechen, aber beispielsweise wir hier im Hotel für unser Reservierungssystem dürfen in der Tat nicht unsere Telephonanlagen einfach softwaremäßig nach Hause verlegen - Lizenzregeln verbieten das (hardwaregebunden). Und ja, wir reden hier über einige Dutzend Telephonsysteme, das ist nicht gerade ein ISDN Telekom-Telephon, wo man man 3 Telephone im Haushalt vernetzt.
Sicherheits- und Datenschutzbedenken kommen nochmal hinzu. Deine Kreditkartendaten werden auf Private Rechner übetragen, direkt oder indirekt. Und nicht jeder Rechner verfügt über professionalle oder ausreichende Schutzsoftware. Oder halt über IT-Sicherheitsadmins, deren Aufgabe es ist, alle möglichen Logs täglich durchzugehen, um Schwachstellen oder Probleme zu entdecken.
Und wer zusammen mit einem Partner in einer kleinen Wohnung (ohne eigenes Arbeitszimmer) lebt, muß sich damit auseinandersetzen, daß Gespräche auch vom Privatpartner auf einmal (unbewußt) mitgehört werden. Zb Deine Anfrage, warum Dein Account gesperrt ist. Oder in meinem Falle (eines der letzten Telephongespräche, welche ich geführt habe), die Absage einer Reservierung aufgrund des Todesfalls eines der Kinder. Innerhalb eines Kundendienstcenters unterschreibt jeder Mitarbeiter, daß diese Art von Daten vertraulich zu handhaben sind. Im Falle einer Privatwohnung mit Snu-Snu-Anhang ist das nicht gegeben. Und das ist nicht mal bösartig, Du kannst halt Deine bessere Hälfte nicht bitten, nicht etwas zu hören oder die Wohnung zu verlassen, wenn Du am Telephonieren bist.
Was hab ich mit anderen Spielen zu tun.
Schneesturm Gamemaster arbeiten für ALLE Spiele, die man über Schneesturm kaufen kann. Der gleiche GM, der also Deinen Accouint gesperrt oder entsperrt hat, arbeitet auch die Kreditkartenabfrage ab für Call of Duty, gibt die Ingamehilfe in WoW und erklärt Dir, warum Diablo 3 mit Fehler 132 crasht.
Das hat nichts mit Ticketwartezeiten zu tun.
seufz
Verbindungsprobleme => Spieler schreiben Tickets an Schneesturm „Warum habe ich einen DC oder massive Latenz in WoW“
Verbindungsprobleme => Der Privatrechner des GMs, der zuhause hockt, ist mal für 2 Minuten weg. Oder 20 Minuten. Aka: seine Arbeitszeit wird reduziert.
an braucht ja wohl kaum einen Gaming-PC um ein Problem mit der Zahlung zu bearbeiten.
Man braucht für ein Zahlungsproblem sicherlich keinen 3000 Teuro PC. Ich kann hier allerdings von unserer Hotelsoftware mit einem weltweiten Reservierungssystem (und Schneesturm Gamemaster arbeiten auch über regionale Grenzen hinweg) Dir sagen, daß Softwareanbindungen dieser Art überraschend hohe Hardwareanforderungen haben - eben weil sie oft nicht optimiert sind und eine Menge Daten im Hintergrund zu handhaben haben, gerade bei Zahlungsproblemen (zb um Doppelbuchungen zu vermeiden). Das ist halt ein wenig unabhängig von der sehr bescheidenen Graphik bei dieser Art von Software.
ich glaubs wohl.
Eventuell kannst Du selber recherchieren, aber Alphas & Co haben in WoW meist immer für höheres Interesse gesorg,t inklusive zurückkehrender Spieler „die ihre Charaktere jetzt für SL fit machen wollen“ etc.
Und ja, zu keinen Zeitpunkt habe ich jemals länger als 10 Minuten auf einen GM im Spielchat gewartet. NIe.
Das mag ja sein. Aber solange Du nicht mehrere Tickets am Tag schreibst, solltest Du Dich mit dem Gedanken anfreunden können, daß Du nur einen winzigen Bruchteil der Ticketmengen am Tag ausmachst - und andere Spieler eben andere Erfahrungen gemacht haben, je nachdem, wann sie Tickets geschrieben haben. Ich habe auch meine 5min Erfahrung gemacht und ich habe meine 2 Wochen Erfahrung gemacht in WoW. Aber halt zu sehr unterschiedlichen Zeiten.
Reales Beispiel: wir sind ein nicht ganz unbekanntes Luxushotel/Kette in einer deutschen Großstadt mit Schwerpunkt Messe. Vorsichtig formuliert. Winter/Wochenende => Tote Hose, wir bearbeiten Anfragen bereits nach Sekunden, quasi in Echtzeit. Messezeit, Dienstag/Mittwoch? Yeah, kommen Sie in ein paar Stunden wieder. Und Ihre Reservierung bearbeiten wir in 2 Jahren, wenn alle anderen Vor-Reservierungen durch sind (nein,d as ist kein Witz, für die Messezeit haben wir Vorbuchungen im Bereich von mehreren Jahren (außer natürlich jetzt nicht)).
MfG
