Mein Account ist seit knapp einer Woche aus mir unbekanntem Grund gesperrt. Ich kann faktisch nicht mehr einloggen und Blizzard weigert sich mein Ticket zu bearbeiten.
Es gab mal eine Zeit als das Spiel 12 Millionen Spieler hatte und mein Ticket trotzdem nach 10 Minuten!! bearbeitet wurde. Nicht Tage. Nicht Stunden. Minuten.
Bizzard hat in den letzten zehn Jahren immer weiter Personal im Support abgebaut. Am Preis des Monatsabos hat das natürlich nichts geändert. Dafür gibts nen Namen…
Jetzt wird mir natürlich jemand mit Corona kommen : Online-Support ist ja nun wohl wie sonst nichts für Home-Office geschaffen.
Nein. Der kunde wird bei Blizzard scheinbar einfach nicht mehr wert geschätzt. Und ed ist wirklich ne absolute Frechheit, dass nachdem ich dem Unternehmen über die letzten 13 Jahre tausende von Euro nachgeschmissen habe, hier bei einem etwas größeren Problem einfach ignoriert zu werden.
Vor anderthalb Wochen war mein angebliches Zahlungsproblem nach einer Stunde erledigt durch den Livechat, ist der vielleicht verfügbar für dich?
LG
Flauschkugel
Nein leider nicht
Hrmpf. Das ist dann natürlich echt Mist. Kannst du überhaupt nicht spielen? Ein Forenpost ersetzt oder beschleunigt natürlich nichts an deinem Ticket, vielleicht können ja aber die Spieler dir helfen?
LG
Flauschkugel
Nein der Account ist leider komplett gesperrt. Ich komme nicht mal in die Charakterauswahl. Trotzdem danke.
Und in deinem Account management steht auch nix?
LG
Flauschkugel
Nein nichts. Nur halt, dass der Account gesperrt ist. Ist sogar noch 12,99 Guthaben drauf.
OK das ist echt seltsam, normal bekommt man ja ne Nachricht was los ist (Zahlungsproblem oder sonstwas…)
Dann drück ich mal fest die Daumen dass sich das bald klärt!
LG
Flauschkugel
Danke 
Spamordner durchsucht? Zu Sperren kommt immer eine Mail die aber auch im Spam landen kann.
Aus unbekanntem Grund gesperrt? Schau doch einmal nach, ob du nicht vielleicht doch eine Mail erhalten hast - auch im Spam- bzw. Junk-Ordner nachschauen. 
Ansonsten wird bei aus Sicherheitsgründen gesperrten Accounts empfohlen das Passwort zu ändern, um diese selbst zu entsperren. Probiere das doch einmal aus. 
Passwort habe ich geändert. Keine Änderung. Keine Mail erhalten.
Dann fürchte ich wirst du auf die Bearbeitung deines Tickets warten müssen. 
Ich gehe aber davon aus, dass die Priorität als recht hoch eingestuft werden dürfte, sofern du die entsprechende Kategorie ausgewählt hast. 
So mein Ticket ist dann doch mal vor 3 Tagen beantwortet worden. Wurde nur zur Hälfte gelöst. Aber mehr kann man ja inzwischen nicht mehr erwarten. Passt ins Bild, dass sich kein Blauer mal bemüßigt gefühlt hat hier ein Statement zur Sache der Wartezeiten abzugeben. Naja…
Weil dir kein Blauer darauf eine Antwort geben kann!
Je nach Art des Tickets, der Priorisierung, der Tickets die zwischenzeitlich reinkommen, variiert diese eben…
Jop. Wenn die Wartezeiten im Support ins unermessliche steigen erwarte ich dazu eine Stellungnahme.
wird gefühlt in jedem 3 Thread erwähnt wo ein Blauer antwortet…
Hmmmm, Blaue Poster und auch die Supportwebseiten weisen bereits seit Wochen darauf hin, daß es durch die Heimarbeit zu (massiven) Verzögerungen kommen kann. Was sonst sollte denn ein Blauer hier noch mitteilen? Daß es zu Wartezeiten kommen kann oder warum sie so hoch sind?
Überlege doch mal:
- CoD MW ist massiv erfolgreich
- Shadowlands Alpha ist gestartet
- 8.3 hat viele Spieler
- WoW Classic ist nach wie vor stark
- Hearthstone Adventures
- In Europa gab es in der Tat Verringerungen des Personals, auch des Supportpersonals
- COVID19 sorgt für Heimarbeit und zumindest bei komplexen Softwaresystemen kann nicht alles immer zu 100% ins Homeoffice konvertiert werden (oder es verzögert sich). Zb offenbar das Telephonsystem.
- Weltweit werden (teilweise) Bandbreiten reduziert und nicht überall sind Netzwerke stabil und kommen mit dem massiven Anstieg vom Netzwerktraffic klar.
- Nicht jeder Angestellte, der im Office ausreichend Computerpower hat, hat ausreichend Computerpower zu Hause. Ich weiß, daß das Klischee ist, daß jeder Gamemaster ein 3000 Teuro Gaming Rig und eine Gigabitleitung zu Hause hat, aber für manche mag das vielleicht wirklich nur ein Job sein und zu Hause wird bestenfalls ein Youtubevideo geguckt und die Emails gecheckt.
- COVID19 sorgt für massiv neue/alte Spieler, die Computerspiele ausprobieren, Netflix leer gucken und alte Accounts reaktivieren. Damit werden Zahlungssysteme und Accountsysteme massiv belastet („wie war denn das Passwort, warum geht meine CC nicht“), was eben zu vielen Tickets führt.
Zu Deiner Aussage, daß es zu LK nur 10min gedauert hat - das ist ein wenig irreführend. Ich habe ebenfalls während LK gespielt und ich kann mich an Wartezeiten von über einer Woche erinnern, zb während 3.1 und den kaputten Skilltrees. Wartezeiten schwanken immer massiv, abhängig von Patches etc. Kurz vor COVID19. Eine Woche bevor die Pandemiebestimmungen europaweit aktiv wurden, war nämlich die Wartezeit auf unter einem Tag und im Falle von Livechat und Telephonrückruf auf 1-2 Minuten reduziert. Aber wenn 2 Milliarden Menschen auf einmal 24/7 zu Hause sein müssen … dann glühen halt bei Onlinefirmen die Leitungen.
Weswegen war jetzt Dein Account gesperrt?
MfG
Warum soll das für ne Stellungnahme im Zusammenhang mit Wartezeiten sein?
Das gehts wie bereits so schön zitiert hast um die Livechat-Öffnungszeiten.
Wenn man den Zusammenhang nicht verstehen kann/will, dann einfach weiter unnötig meckern =)