Die GMs arbeiten schon eine ganze Zeit nicht mehr spielspezifisch, sondern müssen sich um sämtliche Blizzard-Angebote kümmern. Wenn dann z.B. aufgrund einer neuen Hearthstone-Erweiterung dort vermehrt Tickets anfallen, wirkt sich das genauso auf alle anderen Spiele aus.
Nichtsdestotrotz wurde hier bei der Antwort vermutlich einfach nur die falsche Schablone aktiviert. Denn der Activision-Support hat mit WoW-Asche tatsächlich nichts am Hut. Meiner Meinung nach hätte es vielmehr der Standardtext zu Währungen sein sollen.