Dein Ticket wird beantwortet, wenn die Tickets in der Warteschlange vor dir beantwortet wurden. Die angegebene Zeit ist nicht deine persönliche Zeit bis zur Bearbeitung, sondern gibt jeweils die Zeit des derzeit ältesten Tickets an.
Wenn dort 6 Tage 14 Stunden steht, solltest du nach den inzwischen bereits vergangenen 4 Tagen theoretisch spätestens in den nächsten 2 Tagen an der Reihe sein. Es sei denn, dein Fall müsste von einem Experten bearbeitet werden, wodurch dein Ticket gegebenenfalls zum ältesten Ticket werden könnte.