Ticket wartezeit

Support Kundendienst
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Hi,

Die dir angezeigte Wartezeit ist ein Durchschnitt (verm.) aller Tickets. Steht ja auch im Tooltipp so da. Aktuell 9d 10h.

Das bedeutet, es gibt Tickets, die sehr rasch bearbeitet werden (und gelöst) und andere bleiben teils noch viel länger liegen. Kommt halt nicht nur auf den Andrang - die GMs arbeiten spieleübergreifend! - sondern auch auf das Problem an.

Dir wird also keine individuelle Wartezeit angezeigt.
Wie genau das System die einzelnen Tickets berechnet, weiß ich nicht. Meines wurde mit einer allgemeinen Hilfe mal bearbeitet, aber ich hab keine Lösung usw. also ist es von meiner Seite her noch offen und bekommt Updates, wenn ich X ausprobiert habe. Wie das System mein Ticket da jetzt reinrechnet, ka.

Letztlich ist es wie im Waartezimmer beim Arzt. Du hast nix dramatisches und keinen Termin. Vor dir sitzen nur zwei im Wartezimmer. Trotzdem kommst du nicht nach ihnen dran, weil vorher die mit Termin, die nach dir in die Praxis kommen, drankommen. Und dann gibt es noch Notfälle, die dir logischerweise auch vorgezogen werden.

Um jetzt mal ein Bild zu kreieren :slight_smile:

Hast du dich vorab informiert, ob das Thema schon bekannt ist? Hier im Forum z.B. Und ob es überhaupt Sinn macht in dem Fall ein Ticket zu schreiben?

Bugs meldet man sowieso nicht per Ticket, sondern über das dafür eingerichtete Feature. Einfach auf das Bild mit der Aufschrift „Feedback abschicken oder Fehler melden“ klicken.

Irgendein Bug bei den Vorlagen wurde beschrieben, ka, ob der noch offen ist.

trollische Grüße,
Cerka

:sauropod: :unicorn:

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Es betrifft nur bestimmte Sets für welche Hartgeld im Spiel war (offiziell). Darum sehr wohl Ticket.

Aber ich beschleicht das Gefühl, dass das ganze an dem Schmierentheater liegt, was derzeit abgeht.

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Hi,

Gefühle haben ihren Platz, aber oft ist es sinnvoller, auch die höher liegende Gewebestruktur zu Wort kommen zu lassen :grin:

Handelt es sich um das in diesem Thread geschilderte Problem?

Das wäre dann eh nix, wo ein GM helfen kann, es sei denn, es wird explizit darum gebeten, daß man sich bei diesen meldet. Weil Bugs werden nicht von GMs gelöst, das machen die Entwickler.

Wovon du übrigens ausgehen kannst, zumindest ist das mein subjektiver Eindruck, daß Fehler bei Produkten, die man „direkt“ mit Geld gekauft hat, meist zügig gelöst werden. Eben weil die Leute da extra mehr oder extra zusätzlich Echtgeld ausgegeben haben :slight_smile:

Wie schnell solche Dinge gelöst werden können, hängt natürlich auch davon ab, ob man das Problem identifizieren kann, sprich wo es denn genau hakt. Die Symptome allein zu sehen reicht ja nicht. Und man muß dann auch eine Lösung finden, die keine anderen Probleme schafft.

Falls da schon Fixes gelaufen sind - mit ggf. nicht ganz erfolgreichen Erfolg -, würde ich nur zur Sicherheit mal die Filtereinstellungen bei den Vorlagen prüfen. Insbesondere die Herkunft.
Und wer Addons benutzt, sollte, wenn gerade ein Bug am Laufen ist, da eh mit rechnen, daß es dann Probleme gibt.

Ansonsten drücke ich die Daumen, daß das Problem bald zur Gänze gelöst wird.

Und hinsichtlich RP: kann man im Role Play nicht auf solche kurzfristigen Widrigkeiten nicht RP-mäßig eingehen …? :thinking:

trollische Grüße,
Cerka

:sauropod: :bug:

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Nein es ist ein Anderes Problem mit Mog, welche sich Grundliegen Hiervon unterscheidet.

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Genau so geht es mir auch. Wenn ein Feature aufgrund eines Bugs seit über einem Monat nicht funktioniert könnte man ja eigentlich davon ausgehen, dass das Problem bekannt sei und man Anfragen diesbezüglich schnell und routiniert abarbeiten kann. Das durch den Bug resultierende Problem kann ja von einem GM schnell gelöst werden indem dieser den entzauberten Gegenstand einfach wieder herstellt. Vor allem wenn das Ticket sofort nach der Entzauberung angelegt wurde und der genaue Zeitpunkt und Gegenstands Name im Ticket aufgeführt werden. Auch die erhaltenen Materialien sind seid Tagen im Inventar. Es sind eigentlich alle Voraussetzungen für eine schnelle Bearbeitung gegeben.

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Du unterstellst in diesem Zitat, das GMs Gegenstände wiederherstellen können.

GMs steht jedoch nur genau das gleiche Item-Wiederherstellungstool zur Verfügung, wie auch uns Spielern, und dieses Tool hat aktuell offensichtlich einen Fehler bei entzauberten Gegenständen.

Abseits vom Tool können nur diejenigen Personen Items mühsam von Hand wiederherstellen oder neu erschaffen, die direkt mit Debugging-Tools auf den Datenbanken arbeiten können, und diese Leute sind momentan mehr oder weniger im Streik (wer die aktuellen News-Meldungen verfolgt, weiß was ich meine).

Aus der Perspektive der Ressource „Entwickler-Arbeitszeit“ wäre es sinnvoller, diese Leute fixen den Bug, als dass diese Leute für die nächsten Wochen damit beschäftigt sind, manuell bits in den Datenbanken hin- und herzuschieben.

So, und jetzt darfst Du Deine Argumente nochmal neu formulieren.

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Das habe ich mir ja nicht ausgedacht, ich gebe nur die Informationen wieder die ich aus diesem Bluepost habe: Falsch verzaubert - #12 von Kolanthet

Es gibt derzeit einen Fehler mit der Gegenstandwiederherstellung in Classic, sofern man einen Gegenstand entzaubert hat.
Sollte dies der Fall sein und nur dann, können meine Kollegen aushelfen.

Wie sollen mir besagte Kollegen denn sonst weiterhelfen wenn sie die gegenstände nicht wiederherstellen können ?

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