Problemas para entrar a mi cuenta desde otro PC

Buenas tardes, solicito ayuda porque no puedo acceder a mi cuenta con mi otro pc dado que lo formatie, intento acceder a mi cuenta pero no me llega el sms correspondiente y la app de autenticador la tengo desactualizada. Llevo mas de una semana tratando de ingresar, necesito su ayuda urgente ya que tengo una suscripcion activa y quiero jugar. Tengo un ticket creado hace varios dias y me pidieron mi verificacion de identidad la cual respondi y desde ahi llevo 3 dias esperando la respuesta. Adjunto numero de ticket US87724251