Incidencias principales
Para más información acerca de incidencias generales del servicio, por favor visitad nuestra página de asistencia o seguidnos en Twitter: @BlizzardCSEU_ES.
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[Móvil] Android - No hay suficiente espacio en tu dispositivo
Hay varias razones por las que puede surgir este error:- Intentad reiniciar la Cache de vuestro dispositivo, antes de nada: Ajustes > Almacenamiento > Clic en datos de cache > Eliminar.
- Revisad permisos: Hearthstone necesita acceder a la memoria interna de tu dispositivo (Controlar los permisos de aplicaciones, en Google Help) para poder instalar y actualizarse a si mismo.
- No hay recompensas de cofre al finalizar la temporada Algunos jugadores pueden no ver el cofre de recompensas de final de temporada clasificatoria. Se trata de un error visual y todas las recompensas que habéis ganado se han añadido directamente a la colección. Si no las véis añadidas, probad a reiniciar la contraseña
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Turno infinito / oponente moviendo cartas
Uno o ambos jugadores se han desconectado. Ambos jugadores recibirán una derrota. Los desarrolladores están trabajando en mejorar la estabilidad.
Informar de errores
Por favor informa, de cualquier error (bug) a través del Foro de Informe de Errores de Hearthstone.Incidencias y soluciones comunes
Haz clic en el tipo de incidencia que tienes para ver las posibles soluciones:
- Seguridad de cuenta (Robo de cuenta/No puedes iniciar sesión/Authenticator etc.)
- Instalación y Parcheo (Atascado /Descarga lenta/Errores BLZXXXXX/DVDs etc.)
- Conexión y latencia (Lag/Desconexiones frecuentes/Imposible conectar etc.)
- Rendimiento y estabilidad (Cuelgues/FPS bajos/tirones etc.)
Nota: Si tienes problemas con una compra en la versión móvil de Hearthstone, por favor contacta directamente con el vendedor para solicitar ayuda.
Si tu incidencia continua despues de seguir los pasos de estos artículos, por favor lee este mensaje acerca de cómo crear un hilo efectivo.