Hola.
Desde hace un par de semanas en casi todas las partidas se me queda congelada la pantalla un par de segundos e inmediatamente del juego me tira al escritorio con una ventana de error en la que aparece el mensaje “An unexpected fatal error ocurred” y un código. He seguido todos los pasos que he encontrado tanto en el foro en español como en el inglés pero ninguna de las modificaciones me ha solucionado nada. He probado a hacer un inicio limpio de Windows, he reparado, desinstalado y vuelto a instalar el juego, tengo todos los drivers actualizados y el driver de la gráfica lo he instalado varias veces con una instalación limpia, he deshabilitado la optimización de la pantalla completa entre otras cosas.
El código que me ha salido en uno de los muchos errores que me han saltado es el siguiente:
DEB2DCC6-452C-4E7F-895F-52FC2B57A0C0
Espero que me podáis ayudar. Muchas gracias.
Hola maquinator
Crea unos diagnósticos DXDIAG y MSINFO. Sube los resultados a una página de pegado de datos como http://pastebin.com e indica el enlace resultante para que podamos comprobar tu sistema con más detalle.
Si el MSINFO ocupa demasiado, ábrelo y busca la sección “Informe de errores de Windows” para eliminarla al completo y dejar el resto.
Para crear los diagnósticos:
battle.net/support/article/12988
¿Qué te ha parecido mi respuesta? ¡Cuéntamelo!
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Hola Tharemder,
muchas gracias por tu respuesta. A continuación te dejo los enlaces a pastebin con la información que me pides. La página no me permite subir el enlace directamente asi que te lo mando como texto preformateado disculpa las molestias.
MSINFO: https://pastebin.com/eJdL8rrV
DXDIAG: https://pastebin.com/BqeFEHDR
Hola maquinator,
En el MSInfo solo has subido la parte de informes de error de Windows. Esa es la parte que puedes omitir si el archivo es demasiado grande; lo que necesitamos revisar es el resto del archivo.
¿Tienes algún comentario sobre mi atención? ¡Házmelo llegar!
Hola Delmoryth,
gracias por tu respuesta. Leí mal el comentario de Tharemder. A continuación dejo los enlaces del MSINFO y el DXDIAG con los últimos errores que me ha ido dando el juego.
MSINFO: https://pastebin.com/G6mwDuJp
DXDIAG: https://pastebin.com/cAusmJWj
Muchas gracias.
Realiza un inicio selectivo para cerrar otros programas en segundo plano que puedan estar interfiriendo:
battle.net/support/article/23848
Desactiva o desintala los siguientes programas para descartarlos como causantes:
-
Discord (solo desactiva la función “overlay”)
- AceStream
Asegúrate de mantener también actualizada tu tarjeta gráfica integrada:
battle.net/support/article/31024
¿Qué te ha parecido mi respuesta? ¡Cuéntamelo!
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Hola! A mi me está pasando lo mismo desde hace una semana aproximadamente… Empezó quedándose el juego congelado unos instantes varias veces durante las partidas. En esos instantes se caia la conexión, a pesar de que no es por el internet. He estado vigilando los fps y el ping y todo parece correcto. Cada día me sucede con más frecuencia, por lo que pensé que lo mismo estaba relacionado con la gráfica, y bajé la calidad de los gráficos, pero el problema persiste. Hoy me ha dado error fatal, con el siguiente código:
CBADFAF4-9DD2-4B7D-91EB-7C3F1E4F7F88
Estoy intentando dejar mis enlaces de diagnostico pero no me deja insertar enlaces en el mensaje… le meto unos espacios para poder ponerlo:
MDINFO: https://pastebin.com/BAKHNi6S
DXDIAG: https://pastebin.com/uGJb73vJ
CristinikaLC
Desactiva o desinstala Asus AI Suite y comprueba si el problema persiste.
Desactiva también la barra de juegos de Windows 10 y comprueba que Game DVR está desactivado:
battle.net/support/article/92046
Realiza un inicio selectivo para cerrar otros programas en segundo plano que puedan estar interfiriendo:
battle.net/support/article/23848
En el futuro, si deseas añadir un enlace puedes usar el texto preformateado del foro, seleccionando el enlace y haciendo clic en el botón </>
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Muchas gracias! Parece que se ha solucionado al desinstalar los programas que me sugeristéis.
Muchas gracias por los consejos. Desactivé la barra de juegos y el Game DVR y revié el inicio selectivo. El programa Asus Al Suite no lo he localizado en mi equipo. De momento no me ha vuelto a dar error fatal, pero sigo experimentando microcongelaciones en las partidas, que muchas veces provocan desconexiones. He probado a bajar la calidad de los gráficos, pero no parece que tenga nada que ver con esto… ¿algúna otra idea de qué pueda estar ocasionándolo?
EDITADO: Nada…siguen persistiendo los problemas… me ha vuelto a dar error fatal con código AC22B2E8-F3BF-4057-989F-A35FAE31530F
Hola CristinikaLC,
¿Podrías poner un MSInfo actualizado para que le echemos un vistazo?
¿Tienes algún comentario sobre mi atención? ¡Házmelo llegar!
Hola Delmoryth,
Te adjunto el MSInfo actualizado:
https://pastebin.com/g67aksgn
Continúas teniendo Asus AI Suite ejecutándose en tu sistema. Revisa bien tus programas instalados, puede aparecer con otro nombre similar.
Desactiva o desinstala también el programa OpenVPN para descartarlo como causante el problema.
Asegúrate de que el servicio “Inicio de sesión secundario” está activado:
battle.net/support/article/7551
Cierra otros programas en segundo plano que se están ejecutando con el inicio de Windows:
battle.net/support/article/23848
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Ayuda, yo tengo los siguientes datos y el mismo problema:
DXDIAG: ttps://pastebin.com/PsRYeJFK
MSINFO: ttps://pastebin.com/Jg6aR9Fx
Gracias de antemano, saludos.
A mí me pasó algo similar, aproximadamente hace 2 meses el primer problema que tuve era que al tratar de abrir mis cofre botín se trababa y me sacaba del juego con el error e_gfxErrorAPIError. Busqué en varios foros y le pusé el -dx9, a lo que funcionó solamente 2 días hasta que en partida, me sacaba al menú principal y me regresaba a partida y otra vez al menú principal y así, muchísimas veces (como si fuera lag) por lo que me tenía que salir de las partidas porque me era imposible jugar. He intentado de todo, hasta formatée mi compu y no he podido resolverlo.
He hecho todo lo que han mencionado en estas respuestas y sigue sin funcionar, ahora sucede lo mismo que con el cofre botín pero cuando intento abrir Contienda.
Por favor ayuda!!!
Gente
Tu MSINFO está incompleto. Por favor, sigue los pasos de la guía para poder realizarlo completo y así subirlo.
Recuerda que si ocupa demasiado, ábrelo y busca la sección “Informe de errores de Windows” para eliminarla al completo y dejar el resto.
Para crear los diagnósticos:
battle.net/support/article/12988
maarcov
Por favor, crea un hilo nuevo y aporta los datos que indico arriba, para revisar tu caso aparte.
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Gracias! Aquí dejo los datos que requerís:
DXDIAG: h ttps://pastebin.com/zrPFgyPh
MSINFO: h ttps://pastebin.com/bV5Ess8V
maarcov
Desactiva o desinstala las utilidades de Lenovo, para descartarlas como causantes del problema. Adicionalmente, desactiva OneDrive de Windows para reducir el uso de recursos.
Realiza un inicio selectivo para cerrar otros programas en segundo plano que puedan estar interfiriendo:
battle.net/support/article/23848
Asegúrate de que los controladores gráficos están al día:
battle.net/support/article/31024
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Ya desinstalé todo lo de Lenovo y también el OneDrive. Mis drivers están al día. Ya seguí los pasos de inicio selectivo, servicios problemáticos y nada. Abrí el juego y me dejó navegar por los menús pero cuando intenté abrir Botín me sacó con este error 06D83BC7-EBBB-4D36-98E8-BDCC8637D32E.
Volví a entrar y también cada que intento entrar a contienda se crashea y nisiquiera me aparece error, simplemente me pide cerrar pestaña.