El sistema de sanciones y el servicio de asistencia han dejado bien claro porque no es buena idea dejar el trabajo en manos de bots. Decir que te pueden banear si un escuadrón que te ha tocado aleatoriamente decide reportarte en grupo por haber perdido una partida en la que jugaste lo mejor que podías es algo que perjudica la ya bastante mala imagen que tiene el juego a día de hoy. Lo mejor que se le ocurrió a Blizzard tras leer eso fue eliminar un foro completo.
Adjunté un enlace con una advertencia de que podía ser sensible en el que se podía ver como varios comentarios fueron pasados por alto al ser probablemente de personas que jugaban pocas veces o solo les dio por ser bullies en una partida. Como solo recibieron un reporte o pocos no fueron sancionados, el tipo que amenazó a mi familia con un mensaje privado que lo hace aún más evidente como un caso de acoso y amenaza no fue sancionado. Las cuentas de gente llamándome de todo y pidiendo que desinstalara el juego tampoco fueron sancionadas, la colosal cantidad de comentarios racistas, machistas y homófobos que he llegado a leer tampoco han terminado en sanción, etc.
En cambio, si juegas mucho tiempo seguido en el competitivo (dando lo mejor que puedes) y no ganas 6/8 de esas partidas con 39439249 de daño sin comentar nada más que “gg” o “wp all” al día siguiente te puedes encontrar con un ban por cualquier cosa. Si han encontrado un comentario del mes anterior en el que hay alguna palabra que se pueda sacar de contexto te banean por “toxicidad”, si no encuentran nada te banean por “briefing”, si has jugado Widow o usas Linux te banean por “hackeo” y si en una partida de hace semanas en la que tuviste un problema de conexión y volviste a conectarte un rato más tarde para terminarla te banean por “afk”. Lo único que realmente se tiene en cuenta es cuantos reportes tienes, según su lógica, “si muchos te reportan es por algo” y tal vez hacen una mirada rápida para así poder afirmar que “lo ha revisado un profesional de forma exhaustiva”. Dudo que lleguen a ser revisados por personas.
Como he dicho, hay una zona muerta en su sistema que son las personas que van en escuadrones para no ser reportadas. Ellos pueden acosar a alguien en el chat de equipo, los rivales no pueden leer los comentarios que ponen para reportarlos y al que acosan solo es uno que si les reporta no va a tener impacto. Si acosas a alguien una vez por semana te pueden caer uno o dos reportes, da igual lo fuerte que puedas llegar a decir, si lo haces cada mucho va a ser estadísticamente irrelevante para el sistema de sanciones, solo se actúa cuando se reciben varios reportes en un periodo de tiempo concreto. Si un escuadrón de trolls se pone de acuerdo para reportar a un solo jugador y van pidiendo por el chat general que el otro equipo también lo reporte terminarán siendo más de 4 reportes en una sola partida. Si en lo que queda de día te encuentras a un mal perdedor en otra partida que vea las estadísticas o tu perfil y según él estás “trolleando” y le apetezca reportarte gratuitamente ya puedes decirle a adiós a tu cuenta.
Voy a poner un ejemplo de otro juego en el que se puede ver en solo una partída lo malo que es un sistema que se basa en la cantidad de reportes. Creo que todos conocemos los problemas de bots que tiene Team Fortress 2. Un día quise jugar un rato a ese juego, pero en ese momento estaba en uno de los mayores ataques de bots que había tenido en su historia. Las partidas se llenaban de bots que copiaban nombres de jugadores y los únicos personajes que les veías usar eran Heavy que daban giros como peonzas y Snipers con headshots automáticos (parecía un circo de lo surrealista que era). Esos bots no solo arruinaban la jugabilidad, sino que también activaban las votaciones para expulsar a quienes los reportaban. Los bots superaban en número a los jugadores reales, ya que no había límite de jugadores por partida, por lo que en cuestión de minutos veías como todas las personas reales habían sido expulsadas y solo quedaban los bots.
Lo que se saca de ese tipo de experiencias con ese sistema se puede trasladar al sistema de sanciones que tiene Overwatch. Muchos reportes pueden no ser justificados, cuando le das valor a la cantidad de reportes les estás dando la oportunidad a trolls que conocen el funcionamiento de vuestro sistema para acosar sin sufrir consecuencias o que jugadores sufran acciones desproporcionadas o completamente injustas por la ausencia de humanos que estén desde el primer reporte tratando ese tipo de problemas delicados con compromiso, responsabilidad y tiempo reales. Es lo que pasa cuando una empresa quiere ahorrar lo máximo posible en costes prescindiendo de tantas personas como pueden sin pensar en la calidad que deberían garantizar.
Una vez fui permabaneado de forma automática por un bot llamado “mobot” en un chat de la World Cup en Twitch por poner “demasiados emotes”, como no había hecho nada extraño en todo el tiempo que llevaba allí, apelé explicando que no entendía lo que pasaba y en solo DOS minutos me quitaron esa sanción. Estuve DOS meses apelando para recuperar mi cuenta de Overwatch y podría sumarle 3 años, ya que también apelé cada sanción anterior recibiendo las mismas respuestas calcadas. No se retiró ninguna acción sobre mi cuenta en todos los años que estuve apelando y desde hace cerca de un año que no recibo mensajes de acciones sobre cuentas cuando como ya mostré en el foro borrado, varios de los comentarios que reporté no dejaban lugar a interpretaciones, eran directamente denunciables.
Sería un detalle que no borraran este foro.