Estas son las incidencias más comunes por las que nos contactan los jugadores. Para una lista de Incidencias conocidas, visita este enlace (en inglés).
Para más información acerca de incidencias generales del servicio, por favor síguenos en Twitter: @BlizzardCSEU_ES.
- Estoy experimentando latencia extremadamente alta
- Esto puede tener múltiples causas, algunas de las cuales ya se han documentado en los foros de Asistencia Técnica. Por favor, asegúrate de leer los hilos adhesivos del foro de Asistencia Técnica para posibles soluciones y sigue los pasos de esta guía. Si ninguna de estas soluciones han funcionado, crea un nuevo hilo y copia los resultados de tus análisis de trazado de ruta y pathping.
Estos diagnósticos deben realizarse en el mismo momento en que estás experimentando el problema o inmediatamente después de una desconexión. - Cuando inicio una partida a veces la gente o las armas no son visibles
- Es posible que un jugador cargue la partida y el mapa antes que el resto de componentes y partes del juego.
- Tras intentar conectar a una partida, se queda atascado en la pantalla de carga durante mucho tiempo y me envía de vuelta a la sala de espera antes de empezar la partida
- Los tiempos de carga muy largos pueden impedir entrar correctamente a una partida. Intenta cerrar aplicaciones en segundo plano, asegúrate de que tu antivirus está actualizado y que no hay problemas en el disco duro. Si el problema persiste, crea un hilo nuevo en el foro de Asistencia Técnica.
- He quedado en el top 500 pero no he recibido mis recompensas
- Las páginas externas que muestran estadísticas de Overwatch como clasificaciones de temporada pueden mostrar incorrectamente a los jugadores del Top 500 que no han llegado realmente. Adicionalmente, existía un error en la anterior temporada que podía hacer que el icono de Top 500 apareciese en los retratos de jugadores que no habían llegado realmente al Top 500.
- He registrado mi clave pero no aparece la licencia de Overwatch
- La caja del juego contiene dos claves: la clave del juego y la clave para la apariencia de Widowmaker Noire. Asegúrate de que has registrado la clave del juego y que has iniciado sesión en la cuenta de Blizzard correcta.
"Bugs" y errores del juego
Disponemos de una lista de incidencias conocidas y activas (en inglés) en el foro de Informe de errores de Overwatch. Si encuentras un error que no está listado por favor informa de él en dicho foro, siguiendo la guía de cómo enviar informes.
Nota: Los foros de Informe de Errores requieren una cuenta US (América) para escribir. Para crearla, inicia sesión en la región América del juego una vez y ya podrás escribir en los foros correctamente. Para más información acerca de tu región de juego revisa la guía de Juego Global.
Incidencias y soluciones comunes
Haz clic en el tipo de incidencia que tienes para ver las posibles soluciones:
- Seguridad de cuenta (Robo de cuenta/No puedes iniciar sesión/Authenticator etc)
- Instalación y Parcheo (Atascado /Descarga lenta/Errores BLZXXXXX/DVDs etc)
- Conexión y latencia (Lag/Desconexiones frecuentes/Imposible conectar etc)
- Rendimiento y estabilidad (Cuelgues/FPS bajos/tirones etc)
Si tu incidencia continúa después de seguir los pasos de estos artículos, por favor crea un hilo nuevo explicando tu caso.