Hola a todos,
Para poder ayudaros de manera más efectiva, necesitaría más información sobre lo que os ocurre. ¿Os sale una pantalla negra al intentar iniciar el juego? ¿Os muestra algún código o mensaje de error? ¿El juego no consigue conectar?
Os dejo algunas soluciones según lo que os ocurra. Por favor, tened en cuenta que mezclar varios casos diferentes en el mismo hilo nos dificulta muchísimo la tarea de ofreceros asistencia, por lo que si la incidencia persiste, es mejor si creáis cada uno vuestro propio hilo explicando lo que os ocurre con detalle y aportando los datos necesarios (os indicaré cuáles para cada situación).
Pantalla negra al iniciar el juego o mientras jugáis
Probad a desactivar las opciones de superposición (overlay) que puedan tener los programas que tengáis instalados. El más común suele ser Discord. Tenéis más información sobre esta incidencia y otros pasos de resolución aquí:
battle.net/support/article/14477
El juego no consigue conectar
Por favor, revisad este artículo y seguid todos los pasos, incluyendo los avanzados:
battle.net/support/article/99037
Si la incidencia persiste, cread vuestro propio hilo indicando los pasos que habéis seguido y aportando la siguiente información:
- Detalles de la incidencia:
- Día/Hora en la que comenzó a sucederte:
- Ciudad/País:
- Proveedor de Internet:
- Trazado de ruta (justo cuando estás experimentando latencia o después de una desconexión)
- Pathping (justo cuando estás experimentando latencia o después de una desconexión)
- Test MTR con la herramienta Looking Glass. Marca solo la casilla MTR, no necesitamos el Ping ni el Tracert de esta herramienta.
El juego se cuelga o se cierra de manera inesperada
Por favor, revisad este artículo y seguid todos los pasos, incluyendo los avanzados:
battle.net/support/article/8280
Si la incidencia persiste, cread un archivo DxDiag y un MSInfo, y pegad el resultado en un hilo nuevo:
battle.net/support/article/12988
Podéis copiar el resultado de cada uno de los archivos en una web del tipo Pastebin o similares y pegar el enlace en el hilo que creeis. Si no os permite enviar el mensaje con los enlaces, usad la opción de texto preformateado (botón </>).
¿Tienes algún comentario sobre mi atención? ¡Házmelo llegar!