Crash en MacOS tras el 8.3

Asistencia Asistencia Técnica
1

Buenas,

Después de la instalación del parche 8.3 he tenido problemas con el juego. Mientras estoy solo funciona bien pero en el momento que estoy acompañado, o quiero entrar en un evento (mazmorra, banda, visiones…) el juego se pone en segundo plano y se cuelga. He visto que esto también ha sido reportado en inglés en América (https://us.forums.blizzard.com/en/wow/t/crashing-freezing-and-stuttering-after-83/411134/65). La información de mi equipo es la siguiente:

Model Name: MacBook Pro
Model Identifier: MacBookPro14,2
Processor Name: Dual-Core Intel Core i5
Processor Speed: 3,3 GHz
Number of Processors: 1
Total Number of Cores: 2
L2 Cache (per Core): 256 KB
L3 Cache: 4 MB
Hyper-Threading Technology: Enabled
Memory: 16 GB
Boot ROM Version: 202.0.0.0.0
SMC Version (system): 2.44f2
Hardware UUID: C6970DF2-B501-5A5C-B94F-3D6D2D30F303 
panic(cpu 0 caller 0xffffff7f8a4cb222): "Graphics firmware encountered an exception (eip: 0xf475, fault #: 0xd)\n"@skl/sched3/IGGuC.cpp:864
Backtrace (CPU 0), Frame : Return Address
0xffffff915c79bb70 : 0xffffff8007539a3b 
0xffffff915c79bbc0 : 0xffffff8007670fe5 
0xffffff915c79bc00 : 0xffffff8007662a5e 
0xffffff915c79bc50 : 0xffffff80074e0a40 
0xffffff915c79bc70 : 0xffffff8007539127 
0xffffff915c79bd70 : 0xffffff800753950b 
0xffffff915c79bdc0 : 0xffffff8007cd17f9 
0xffffff915c79be30 : 0xffffff7f8a4cb222 
0xffffff915c79be80 : 0xffffff7f8a443d14 
0xffffff915c79bee0 : 0xffffff8007c401bd 
0xffffff915c79bf30 : 0xffffff8007c3eb02 
0xffffff915c79bf70 : 0xffffff8007c3e08c 
0xffffff915c79bfa0 : 0xffffff80074e013e 
      Kernel Extensions in backtrace:
         com.apple.driver.AppleIntelKBLGraphics(14.0.2)[D21953DB-6324-350A-9A0C-A2EDC70A00AF]@0xffffff7f8a442000->0xffffff7f8a534fff
            dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.9)[AA7C7A4F-9F5D-3533-9E78-177C3B6A72BF]@0xffffff7f87f2f000
            dependency: com.apple.iokit.IOSurface(269.6)[39DC4195-B168-3895-ACD5-E731581855F8]@0xffffff7f8a339000
            dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(568)[247C211E-C250-351C-BCE2-4DB9D3003E10]@0xffffff7f888c9000
            dependency: com.apple.iokit.IOAcceleratorFamily2(438.2.7)[72B8A0B5-E12C-3764-9187-0AC0E93416F9]@0xffffff7f8a36a000

BSD process name corresponding to current thread: kernel_task

Mac OS version:
19B88

Kernel version:
Darwin Kernel Version 19.0.0: Thu Oct 17 16:17:15 PDT 2019; root:xnu-6153.41.3~29/RELEASE_X86_64
Kernel UUID: 7503CD47-851F-321E-8747-50DB4299165F
Kernel slide:     0x0000000007200000
Kernel text base: 0xffffff8007400000
__HIB  text base: 0xffffff8007300000
System model name: MacBookPro14,2 (Mac-CAD6701F7CEA0921)
System shutdown begun: NO
Panic diags file available: YES (0x0)

System uptime in nanoseconds: 5075391012292
last loaded kext at 253186614630: @filesystems.msdosfs	1.10 (addr 0xffffff7f8b004000, size 69632)
last unloaded kext at 328735039711: @filesystems.msdosfs	1.10 (addr 0xffffff7f8b004000, size 61440)
loaded kexts:
@fileutil	20.036.15
>AGPM	111.2.5
>!APlatformEnabler	2.7.0d0
>X86PlatformShim	1.0.0
>!AHIDALSService	1
@filesystems.autofs	3.0
>!AUpstreamUserClient	3.6.8
>!AHDA	283.14
>!AGraphicsDevicePolicy	4.5.9
@AGDCPluginDisplayMetrics	4.5.9
>!A!IPCHPMC	2.0.1
>!AHV	1
|IOUserEthernet	1.0.1
>!ABacklight	180.1
|IO!BSerialManager	7.0.1f1
>eficheck	1
>pmtelemetry	1
@Dont_Steal_Mac_OS_X	7.0.0
>!A!IKBLGraphics	14.0.2
>!AThunderboltIP	3.1.3
>!AEmbeddedOSSupportHost	1
>!AMCCSControl	1.13
>!A!IKBLGraphicsFramebuffer	14.0.2
>!A!ISlowAdaptiveClocking	4.0.0
>AudioAUUC	1.70
>usb.realtek8153patcher	5.0.0
@filesystems.apfs	1412.41.1
>!AVirtIO	1.0
@filesystems.hfs.kext	522.0.9
@!AFSCompression.!AFSCompressionTypeDataless	1.0.0d1
@BootCache	40
@!AFSCompression.!AFSCompressionTypeZlib	1.0.0
>!ATopCaseHIDEventDriver	3410.1
>AirPort.BrcmNIC	1400.1.1
@private.KextAudit	1.0
>!ASmartBatteryManager	161.0.0
>!AACPIButtons	6.1
>!ARTC	2.0
>!ASMBIOS	2.1
>!AACPIEC	6.1
>!AAPIC	1.7
$!AImage4	1
@nke.applicationfirewall	303
$TMSafetyNet	8
@!ASystemPolicy	2.0.0
|EndpointSecurity	1
@kext.triggers	1.0
>DspFuncLib	283.14
@kext.OSvKernDSPLib	529
>!AGraphicsControl	4.5.9
|IOAVB!F	800.17
>!ABacklightExpert	1.1.0
|IO!BHost!CUARTTransport	7.0.1f1
|IO!BHost!CTransport	7.0.1f1
>!ASSE	1.0
>!AHDA!C	283.14
|IOHDA!F	283.14
>X86PlatformPlugin	1.0.0
>IOPlatformPlugin!F	6.0.0d8
>!A!ILpssUARTv1	3.0.60
>!A!ILpssUARTCommon	3.0.60
>!AOnboardSerial	1.0
|IONDRVSupport	568
>!ASMBus!C	1.0.18d1
|IOAccelerator!F2	438.2.7
@!AGPUWrangler	4.5.9
@!AGraphicsDeviceControl	4.5.9
|IOSlowAdaptiveClocking!F	1.0.0
|IOGraphics!F	568
@plugin.IOgPTPPlugin	810.1
|IOEthernetAVB!C	1.1.0
>usb.cdc.ncm	5.0.0
>!UAudio	320.49
|IOAudio!F	300.2
@vecLib.kext	1.2.0
>usb.!UiBridge	1.0
>usb.cdc	5.0.0
>usb.networking	5.0.0
>usb.!UHostCompositeDevice	1.2
|IOSerial!F	11
|IOSurface	269.6
@filesystems.hfs.encodings.kext	1
>!AActuatorDriver	3410.2
>!AHIDKeyboard	209
>!AHS!BDriver	3410.1
>IO!BHIDDriver	7.0.1f1
|IO!B!F	7.0.1f1
|IO!BPacketLogger	7.0.1f1
>!AMultitouchDriver	3410.2
>!AInputDeviceSupport	3410.1
>!AHSSPIHIDDriver	58
>!AThunderboltDPInAdapter	6.2.3
>!AThunderboltDPAdapter!F	6.2.3
>!AThunderboltPCIDownAdapter	2.5.2
>!AHPM	3.4.4
>!A!ILpssI2C!C	3.0.60
>!AHSSPISupport	58
>!AThunderboltNHI	5.8.0
|IOThunderbolt!F	7.4.6
>!A!ILpssSpi!C	3.0.60
>!A!ILpssDmac	3.0.60
|IO80211!F	1200.12.2b1
>mDNSOffloadUserClient	1.0.1b8
>corecapture	1.0.4
|IOSkywalk!F	1
|IONVMe!F	2.1.0
>!A!ILpssGspi	3.0.60
>!A!ILpssI2C	3.0.60
>usb.!UXHCIPCI	1.2
>usb.!UXHCI	1.2
|IOUSB!F	900.4.2
>!AEFINVRAM	2.1
>!AEFIRuntime	2.1
|IOSMBus!F	1.1
|IOHID!F	2.0.0
$quarantine	4
$sandbox	300.0
@kext.!AMatch	1.0.0d1
>DiskImages	493.0.0
>!AFDEKeyStore	28.30
>!AEffaceable!S	1.0
>!AKeyStore	2
>!UTDM	489.41.1
|IOSCSIBlockCommandsDevice	422.0.2
>!ACredentialManager	1.0
>KernelRelayHost	1
>!ASEPManager	1.0.1
>IOSlaveProcessor	1
|IOUSBMass!SDriver	157.40.7
|IOSCSIArchitectureModel!F	422.0.2
|IO!S!F	2.1
|IOUSBHost!F	1.2
>!UHostMergeProperties	1.2
>usb.!UCommon	1.0
>!ABusPower!C	1.0
|CoreAnalytics!F	1
>!AMobileFileIntegrity	1.0.5
@kext.CoreTrust	1
|IOTimeSync!F	810.1
|IONetworking!F	3.4
|IOReport!F	47
>!AACPIPlatform	6.1
>!ASMC	3.1.9
>watchdog	1
|IOPCI!F	2.9
|IOACPI!F	1.4
@kec.pthread	1
@kec.corecrypto	1.0
@kec.Libm	1

panic(cpu 0 caller 0xffffff801fe6363c): "Double fault at 0xffffff801fd89b10, registers:\n" "CR0: 0x000000008001003b, CR2: 0xffffff91547c7fc8, CR3: 0x00000000342a4000, CR4: 0x00000000003626e0\n" "RAX: 0xffffff91547c81ec, RBX: 0xffffff80434f91e0, RCX: 0x0000000000000000, RDX: 0x00000000c5691c00\n" "RSP: 0xffffff91547c7fd0, RBP: 0xffffff91547c8040, RSI: 0x00000000ffffffff, RDI: 0xffffff8045ef2000\n" "R8:  0xffffff91547c8170, R9:  0xffffff801fd8a2b0, R10: 0x0000000000ffffff, R11: 0x0000000000000000\n" "R12: 0xffffff8045ef2000, R13: 0xffffff8045ef2000, R14: 0xffffff91547c8058, R15: 0x00000000ffffffff\n" "RFL: 0x0000000000010246, RIP: 0xffffff801fd89b10, CS:  0x0000000000000008, SS:  0x0000000000000010\n" "Error code: 0x0000000000000000\n"@/BuildRoot/Library/Caches/com.apple.xbs/Sources/xnu/xnu-6153.41.3/osfmk/i386/trap_native.c:168
Backtrace (CPU 0), Frame : Return Address
0xffffff801fb51310 : 0xffffff801fd39a3b 
0xffffff801fb51360 : 0xffffff801fe70fe5 
0xffffff801fb513a0 : 0xffffff801fe62a5e 
0xffffff801fb513f0 : 0xffffff801fce0a40 
0xffffff801fb51410 : 0xffffff801fd39127 
0xffffff801fb51510 : 0xffffff801fd3950b 
0xffffff801fb51560 : 0xffffff80204d17f9 
0xffffff801fb515d0 : 0xffffff801fe6363c 
0xffffff801fb516c0 : 0xffffff80204d1958 
0xffffff801fb516d0 : 0xffffff801fce12bf 
0xffffff91547c8040 : 0xffffff801fd8a308 
0xffffff91547c80f0 : 0xffffff801fd8a7f1 
0xffffff91547c8160 : 0xffffff801fd8991a 
0xffffff91547c8220 : 0xffffff801fd8d628 
0xffffff91547c8260 : 0xffffff80202b9955 
0xffffff91547c8280 : 0xffffff80202b42b5 
0xffffff91547c8290 : 0xffffff80203da459 
0xffffff91547c82f0 : 0xffffff80203da095 
0xffffff91547c8700 : 0xffffff80203da74d 
0xffffff91547c8720 : 0xffffff802040602f 
0xffffff91547c88d0 : 0xffffff7fa2c459c3 
0xffffff91547c8910 : 0xffffff7fa2ccb566 
0xffffff91547c8940 : 0xffffff7fa2c47036 
0xffffff91547c8970 : 0xffffff7fa2c453e0 
0xffffff91547c89a0 : 0xffffff7fa2c4772c 
0xffffff91547c8a00 : 0xffffff7fa2c48217 
0xffffff91547c8a40 : 0xffffff7fa2c45a3c 
0xffffff91547c8a80 : 0xffffff7fa2ccb566 
0xffffff91547c8ab0 : 0xffffff7fa2c47036 
0xffffff91547c8ae0 : 0xffffff7fa2c453e0 
0xffffff91547c8b10 : 0xffffff7fa2c4772c 
0xffffff91547c8b70 : 0xffffff7fa2c48217 
0xffffff91547c8bb0 : 0xffffff7fa2c45a3c 
0xffffff91547c8bf0 : 0xffffff7fa2ccb566 
0xffffff91547c8c20 : 0xffffff7fa2c47036 
0xffffff91547c8c50 : 0xffffff7fa2c453e0 
0xffffff91547c8c80 : 0xffffff7fa2c4772c 
0xffffff91547c8ce0 : 0xffffff7fa2c48217 
0xffffff91547c8d20 : 0xffffff7fa2c45a3c 
0xffffff91547c8d60 : 0xffffff7fa2ccb566 
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0xffffff91547c8dc0 : 0xffffff7fa2c453e0 
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0xffffff91547c8e50 : 0xffffff7fa2c48217 
0xffffff91547c8e90 : 0xffffff7fa2c45a3c 
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0xffffff91547c8fc0 : 0xffffff7fa2c48217 
0xffffff91547c9000 : 0xffffff7fa2c45a3c 
0xffffff91547c9040 : 0xffffff7fa2ccb566 
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0xffffff91547c9170 : 0xffffff7fa2c45a3c 
0xffffff91547c91b0 : 0xffffff7fa2ccb566 
0xffffff91547c91e0 : 0xffffff7fa2c47036 
0xffffff91547c9210 : 0xffffff7fa2c453e0 
0xffffff91547c9240 : 0xffffff7fa2c4772c 
0xffffff91547c92a0 : 0xffffff7fa2c48217 
0xffffff91547c92e0 : 0xffffff7fa2c45a3c 
0xffffff91547c9320 : 0xffffff7fa2ccb566 
0xffffff91547c9350 : 0xffffff7fa2c47036 
0xffffff91547c9380 : 0xffffff7fa2c453e0 
0xffffff91547c93b0 : 0xffffff7fa2c4772c 
0xffffff91547c9410 : 0xffffff7fa2c48217 
0xffffff91547c9450 : 0xffffff7fa2c45a3c 
0xffffff91547c9490 : 0xffffff7fa2ccb566 
0xffffff91547c94c0 : 0xffffff7fa2c47036 
0xffffff91547c94f0 : 0xffffff7fa2c453e0 
0xffffff91547c9520 : 0xffffff7fa2c4772c 
0xffffff91547c9580 : 0xffffff7fa2c48217 
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0xffffff91547c9600 : 0xffffff7fa2ccb566 
0xffffff91547c9630 : 0xffffff7fa2c47036 
0xffffff91547c9660 : 0xffffff7fa2c453e0 
0xffffff91547c9690 : 0xffffff7fa2c4772c 
0xffffff91547c96f0 : 0xffffff7fa2c48217 
	Backtrace continues...
      Kernel Extensions in backtrace:
         com.apple.driver.AppleIntelKBLGraphics(14.0.2)[D21953DB-6324-350A-9A0C-A2EDC70A00AF]@0xffffff7fa2c42000->0xffffff7fa2d34fff
            dependency: com.apple.iokit.IOPCIFamily(2.9)[AA7C7A4F-9F5D-3533-9E78-177C3B6A72BF]@0xffffff7fa072f000
            dependency: com.apple.iokit.IOSurface(269.6)[39DC4195-B168-3895-ACD5-E731581855F8]@0xffffff7fa2b39000
            dependency: com.apple.iokit.IOGraphicsFamily(568)[247C211E-C250-351C-BCE2-4DB9D3003E10]@0xffffff7fa10c9000
            dependency: com.apple.iokit.IOAcceleratorFamily2(438.2.7)[72B8A0B5-E12C-3764-9187-0AC0E93416F9]@0xffffff7fa2b6a000

BSD process name corresponding to current thread: kernel_task

Mac OS version:
19B88

Kernel version:
Darwin Kernel Version 19.0.0: Thu Oct 17 16:17:15 PDT 2019; root:xnu-6153.41.3~29/RELEASE_X86_64
Kernel UUID: 7503CD47-851F-321E-8747-50DB4299165F
Kernel slide:     0x000000001fa00000
Kernel text base: 0xffffff801fc00000
__HIB  text base: 0xffffff801fb00000
System model name: MacBookPro14,2 (Mac-CAD6701F7CEA0921)
System shutdown begun: NO
Panic diags file available: YES (0x0)

System uptime in nanoseconds: 2148517348326
last loaded kext at 253288333385: @filesystems.msdosfs	1.10 (addr 0xffffff7fa112d000, size 69632)
last unloaded kext at 420911593668: >usb.!UHostPacketFilter	1.0 (addr 0xffffff7fa134b000, size 24576)
loaded kexts:
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>!A!IKBLGraphicsFramebuffer	14.0.2
>!ABacklight	180.1
>!AEmbeddedOSSupportHost	1
>!AMCCSControl	1.13
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>usb.realtek8153patcher	5.0.0
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>!AVirtIO	1.0
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@BootCache	40
@!AFSCompression.!AFSCompressionTypeZlib	1.0.0
>!ATopCaseHIDEventDriver	3410.1
>AirPort.BrcmNIC	1400.1.1
@private.KextAudit	1.0
>!ASmartBatteryManager	161.0.0
>!AACPIButtons	6.1
>!ARTC	2.0
>!ASMBIOS	2.1
>!AACPIEC	6.1
>!AAPIC	1.7
$!AImage4	1
@nke.applicationfirewall	303
$TMSafetyNet	8
@!ASystemPolicy	2.0.0
|EndpointSecurity	1
@kext.triggers	1.0
>DspFuncLib	283.14
@kext.OSvKernDSPLib	529
>!AGraphicsControl	4.5.9
>!AHDA!C	283.14
|IOHDA!F	283.14
|IOAVB!F	800.17
>!ASSE	1.0
|IO!BHost!CUARTTransport	7.0.1f1
|IO!BHost!CTransport	7.0.1f1
|IOAccelerator!F2	438.2.7
>X86PlatformPlugin	1.0.0
>IOPlatformPlugin!F	6.0.0d8
>!ABacklightExpert	1.1.0
|IONDRVSupport	568
@!AGPUWrangler	4.5.9
@!AGraphicsDeviceControl	4.5.9
>!ASMBus!C	1.0.18d1
|IOGraphics!F	568
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@
2

Me pasa lo mismo, en mi caso solo ocurre con cierto tipo de iluminación en Uldum, como también comentan en el hilo del foro inglés.

Edito: me ocurre también en un montón de sitios más, solo había comentado lo de Uldum porque es de los primeros sitios a dónde te envían con el nuevo contenido, pero al ir avanzando…

3

Después de darle muchas vueltas a los hilos de habla inglesa (porque sí, aquí tienes que saber inglés y te redirigen a los foros de habla inglesa, incluso a los de América porque los GM no saben proporcionarte información que incluso debes estar pendiente a los otros foros) he llegado a varias conclusiones.

Este error ocurre principalmente a los usuarios de Mac (porque no les importamos nada, empezando por que ni Overwatch tenemos y tiene pinta que juegos en el futuro tampoco tendremos). Aunque en principio les pasa a usuarios de Mac, hay usuarios de Windows a los que le pasa lo mismo, pero ellos pueden arreglarlo en las configuraciones dentro del juego cambiando el API a un DirectX antiguo (no sé si lo he explicado bien, porque no sé mucho del tema, pero resulta que ese es el problema y como en Mac no tenemos de eso, solo tenemos la opción “Metal” y nos aguantamos). Según tengo entendido y me han explicado, puedes hacer en el juego cosas muy menores, como farmear etc, pero el problema es cuando entras en combate con clases cuyas habilidades han sido cambiadas. Quiero decir, me da que no han optimizado bien los cambios de las habilidades que hace que nos crashee el juego. Dicen por ahí que si acercas la cámara al máximo y miras hacia el suelo de forma que no ves ninguna habilidad es menos probable que se crashee, pero claro, ¿a precio de 14 euros mensuales debemos pasar por esto?

Pues resulta que esta noche ha habido un reinicio de servidores para nuevos cambios y fixes, pero parece que ha sido lo contrario, ya que han bugueado Uldum. Ah, y nosotros aún seguimos sin poder jugar por el riesgo de que se te muera el PC y se reinicie él solo.

Oh, y se me olvidaba una cosa. No lo había probado, pero según he leído, en el PTR estos errores ya existían y ni se han molestado en arreglarlo aún.

Todo esto es lo que he leído en los hilos de US. Quizá me dejo cosas o quizá me he inventado, pero esto es lo que van diciendo. Lo digo, por si alguien que no sabe inglés ni sabe que existe este otro hilo está desinformado.

¿Hasta cuándo vamos a tener que esperar más, Blizzard? ¿Y a cambio de qué? Seguro que el equipo de desarrollo lo tendrá como un error menor y ni siquiera saldremos recompensados de esto. Ya hoy es el tercer día, y ya estoy pensando que hasta el miércoles no vamos a poder jugar con tranquilidad.

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En los foros de América parece que dicen haber encontrado ya la solución, pero aún dejan incierto la fecha en la que lo arreglarán, sobre todo porque ahora mismo siendo fin de semana, me parece que no trabajan. Contando con que además tendrán que terminar de arreglarlo el lunes y el reinicio viene el miércoles y se esperarán al mantenimiento… Me da a mí que tendremos el fix el miércoles, já.

5

Saben lo que pasa pero no saben cuándo lo van a arreglar, todo muy lógico. No creo que la manera que está llevando este bug el equipo de Blizzard sea lo más correcto, en español no tenemos ninguna información e incluso si abres un ticket te manda a leer el foro en inglés… si alguien no sabe inglés lo lleva claro aunque pague igual que el resto de gente para poder jugar.

No me parece bien que los primeros cuatro días de parche, cuando más caña le tienes que dar para prepararte para hc de la banda estén pasando estas cosas y no las soluciones.

En mi caso el error está yendo a peor. Antes por lo menos se colgaba el juego y era cuestión de forzar el cerrado, ahora por culpa de los errores que está dando el WoW el ordenador fuerza reinicios, lo que me hace imposible poder jugar, es decir, por culpa de este/estos errores estoy perdiendo tiempo de juego pagado e items que son muy necesarios como los recipientes para las visiones.