Assistance Technique - Informations, Problèmes courants, et Règles

Bienvenue sur le forum d’Assistance Technique de World of Warcraft !

Veuillez suivre @BlizzardCSEU_FR sur Twitter pour tous les problèmes d’accès aux services.

Ce forum a pour but de fournir aux utilisateurs un lieu de discussion et d’échange avec la communauté et les membres de l’assistance technique de Blizzard concernant les problèmes techniques rencontrés.

Les joueurs sont invités à poser des questions, donner leurs conseils et à participer à toutes les discussions en cours. De ce fait, il est essentiel que chacun fasse preuve de respect et de courtoisie. Pour de plus amples informations à ce propos, veuillez consulter le Code de conduite des Forums.

Problèmes courants et solutions : cliquez sur le type de problème que vous rencontrez pour consulter le guide de dépannage correspondant :

Rappel : le forum de l’assistance technique ne constitue pas une alternative aux contacts par email, téléphone ou par requête.

Si vous avez besoin d’assistance, veuillez contacter directement nos équipes d’assistance.

Nous espérons que ce forum vous permettra de profiter pleinement de World of Warcraft ! =)

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Créer un sujet avec efficacité

Avant d’ouvrir un sujet, assurez-vous d’avoir consulté notre Site d’Assistance Blizzard et d’avoir lu notre sujet épinglé Problèmes Courants.

Nous vous encourageons aussi à effectuer au préalable une recherche sur ce forum afin de trouver une éventuelle solution à votre problème.

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, nous vous invitons alors à ouvrir un nouveau sujet en prenant soin de choisir un titre précis et d’inclure une liste des manipulations déjà effectuées.

Fournir des informations pertinentes accélérera le diagnostique et aidera à déterminer l’origine du problème :

  • Installation et mise à jour

Veuillez indiquer le message d’erreur ou le code d’erreur reçu, les manipulations déjà effectuées, ainsi qu’un fichier qu’un ficher MSinfo.

  • Connexion et latence

Veuillez indiquer votre pays, votre fournisseur d’accès Internet, le type de raccord utilisé (Ethernet, Wi-Fi, CPL) et publier un pathping (vous pouvez poster le résultat directement dans votre réponse en utilisant l’option Texte préformaté).

  • Performance et Stabilité

Merci d’indiquer quand les problèmes ont commencé, les manipulations déjà effectuées, ainsi qu’un fichier qu’un ficher MSinfo.

Remarque: Si vous rencontrez un problème de paiement ou de gestion de compte Blizzard, nous ne serons pas en mesure d’intervenir sur les forums publics d’assistance pour des raisons de confidentialité. Nous vous invitons à contacter directement nos équipes d’assistance en utilisant notre système de requête.

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