Il mio personaggio viene cancellato

Salve mi sta succedendo un problema con Diablo 2 resunrected Praticamente quando gioco offline Mi appare una scritta in blu dove mi dice che ci sono dei problemi con il dispositivo perché il computer verrà riavviato una volta che il computer è stato riavviato e io rientro nel gioco il mio personaggio automaticamente si cancella e così perdo sempre tutti i progressi ed è già la terza volta che mi succede, e mi succede solo quando gioco offline , ho provato più volte a contattare l’assistenza ma non mi risponde nessuno come se non esistessero . Se qualcuno di voi sa come fare e mi consiglia ne sarei grato e se l’assistenza legge questo messaggio e pregata di rispondere e di aiutarmi nel risolvere il problema grazie