Problemi nel contattare l assistenza

scrivo sul forum perchè mi è stato impossibile comunicare con qualsivoglia creatura reale tramite i collegamenti ipertestuali con scritta “assistenza” o “contattaci” sul sito.
sto cercando di capire perchè non posso chiedere il refund di un abbonamento appena rinnovato in automatico che non ho erroneamente cancellato quando la " politica sui rimborsi" dice :

Rimborseremo qualsiasi abbonamento a World of Warcraft non utilizzato entro 14 giorni dall’acquisto.

se qualcuno può cortesemente spiegarmelo gliene sarò grato