Sospensioni ban etc

Salve, premetto subito che ho subito una sospensione dell’account di 2 settimane (Overwatch 2) , e in parte è anche giusta per carità. Visto che è la prima volta ho provato a chiedere di toglierla visto che gioco assiduamente, o almeno di cambiarla in un Silenziamento dell’account. Le risposte che ho ricevuto sono state “aspetta/nessuno può togliere o cambiare la sospensione”. Il mio dubbio sorge allora:
Perché esiste una sezione apposita dell’assistenza per appellarsi alla sospensione/ban ma nessuno può fare nulla?
Che poi, come prove per la mia sospensione il CREDO bot mi ha riportato le frasi “idiot, stupid” che sono grandissimi insulti, si sa.
Che senso ha non dare ai GM la possibilità di sbannare un account, o cambiare/accorciare la penalità? Non è il mio caso, ma metti che un poveraccio viene sospeso solo perché un team lo ha continuamente reportato…
Se qualcuno ha delucidazioni… Grazie