Problema connessione ad Overwatch tramite mobile

Supporto Tecnico
1

Ragazzi, come alcuni di voi sanno gioco quasi esclusivamente tramite connessione mobile perchè avendo una adsl a casa, quando sono connessi anche gli altri famigliari, giocare diventa un problema a causa dell’elevato ping.
Stanotte quando sono rientrato ho messo a scaricare la patch e oggi mi scrive che ho la patch 1.36.0.1.58625.
Il problema si è verificato oggi nel pomeriggio, ad un certo punto mi ha sbattuto fuori da una partita causa “connessione con il server persa”.
Penso “va beh capita”, il problema è che ora non mi fa più connettere se provo a giocare con la connessione mobile, ho provato decine di volte sia nella partita veloce che nelle competitive (ho perso anche diversi punti e preso un ban di 10 minuti a causa della connessione persa).
I dati facendo i test sono questi:

TRACEROUTE:
traceroute to 5.90.200.141 (5.90.200.141), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.353 ms 0.321 ms 0.321 ms
2 37.244.24.2 (37.244.24.2) 1.505 ms 1.523 ms 1.512 ms
3 Blizzard Blizzard 1.513 ms 1.515 ms 1.505 ms
4 137.221.66.46 (137.221.66.46) 1.107 ms 1.121 ms 1.180 ms
5 137.221.78.72 (137.221.78.72) 27.665 ms 27.671 ms 27.874 ms
6 137.221.65.92 (137.221.65.92) 27.513 ms 27.746 ms 27.730 ms
7 137.221.65.34 (137.221.65.34) 27.822 ms 27.828 ms 27.829 ms
8 137.221.65.61 (137.221.65.61) 27.703 ms 27.769 ms 27.736 ms
9 137.221.82.32 (137.221.82.32) 29.184 ms 28.305 ms 28.277 ms
10 vodafone.mix-it.ne (217.29.67.27) 27.965 ms 27.846 ms 27.921 ms
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *

15/06/2019 15:17:55 UTC

PING:
PING 5.90.200.141 (5.90.200.141) 56(84) bytes of data.

— 5.90.200.141 ping statistics —
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2999ms

15/06/2019 15:17:55 UTC

MTR:
Start: Sat Jun 15 15:17:54 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.2 0.3 0.2 0.4 0.0
2.|-- 37.244.24.2 0.0% 10 0.7 0.5 0.4 0.7 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.1 1.5 0.8 5.0 1.2
4.|-- 137.221.66.46 0.0% 10 1.0 3.5 1.0 24.8 7.5
5.|-- 137.221.78.72 0.0% 10 27.5 27.6 27.5 27.7 0.0
6.|-- 137.221.65.92 0.0% 10 27.5 35.6 27.5 73.4 17.1
7.|-- 137.221.65.34 0.0% 10 27.5 29.0 27.5 42.0 4.6
8.|-- 137.221.65.61 0.0% 10 27.6 31.0 27.5 47.3 7.3
9.|-- 137.221.82.32 0.0% 10 27.9 30.0 27.6 49.9 7.0
10.|-- 0.0% 10 28.1 28.1 28.0 28.3 0.0
11.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

15/06/2019 15:17:54 UTC

Con la connessione adsl invece mi fa giocare tranquillamente e i dati sono questi:

TRACEROUTE:
traceroute to 95.234.160.85 (95.234.160.85), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.322 ms 0.320 ms 0.320 ms
2 37.244.24.2 (37.244.24.2) 0.575 ms 0.682 ms 0.814 ms
3 Blizzard Blizzard 1.461 ms 1.524 ms 1.584 ms
4 137.221.66.46 (137.221.66.46) 1.254 ms 1.271 ms 1.272 ms
5 137.221.78.72 (137.221.78.72) 6.091 ms 6.125 ms 6.128 ms
6 137.221.78.34 (137.221.78.34) 1.303 ms 1.336 ms 1.320 ms
7 62.115.46.197 (62.115.46.197) 1.374 ms 2.603 ms 2.565 ms
8 213.155.137.186 (213.155.137.186) 1.247 ms 1.341 ms 1.399 ms
9 adm-b1-link.telia.ne (62.115.137.65) 1.415 ms 1.470 ms 1.539 ms
10 telecomitalia-ic-327065-adm-b1.c.telia.ne (62.115.9.33) 22.223 ms 22.356 ms 22.345 ms
11 etrunk52.milano50.mil.seabone.ne (195.22.213.13) 27.375 ms 27.503 ms 27.599 ms
12 ibs-resid.milano50.mil.seabone.ne (93.186.128.230) 28.617 ms 28.628 ms 28.625 ms
13 * * *
14 * * *
15 * * *

15/06/2019 15:23:55 UTC

PING:
PING 95.234.160.85 (95.234.160.85) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 95.234.160.85: icmp_seq=1 ttl=49 time=62.6 ms
64 bytes from 95.234.160.85: icmp_seq=2 ttl=49 time=61.9 ms
64 bytes from 95.234.160.85: icmp_seq=3 ttl=49 time=62.5 ms
64 bytes from 95.234.160.85: icmp_seq=4 ttl=49 time=62.2 ms

— 95.234.160.85 ping statistics —
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 2999ms
rtt min/avg/max/mdev = 61.962/62.369/62.665/0.327 ms

15/06/2019 15:23:55 UTC

MTR:
Start: Sat Jun 15 15:23:55 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.2 0.2 0.2 0.3 0.0
2.|-- 37.244.24.2 0.0% 10 0.5 0.5 0.4 0.8 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.3 1.3 1.2 1.4 0.0
4.|-- 137.221.66.46 0.0% 10 1.0 1.0 0.9 1.1 0.0
5.|-- 137.221.78.72 0.0% 10 5.9 6.9 1.5 22.1 5.8
6.|-- 137.221.78.34 0.0% 10 20.0 3.0 1.0 20.0 6.0
7.|-- 62.115.46.197 0.0% 10 1.0 1.2 1.0 2.1 0.0
8.|-- 213.155.137.186 0.0% 10 0.9 1.0 0.9 1.3 0.0
9.|-- adm-b1-link.telia.ne 0.0% 10 1.4 1.3 1.0 1.4 0.0
10.|-- telecomitalia-ic-327065-adm-b1.c.telia.ne 0.0% 10 22.2 22.3 22.1 23.0 0.0
11.|-- etrunk52.milano50.mil.seabone.ne 0.0% 10 27.4 27.4 27.2 27.5 0.0
12.|-- ibs-resid.milano50.mil.seabone.ne 0.0% 10 30.1 29.6 27.7 31.1 0.9
13.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
14.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
15.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
16.|-- host85-160-dynamic.234-95-r.retail.telecomitalia.it 0.0% 10 62.3 64.3 62.3 80.6 5.7

15/06/2019 15:23:55 UTC

Questi qui sopra sono i dati per il servizio di autenticazione battle.ne

Qui sotto invece i dati della connessione fissa relativi al servizio overwatch:

TRACEROUTE:
traceroute to 95.234.160.85 (95.234.160.85), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.354 ms 0.353 ms 0.353 ms
2 37.244.25.130 (37.244.25.130) 0.559 ms 0.724 ms 0.730 ms
3 Blizzard Blizzard 1.571 ms 1.577 ms 3.340 ms
4 137.221.66.38 (137.221.66.38) 1.354 ms 1.375 ms 1.377 ms
5 137.221.77.72 (137.221.77.72) 0.926 ms 0.938 ms 0.938 ms
6 137.221.77.34 (137.221.77.34) 1.048 ms 1.059 ms 1.034 ms
7 xe-0-6-0-2-1.r02.parsfr02.fr.bb.gin.ntt.ne (192.80.17.185) 1.023 ms 1.473 ms 1.478 ms
8 ae-9.r03.parsfr02.fr.bb.gin.ntt.ne (129.250.4.134) 2.257 ms 2.293 ms 2.295 ms
9 ae-11.r04.parsfr01.fr.bb.gin.ntt.ne (129.250.5.38) 1.704 ms 1.718 ms 1.724 ms
10 ae-0.telecom-italia.parsfr01.fr.bb.gin.ntt.ne (129.250.8.206) 18.533 ms 18.550 ms 17.923 ms
11 racc.parigi52.par.seabone.ne (195.22.210.97) 18.653 ms 18.348 ms 18.400 ms
12 ibs-resid.milano50.mil.seabone.ne (93.186.128.105) 18.488 ms 18.059 ms 18.035 ms
13 * * *
14 * * *
15 * * *

15/06/2019 15:25:19 UTC

TRACEROUTE:
traceroute to 95.234.160.85 (95.234.160.85), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.899 ms 0.888 ms 0.865 ms
2 37.244.24.2 (37.244.24.2) 1.084 ms 1.153 ms 1.238 ms
3 Blizzard Blizzard 1.917 ms 1.939 ms 1.982 ms
4 137.221.66.46 (137.221.66.46) 1.647 ms 1.658 ms 1.703 ms
5 137.221.78.72 (137.221.78.72) 7.581 ms 7.595 ms 7.596 ms
6 137.221.78.34 (137.221.78.34) 1.814 ms 1.391 ms 1.380 ms
7 62.115.46.197 (62.115.46.197) 1.174 ms 1.244 ms 1.253 ms
8 213.155.137.186 (213.155.137.186) 1.198 ms 1.198 ms 1.202 ms
9 adm-b1-link.telia.ne (62.115.137.65) 1.165 ms 1.171 ms 1.686 ms
10 telecomitalia-ic-327065-adm-b1.c.telia.ne (62.115.9.33) 22.474 ms 22.227 ms 22.216 ms
11 etrunk52.milano50.mil.seabone.ne (195.22.213.13) 27.495 ms 27.598 ms 27.739 ms
12 ibs-resid.milano50.mil.seabone.ne (93.186.128.230) 29.486 ms 29.507 ms 29.511 ms
13 * * *
14 * * *
15 * * *

15/06/2019 15:25:19 UTC

PING:
PING 95.234.160.85 (95.234.160.85) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 95.234.160.85: icmp_seq=1 ttl=51 time=53.9 ms
64 bytes from 95.234.160.85: icmp_seq=2 ttl=51 time=53.1 ms
64 bytes from 95.234.160.85: icmp_seq=3 ttl=51 time=53.2 ms
64 bytes from 95.234.160.85: icmp_seq=4 ttl=51 time=53.0 ms

— 95.234.160.85 ping statistics —
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 2998ms
rtt min/avg/max/mdev = 53.009/53.311/53.923/0.457 ms

15/06/2019 15:25:19 UTC

PING:
PING 95.234.160.85 (95.234.160.85) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 95.234.160.85: icmp_seq=1 ttl=49 time=63.6 ms
64 bytes from 95.234.160.85: icmp_seq=2 ttl=49 time=61.9 ms
64 bytes from 95.234.160.85: icmp_seq=3 ttl=49 time=62.5 ms
64 bytes from 95.234.160.85: icmp_seq=4 ttl=49 time=62.2 ms

— 95.234.160.85 ping statistics —
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 2999ms
rtt min/avg/max/mdev = 61.955/62.593/63.611/0.647 ms

15/06/2019 15:25:19 UTC

MTR:
Start: Sat Jun 15 15:25:19 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.2 0.2 0.2 0.3 0.0
2.|-- 37.244.24.2 0.0% 10 0.6 0.5 0.4 0.6 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.5 1.3 0.9 1.6 0.0
4.|-- 137.221.66.46 0.0% 10 2.6 1.6 1.0 2.7 0.5
5.|-- 137.221.78.72 0.0% 10 6.4 5.2 0.9 7.5 2.0
6.|-- 137.221.78.34 0.0% 10 1.0 4.4 1.0 23.9 7.2
7.|-- 62.115.46.197 0.0% 10 1.0 1.1 0.9 2.2 0.0
8.|-- 213.155.137.186 0.0% 10 1.0 1.0 1.0 1.2 0.0
9.|-- adm-b1-link.telia.ne 0.0% 10 1.5 1.3 1.1 1.6 0.0
10.|-- telecomitalia-ic-327065-adm-b1.c.telia.ne 0.0% 10 22.2 22.4 22.2 23.4 0.0
11.|-- etrunk52.milano50.mil.seabone.ne 0.0% 10 27.4 27.3 27.1 27.5 0.0
12.|-- ibs-resid.milano50.mil.seabone.ne 0.0% 10 30.4 29.4 27.3 31.1 1.0
13.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
14.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
15.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
16.|-- host85-160-dynamic.234-95-r.retail.telecomitalia.i 0.0% 10 62.2 62.4 61.8 63.0 0.0

15/06/2019 15:25:19 UTC

MTR:
Start: Sat Jun 15 15:25:19 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.4 0.3 0.3 0.4 0.0
2.|-- 37.244.25.130 0.0% 10 0.9 0.6 0.5 0.9 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.5 1.4 1.3 1.9 0.0
4.|-- 137.221.66.38 0.0% 10 1.0 1.1 1.0 1.3 0.0
5.|-- 137.221.77.72 0.0% 10 0.8 9.7 0.8 88.5 27.7
6.|-- 137.221.77.34 0.0% 10 12.7 3.8 0.6 12.7 4.2
7.|-- xe-0-6-0-2-1.r02.parsfr02.fr.bb.gin.ntt.ne 0.0% 10 0.9 0.9 0.7 1.2 0.0
8.|-- ae-9.r03.parsfr02.fr.bb.gin.ntt.ne 0.0% 10 1.2 1.3 1.2 1.6 0.0
9.|-- ae-11.r04.parsfr01.fr.bb.gin.ntt.ne 0.0% 10 1.5 1.3 1.2 1.5 0.0
10.|-- ae-0.telecom-italia.parsfr01.fr.bb.gin.ntt.ne 0.0% 10 16.7 16.9 16.2 22.3 1.8
11.|-- racc.parigi52.par.seabone.ne 0.0% 10 30.4 25.6 18.4 32.0 5.2
12.|-- ibs-resid.milano50.mil.seabone.ne 0.0% 10 20.5 20.6 19.1 21.7 0.7
13.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
14.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
15.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
16.|-- host85-160-dynamic.234-95-r.retail.telecomitalia.it 0.0% 10 52.6 53.1 52.6 53.6 0.0

15/06/2019 15:25:19 UTC

Qui sotto invece i dati della connessione mobile relativi al servizio Overwatch:

TRACEROUTE:
traceroute to 5.90.200.141 (5.90.200.141), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.309 ms 0.374 ms 0.382 ms
2 37.244.24.2 (37.244.24.2) 0.685 ms 0.903 ms 0.990 ms
3 Blizzard Blizzard 1.011 ms 1.128 ms 2.469 ms
4 137.221.66.46 (137.221.66.46) 1.254 ms 1.262 ms 1.491 ms
5 137.221.78.72 (137.221.78.72) 28.081 ms 28.095 ms 28.096 ms
6 137.221.65.92 (137.221.65.92) 27.653 ms 27.673 ms 27.628 ms
7 137.221.65.34 (137.221.65.34) 27.501 ms 27.697 ms 27.681 ms
8 137.221.65.61 (137.221.65.61) 28.017 ms 27.742 ms 27.751 ms
9 137.221.82.32 (137.221.82.32) 27.753 ms 27.758 ms 28.124 ms
10 vodafone.mix-it.ne (217.29.67.27) 28.346 ms 28.348 ms 28.067 ms
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *

15/06/2019 15:26:44 UTC

TRACEROUTE:
traceroute to 5.90.200.141 (5.90.200.141), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.353 ms 0.326 ms 0.323 ms
2 37.244.25.130 (37.244.25.130) 1.141 ms 1.146 ms 1.145 ms
3 Blizzard Blizzard 1.141 ms 1.337 ms 5.707 ms
4 137.221.66.34 (137.221.66.34) 1.004 ms 1.044 ms 1.119 ms
5 137.221.77.66 (137.221.77.66) 18.803 ms 18.813 ms 18.817 ms
6 137.221.65.61 (137.221.65.61) 18.742 ms 19.529 ms 19.523 ms
7 137.221.82.32 (137.221.82.32) 19.964 ms 19.987 ms 19.992 ms
8 vodafone.mix-it.ne (217.29.67.27) 19.952 ms 19.958 ms 19.945 ms
9 * * *
10 * * *
11 * * *
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15/06/2019 15:26:44 UTC

PING:
PING 5.90.200.141 (5.90.200.141) 56(84) bytes of data.

— 5.90.200.141 ping statistics —
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2998ms

15/06/2019 15:26:44 UTC

PING:
PING 5.90.200.141 (5.90.200.141) 56(84) bytes of data.

— 5.90.200.141 ping statistics —
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 3009ms

15/06/2019 15:26:44 UTC

MTR:
Start: Sat Jun 15 15:26:44 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.2 0.4 0.0
2.|-- 37.244.24.2 0.0% 10 0.5 0.5 0.4 0.8 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.0 1.2 1.0 1.7 0.0
4.|-- 137.221.66.46 0.0% 10 26.4 4.2 1.0 26.4 7.8
5.|-- 137.221.78.72 0.0% 10 27.6 30.3 27.4 54.8 8.6
6.|-- 137.221.65.92 0.0% 10 27.5 40.8 27.5 131.3 32.6
7.|-- 137.221.65.34 0.0% 10 27.6 27.5 27.5 27.6 0.0
8.|-- 137.221.65.61 0.0% 10 27.6 34.9 27.5 100.8 23.1
9.|-- 137.221.82.32 0.0% 10 29.1 27.9 27.6 29.1 0.3
10.|-- vodafone.mix-it.ne 0.0% 10 28.3 28.1 27.9 28.3 0.0
11.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

15/06/2019 15:26:44 UTC

MTR:
Start: Sat Jun 15 15:26:44 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.4 0.3 0.3 0.4 0.0
2.|-- 37.244.25.130 0.0% 10 0.5 0.6 0.4 0.7 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 0.9 1.2 0.9 1.6 0.0
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5.|-- 137.221.77.66 0.0% 10 19.8 19.0 18.6 20.7 0.5
6.|-- 137.221.65.61 0.0% 10 18.7 22.0 18.6 51.2 10.2
7.|-- 137.221.82.32 0.0% 10 19.2 19.0 18.6 20.3 0.0
8.|-- vodafone.mix-it.ne 0.0% 10 19.2 19.3 19.0 19.7 0.0
9.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

15/06/2019 15:26:44 UTC

Da quello che mi pare di capire, con la connessione mobile mi perde i pacchetti e non capisco perchè.
Per il resto navigo tranquillamente sia con la connessione mobile sia con la connessione fissa.
Speriamo risolvano presto perchè altrimenti giocare con 160/200 di ping non è proprio il massimo.

Ho dovuto togliere la “t” finale nei collegamenti altrimenti non mi faceva postare i report.

Grazie e perdonate il post piuttosto lungo.

Aggiornamento:
Ho fatto un bel po di ricerche e per ora ho risolto mettendo una vpn gratuita purtroppo non veloce, fa un altra strada la connessione e mi fa giocare…purtroppo non riesco ad avere 50/60 ms come al solito , arrivo sui 90/100 ma sicuramente meglio dei 200 che avrei giocando con l’adsl.
Speriamo risolvano quanto prima sta storia dei pacchietti persi per strada.

2

Tangodown109, oggi riesci a connetterti?

Concordo, ma non si tratta di un problema del gioco e metteremmo un avviso sul nostro canale di assistenza su Twitter se così fosse. La cosa migliore è fare una segnalazione direttamente al provider. I test che hai messo purtroppo non saranno di grande aiuto però, i classici traceroute/pathping/WinMTR sono preferibili. In linea generale comunque, la connessione cellulare non è la più indicata per i nostri giochi. :confused:

Controlla comunque anche gli annunci fatti dal provider, spesso c’è un messaggio in caso di disservizi, com’è successo il 13 giugno. :slight_smile:

Nota: il fatto che sulla rete domestica riscontri difficoltà se ci sono altri utenti connessi…questo potrebbe dipendere da diverse cose. La connessione stessa, l’uso eccessivo della banda da parte di un utente, cose così.


Feedback? Blizzard EU - Sondaggio per i rappresentanti dell’Assistenza Clienti del forum - Vyraneer Survey

3

Questo conferma un problema al di fuori delle nostre infrastrutture - consiglio vivamente di aprire una segnalazione al provider in modo che possano eseguire tutti i controlli necessari! ^^


Feedback? Blizzard EU - Sondaggio per i rappresentanti dell’Assistenza Clienti del forum - Vyraneer Survey

4

Grazie per le risposte Vyraneer.
Ho aperto la segnalazione al mio operatore spiegando la situazione.
Si, la connessione fisica non è il massimo perchè a casa ho una semplice adsl 20 mbit che viaggia costantemente a 10mbit.
Siccome a casa gioca anche mio fratello, quando giochiamo in due è un suicidio, pingo 200 ed è come se facessi da bersaglio.
Ho fatto il contratto con quest’altro operatore proprio per avere una connessione dedicata tutta mia.
Fino a due giorni fa andava benissimo, giocavo da favola nonostante fosse una connessione mobile (prima di fare il contratto mi sono informato sia su com’era il segnale nella mia zona sia sulla latenza dei diversi operatori ed ho scelto il migliore) poi il disastro.
Ho già detto che se non risolvono mi toccherà cambiare contratto perchè effettivamente, ho fatto questo abbonamento solo per poter giocare online con una connessione decente.
Altrimenti mi tenevo il vecchio operatore dove spendevo 1/3 di quello che spendo ora.
Grazie ancora.