Problema connessione Tiscali

Assistenza Supporto Tecnico
1

Buonasera a tutti,

apro questo post perchè da qualche giorno ho seri problemi di lag durante il gioco (tempi in ms superiore a 1000 sia locale che reame).
Ho fatto alcune prove per capire se era colpa del provider ed ho notato che se invece di usare la normale linea ADSL uso l’ hotspot dello smartphone (TIM) i problemi di lag non si presentano.
Tuttavia ad eccezione di WoW non riscontro nessun problema con la linea Tiscali (Download, Streaming, ecc…)
Leggendo un po’ di guide qui sul forum ho cercato di capire se il problema era dovuto a qualche addon ma anche disattivandoli tutti il problema persiste.
I driver della scheda di rete e scheda video sono aggiornati, il pc è abbondantemente sopra i requisiti di gioco consigliati.

Allego i test di pathping e traceroute eseguiti durante un momento di lag.

 *******************************************************
Traccia instradamento verso 185.60.112.157 su un massimo di 30 punti di passaggio

  1     3 ms     1 ms     1 ms  192.168.1.1 
  2    22 ms    14 ms    15 ms  static-213-205-52-135.clienti.tiscali.it [213.205.52.135] 
  3    21 ms    16 ms    31 ms  static-213-205-55-209.clienti.tiscali.it [213.205.55.209] 
  4    14 ms    14 ms    18 ms  static-213-205-55-169.clienti.tiscali.it [213.205.55.169] 
  5    17 ms    18 ms    15 ms  static-213-205-55-125.clienti.tiscali.it [213.205.55.125] 
  6    32 ms    57 ms    34 ms  static-94-32-126-29.clienti.tiscali.it [94.32.126.29] 
  7    47 ms    27 ms    32 ms  static-94-32-126-18.clienti.tiscali.it [94.32.126.18] 
  8    28 ms    28 ms    25 ms  static-94-32-126-42.clienti.tiscali.it [94.32.126.42] 
  9    26 ms    29 ms    26 ms  static-94-32-126-82.clienti.tiscali.it [94.32.126.82] 
 10.    29 ms    32 ms    29 ms  blizzard.mix-it.net [217.29.66.217] 
 11    52 ms    53 ms    53 ms  ae1-br01-eqml2.as57976.net [137.221.82.33] 
 12    57 ms    52 ms    52 ms  xe-0-0-1-1-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.60] 
 13    52 ms    86 ms    54 ms  et-0-0-29-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.65.35] 
 14    51 ms    53 ms    54 ms  et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93] 
 15    75 ms    80 ms    63 ms  et-0-0-67-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.73] 
 16   115 ms    53 ms    57 ms  137.221.66.47 
 17    54 ms    53 ms    61 ms  185.60.112.157 

Traccia completata.

************************************************************

    
Traccia route verso 185.60.112.157 su un massimo di 30 hop

  0  DESKTOP-V5G1IRH [192.168.1.103] 
  1  192.168.1.1 
  2  static-213-205-52-135.clienti.tiscali.it [213.205.52.135] 
  3  static-213-205-55-209.clienti.tiscali.it [213.205.55.209] 
  4  static-213-205-55-169.clienti.tiscali.it [213.205.55.169] 
  5  static-213-205-55-125.clienti.tiscali.it [213.205.55.125] 
  6  static-94-32-126-29.clienti.tiscali.it [94.32.126.29] 
  7  static-94-32-126-18.clienti.tiscali.it [94.32.126.18] 
  8  static-94-32-126-42.clienti.tiscali.it [94.32.126.42] 
  9  static-94-32-126-82.clienti.tiscali.it [94.32.126.82] 
 10  blizzard.mix-it.net [217.29.66.217] 
 11  ae1-br01-eqml2.as57976.net [137.221.82.33] 
 12  xe-0-0-1-1-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.60] 
 13  et-0-0-29-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.65.35] 
 14     *     et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93] 
 15  et-0-0-67-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.73] 
 16  137.221.66.47 
 17  185.60.112.157 

Statistiche di calcolo per 425 secondi...
            Da orig. a qui   questo nodo/collegamento
Hop  RTT    Persi/Inv.= Pct  Persi/Inv.= Pct  Indir. 
  0                                           DESKTOP-V5G1IRH [192.168.1.103] 
                                2/ 100 =  2%   |
  1  158ms     2/ 100 =  2%     0/ 100 =  0%  192.168.1.1 
                                2/ 100 =  2%   |
  2  214ms     4/ 100 =  4%     0/ 100 =  0%  static-213-205-52-135.clienti.tiscali.it [213.205.52.135] 
                                1/ 100 =  1%   |
  3  196ms    12/ 100 = 12%     7/ 100 =  7%  static-213-205-55-209.clienti.tiscali.it [213.205.55.209] 
                                0/ 100 =  0%   |
  4  220ms     7/ 100 =  7%     2/ 100 =  2%  static-213-205-55-169.clienti.tiscali.it [213.205.55.169] 
                                0/ 100 =  0%   |
  5  206ms     7/ 100 =  7%     2/ 100 =  2%  static-213-205-55-125.clienti.tiscali.it [213.205.55.125] 
                                0/ 100 =  0%   |
  6  189ms     6/ 100 =  6%     1/ 100 =  1%  static-94-32-126-29.clienti.tiscali.it [94.32.126.29] 
                                0/ 100 =  0%   |
  7  197ms     5/ 100 =  5%     0/ 100 =  0%  static-94-32-126-18.clienti.tiscali.it [94.32.126.18] 
                                0/ 100 =  0%   |
  8  192ms     7/ 100 =  7%     2/ 100 =  2%  static-94-32-126-42.clienti.tiscali.it [94.32.126.42] 
                                0/ 100 =  0%   |
  9  181ms     6/ 100 =  6%     1/ 100 =  1%  static-94-32-126-82.clienti.tiscali.it [94.32.126.82] 
                                0/ 100 =  0%   |
 10  185ms     6/ 100 =  6%     1/ 100 =  1%  blizzard.mix-it.net [217.29.66.217] 
                                0/ 100 =  0%   |
 11  199ms     6/ 100 =  6%     1/ 100 =  1%  ae1-br01-eqml2.as57976.net [137.221.82.33] 
                                0/ 100 =  0%   |
 12  246ms     8/ 100 =  8%     3/ 100 =  3%  xe-0-0-1-1-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.60] 
                                0/ 100 =  0%   |
 13  235ms     5/ 100 =  5%     0/ 100 =  0%  et-0-0-29-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.65.35] 
                                0/ 100 =  0%   |
 14  211ms     6/ 100 =  6%     1/ 100 =  1%  et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93] 
                                0/ 100 =  0%   |
 15  225ms     7/ 100 =  7%     2/ 100 =  2%  et-0-0-67-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.73] 
                                0/ 100 =  0%   |
 16  ---     100/ 100 =100%    95/ 100 = 95%  137.221.66.47 
                                0/ 100 =  0%   |
 17  208ms     5/ 100 =  5%     0/ 100 =  0%  185.60.112.157 

Traccia completata.

************************************************************

Grazie in anticipo per il supporto

2

Ciao Gaarza, noto che i problemi iniziano partendo dal primo step, cioe tra il PC con il router.

Lascia spento il router per una manciata di minuti:

Esegui anche il Rinnovo/rilascio dell’IP e DNS flush:

Se utilizzi il Wifi potrebbe essere causato da un interferenza o scarsa qualità del segnale, se ti è possibile prova a collegarti al router con il cavo e verificare se continui ad avere il problema.

3

Ciao,

grazie per la risposta. Ho provato a fare come suggerito ma la situazione non è cambiata.
Sono effettivamente in WiFi (mi viene difficile al momento fare una prova con un cavo diretto), ma non capisco perchè eccetto WoW mi funziona tutto.
Un problema con il router non dovrebbe presentarsi sempre?

Ho fatto un nuovo pathping poco fa:
C:\WINDOWS\system32>pathping 185.60.112.157

Traccia route verso 185.60.112.157 su un massimo di 30 hop

  0  DESKTOP-V5G1IRH [192.168.1.103]
  1  192.168.1.1
  2  static-213-205-52-135.clienti.tiscali.it [213.205.52.135]
  3  static-213-205-55-209.clienti.tiscali.it [213.205.55.209]
  4  static-213-205-55-169.clienti.tiscali.it [213.205.55.169]
  5  static-213-205-55-125.clienti.tiscali.it [213.205.55.125]
  6  static-94-32-126-29.clienti.tiscali.it [94.32.126.29]
  7  static-94-32-126-18.clienti.tiscali.it [94.32.126.18]
  8  static-94-32-126-42.clienti.tiscali.it [94.32.126.42]
  9  static-94-32-126-82.clienti.tiscali.it [94.32.126.82]
 10  blizzard.mix-it.net [217.29.66.217]
 11  ae1-br01-eqml2.as57976.net [137.221.82.33]
 12  xe-0-0-1-1-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.60]
 13  et-0-0-29-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.65.35]
 14  et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93]
 15  et-0-0-67-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.73]
 16  137.221.66.47
 17  185.60.112.157

Statistiche di calcolo per 425 secondi...
            Da orig. a qui   questo nodo/collegamento
Hop  RTT    Persi/Inv.= Pct  Persi/Inv.= Pct  Indir.
  0                                           DESKTOP-V5G1IRH [192.168.1.103]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    3ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  192.168.1.1
                                3/ 100 =  3%   |
  2   19ms     4/ 100 =  4%     1/ 100 =  1%  static-213-205-52-135.clienti.tiscali.it [213.205.52.135]
                                0/ 100 =  0%   |
  3   19ms     5/ 100 =  5%     2/ 100 =  2%  static-213-205-55-209.clienti.tiscali.it [213.205.55.209]
                                0/ 100 =  0%   |
  4   22ms     5/ 100 =  5%     2/ 100 =  2%  static-213-205-55-169.clienti.tiscali.it [213.205.55.169]
                                0/ 100 =  0%   |
  5   24ms     5/ 100 =  5%     2/ 100 =  2%  static-213-205-55-125.clienti.tiscali.it [213.205.55.125]
                                0/ 100 =  0%   |
  6   21ms     6/ 100 =  6%     3/ 100 =  3%  static-94-32-126-29.clienti.tiscali.it [94.32.126.29]
                                0/ 100 =  0%   |
  7   23ms     4/ 100 =  4%     1/ 100 =  1%  static-94-32-126-18.clienti.tiscali.it [94.32.126.18]
                                0/ 100 =  0%   |
  8   33ms     5/ 100 =  5%     2/ 100 =  2%  static-94-32-126-42.clienti.tiscali.it [94.32.126.42]
                                0/ 100 =  0%   |
  9   31ms     3/ 100 =  3%     0/ 100 =  0%  static-94-32-126-82.clienti.tiscali.it [94.32.126.82]
                                0/ 100 =  0%   |
 10   29ms     3/ 100 =  3%     0/ 100 =  0%  blizzard.mix-it.net [217.29.66.217]
                                0/ 100 =  0%   |
 11   34ms     3/ 100 =  3%     0/ 100 =  0%  ae1-br01-eqml2.as57976.net [137.221.82.33]
                                0/ 100 =  0%   |
 12   53ms     4/ 100 =  4%     1/ 100 =  1%  xe-0-0-1-1-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.60]
                                0/ 100 =  0%   |
 13   64ms     3/ 100 =  3%     0/ 100 =  0%  et-0-0-29-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.65.35]
                                0/ 100 =  0%   |
 14   61ms     3/ 100 =  3%     0/ 100 =  0%  et-0-0-3-br02-eqam1.as57976.net [137.221.65.93]
                                0/ 100 =  0%   |
 15   54ms     3/ 100 =  3%     0/ 100 =  0%  et-0-0-67-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.73]
                                1/ 100 =  1%   |
 16  ---     100/ 100 =100%    96/ 100 = 96%  137.221.66.47
                                0/ 100 =  0%   |
 17   55ms     4/ 100 =  4%     0/ 100 =  0%  185.60.112.157

Traccia completata.
4

Dipende da quello che uno fa, pagine internet, download o streaming, di solito non viene riscontrato con qualche pacchetto perso, a meno che la linea non è completamente disastrata.

Ora tra il PC e il router segnala 0% pacchetti persi, direi che è migliorato.
I pacchetti persi purtroppo, si susseguono anche sulla linea appena si esce da casa.

Non rimane che segnalare il problema al proprio ISP, in modo che possano eseguire una verifica della linea.

5

Ho chiamato Tiscali e dopo i primi generici controlli in cui non rilevavano nulla di anomalo li ho convinti ad aprire una segnalazione per una verifica tecnica approfondita nei prossimi giorni.

Vi farò sapere

EDIT:
Buongiorno,

scusate il ritardo ma solo ieri ho avuto la conferma definitiva che si trattasse di un problema del provider…
Dopo molto insistenze hanno modificato dei parametri sulla mia linea e “magicamente” si è tutto sistemato.

Grazie per il supporto