Brak możliwości zwrotu zakupu dodatku do Diablo IV

Chciałem zwrócić zakupiny dodatek do Diablo IV, nie minęło 14 dni od daty zakupu, dodatek nie był pobierany ani uruchamiany a jednak na stronie przy próbie dokonania zwrotu jest informacja że brak produktów spełniających kryteria. Jest możliwość innego napinania do suportu z prosbą o zwrot?