Problemy z połączeniem i opóźnieniami

Witajcie! :dragon_face:

W ostatnim okresie pracowaliśmy nad ulepszeniem kroków naprawczych dla problemów z połączeniem w naszych grach. Ponieważ problemy z połączeniem są popularnym tematem, chcieliśmy podzielić się z wami informacjami odnośnie źródeł tych problemów i co zrobić w razie ich wystąpienia.

Spis treści

  1. Kroki naprawcze dla problemów z połączeniem
  2. FAQ
  3. Co zrobić, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy

Kroki naprawcze dla problemów z połączeniem

Większość problemów z połączeniem ma podobne źródło, ale skuteczne kroki naprawcze dla twojego przypadku będą zależały od objawów i okresu, w którym problem występuje. Jeśli przy rozłączeniu otrzymujesz kod błędu, to możesz wyszukać jego rozwiązanie na Stronie Pomocy. Artykuł pomocy może dostarczyć kroków naprawczych, które są lepiej dostosowane do tej sytuacji. Jeśli wyszukiwarka nie pozwoli na odszukanie kroków naprawczych dla twojego problemu, to poniższe linki powinny pomóc w rozwiązaniu większości kłopotów z połączeniem.

  1. Rozłączenia podczas gry w Heroes of the Storm
  2. Nie mogę się połączyć z Heroes of the Storm
  3. Opóźnienia podczas gry w Heroes of the Storm

Co zrobić, jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy

Problemy z połączeniem mogą być frustrująco trudne do samodzielnego zdiagnozowania. Na szczęście nasza społeczność i Dział Pomocy zawsze służą poradą w tym zakresie. Jeśli chcesz rozwiązać ten problem z pomocą naszej społeczności, to stwórz nowy wątek z następującymi informacjami:

  1. Testy WinMTR do serwerów Heroes of the Storm - przeprowadź te testy w momencie występowania problemu. Jeśli w trakcie testu dojdzie do rozłączenia, to źródło problemu będzie łatwiejsze do zdiagnozowania.
  2. Informacje z Testu Looking Glass na twoim serwerze - przeprowadź test w trakcie występowania problemu.
  3. Lista wykonanych kroków naprawczych.
  4. Opis aktywności podczas wystąpienia problemów z połączeniem, otrzymywane komunikaty błędu i "co się faktycznie dzieje" w momencie rozłączenia.

Prosimy pamiętać, że nie wszystkie wątki otrzymają odpowiedź od naszych pracowników lub MVP. Prosimy nie dołączać pełnego MSInfo do wpisu na forum. Jeśli musisz dostarczyć nam DxDiag lub MSInfo, to wrzuć je na zewnętrzny portal hostingowy (np. Pastebin) i wklej link do plików w swoim wątku.