Постараюсь максимально просто и доходчиво объяснить, что я лично смог найти по данному вопросу о дуэлях и как быть, пойдем по пунктам:
Как решить? Есть вариант (взято и заботливо переведено с американского форума):
Войдите в Hearthstone на мобильном устройстве.
Перейдите в режим Дуэли.
Нажмите на ту часть экрана, где обычно находилась бы кнопка для сбора наград, если бы она не отсутствовала (ручка ящика для побед в дуэлях). Это позволит вам собрать свои награды и начать новый забег.
Данный метод не даёт гарантии что дуэли заработают, но кому-то видимо помогло.
Если данный способ не подходит или не помог, что делать?
Обещают пофиксить в обновлении 22.4 когда он будет неизвестно, писать сюда посты и просить помощи бесполезно, слежу за ситуацией уже добрый месяц, тут вам ничем не помогут, только отправят на американский форум чтобы вы с помощью переводчика узнали выше указанную информацию.
Было бы круто, если бы проблему озвучили или хотя бы сделали ветку форума посвещенную этому вопросу 
Хотя нет, бред какой-то 
Еще момент по поводу подарочных паков на Лунный новый год, думаю у вас, впрочем, как и у меня висит квест на 3 матча в дуэлях, до обновления 22.4 вероятно кв сделать не получиться, про какую либо компенсацию не говорилось, так что резонно отменить квест чтобы приступить к следующему шагу и получить остальные награды.
Как итог - ситуация удручающая, видимо проблема затронула слишком малый процент игроков чтобы вопрос хоть как-то решался или открыто обсуждался, сидим, ждем, не бухтим, как говориться.