Что делать, если вам нужна дополнительная помощь?
Бывает сложно самостоятельно разобраться с неполадками. К счастью, и сообщество игроков, и представители поддержки будут рады помочь определить проблему. Если вы предпочтете обратиться к игрокам, создайте тему и предоставьте в ней следующие данные:
- Pingplotter-тесты до каждого из серверов Hearthstone - запускайте тестирование в тот промежуток времени, когда вы наблюдаете неполадки. Если программе удастся застать отключение во время тестирования, это облегчит поиск проблемы.
- Тесты traceroute и pathping, проведенные во время наблюдения неполадок в игре или сразу после отключения.
- Перечень уже опробованных решений.
- Текст сообщения об ошибке или ее код. Описание того, что вы делали, когда возникла неполадка, и как именно она проявляется.
Пожалуйста, имейте в виду, что не на все темы смогут ответить представители поддержки или Ценные участники форума. Если вам нужна незамедлительная персональная помощь от гейм-мастера, вы можете отправить запрос или открыть сетевой чат. Удостоверьтесь, что при отправке запроса вы включили в него всю перечисленную выше информацию, а также прикрепили системные файлы - это ускорит поиск решения.
Примечание: пожалуйста, НЕ копируйте все содержимое системных файлов в ваше сообщение на форуме. Если вам необходимо предоставить эти файлы, пожалуйста, загрузите их на внешний ресурс (например, Pastebin) и опубликуйте ссылку на них в своем ответе.