Как я уже упомянула ранее, 2018 был очень насыщенным годом для нашей команды. Как-то я рассказывала о том, чем занимается сотрудник отдела по работе с сообществом (Community manager) в нашей компании. Давайте вспомним еще раз. Возможно, часть вопросов автоматически отпадет.
Как следует из названия нашего отдела, мы работаем с сообществом. Сообщество — это не только сами игроки, но и их многочисленные и многогранные объединения, например, фан-сайты и другие творческие группы. Мы также работаем со стримерами, комментаторами, косплеерами и т.д. Это далеко не полный список тех людей и групп, с которыми я общаюсь. Мы продолжаем искать и находить новых лидеров сообщества, которым есть что рассказать и показать другим игрокам. И если вы хотите познакомиться с нами поближе и рассказать о своем творчестве, то мы с радостью откликнемся на интересные предложения. Вы можете найти нас в социальной сети ВКонтакте.
Мероприятия: довольно часто наш отдел вовлечен в подготовку к различным мероприятиям. Это может быть проработка планов коммуникации, организация конкурсов или работа на месте. Так, например, в этом году наша команда готовилась к выставке «Игромир» 2018 очень тщательно. Практически за всеми активностями, которые происходили на сцене и стенде, стоит наша немногочисленная команда. Вы можете посмотреть видеоролики, чтобы иметь представление. Организация концертов, сессии вопросов и ответов с актерами озвучания, конкурсов костюмов, танцев, нескольких онлайн конкурсов, работа с видеобригадой, фотографом, освещение мероприятия в социальных сетях — вот неполный перечень того, что мы делали.
Другой пример. Впервые церемония открытия BlizzCon транслировалась в прямом эфире в официальном сообществе Blizzard в социальной сети ВКонтакте. Официальными сообществами и каналами в социальных сетях тоже занимаемся мы. Мы не только освещаем самые главные новости, но и рассказываем об интересных творениях сообщества, отвечаем на вопросы и стараемся помочь, чем можем.
Сбор отзывов — другая очень важная часть нашей работы. Мы регулярно просматриваем форумы, статьи на различных сайтах (например, reddit), сообщения в социальных сетях, собираем ваши отзывы и передаем их разработчикам, руководству и в другие отделы. Даже если мы не отвечаем в каких-то темах, это не значит, что мы не читаем форумы.
Я понимаю, что рассказ получился не очень полным, многие детали я опустила. Но я буду счастлива ответить на ваши вопросы, если они появятся.