А тут никто и не говорит что проблема с сервером у них. Так же вероятно что при постановке вопроса в тех. поддержку вопрос был поставлен некорректно, от чего Вы получаете некорректный ответ. Самый обыкновенный приём техподдержки по замятию тикета. Плюс на той стороне тоже человек сидит и тоже может ошибаться (вот сюрприз).