Поднимается новая армия мертвецов: чтобы дать отпор Сильване, атакующей Ледяную Корону, Болвар Фордрагон — бывший паладин и герой армии Света, принявший бремя Короля-лича, чтобы спасти мир от Плети — воскресил героев всех рас Азерота, чтобы пополнить ряды рыцарей смерти Акеруса. В дополнении Shadowlands пандарены и представители всех союзных рас также смогут быть рыцарями смерти.
Расширенные возможности персонализации: игрокам будет доступно много новых вариантов внешности для всех рас при создании новых персонажей (а также при изменении внешности уже созданных героев в парикмахерской).