Hallo World of Wacraft-Freunde, lieber Kundendienst
Am gestrigen Tag, besser bekannt als Mittwoch, habe ich mit Vorfreude den letzten Splitter für einen Funken der Träume ergattern können und bin direkt damit zu den Handwerksaufträgen geflattert um mir das Siegel der titanischen Einsicht herstellen zu lassen. Es wurde ein persönlicher Auftrag an ein Gildenmitglied. Allerdings war ich etwas ungeduldig und wollte den Ring sofort und nicht erst bis zum Abend warten also habe ich den Auftrag stornieren wollen um ihn an ein anderes Mitglied aus meiner Gilde zu senden. Ich drückte also auf Auftrag stornieren und es tat sich… nichts. Nochmal geklickt. Nichts. Hrm. Nope. Kurze Zeit später gab es Serverprobleme mitsamt eines Hinweises in der Battlenet-App. Gut, abwarten. Dann halt später, so dachte ich. Nun sitze ich hier und von einem offenen Auftrag, aber auch den Materialien für den Ring fehlt jede Spur. Richtig - Auch nicht in der Post. Grundsätzlich sind mir die Mats nicht so wichtig, wäre da nicht dieser Funke der Träume und das Traumwappen des verzauberten Aspekts, die zu erhalten ich nun gut zwei Wochen gewartet habe um mir endlich den EINEN Ring craften zu lassen.
Weiß ich ehrlich gesagt nicht. Ich meine es stand auf 48 Stunden als ich den Handwerksauftrag aufgegeben habe am Mittwoch so um 11 Uhr herum. Ein Ticket habe ich noch offen, aber da dauert es anscheinend noch mehr als 3 Tage eine Antwort zu bekommen. Ich erwarte ehrlich gesagt nicht viel außer einen vorgefertigten Text. Suche ich das Problem via Google auf Englisch, dann scheint man auf seinen Kosten wohl sitzen zu bleiben, weil die Gamemaster da nichts machen können.
Also die Materialien sind nicht zurückgekommen. Auch nicht nach nun 48 Stunden. Ich gehe davon aus die sind komplett weg nach dem Serverausfall. Ich bin super enttäuscht, weil es auch irgendwie keinerlei Hilfe dafür gibt.
dahingehend haben wir schon einige Berichte erhalten und ich bitte dich meine Kollegen einmal mittels Ticket direkt im Spiel zu kontaktieren. Gehe dabei bitte soweit wie möglich ins Detail was Uhrzeiten und Erstellungsdatum angeht, etc.
Die Antwort auf das Ticket war ziemlich ernüchternd. Eventuell kommen die Mats am Mittwoch mit der nächsten Serverwartung zurück. Genaues scheint man aber nicht zu wissen. Es kann, muss aber nicht. Das ist überhaupt nicht hilfreich.
Auch heute wieder nichts in der Post gewesen. Bei meinem Gildenkollegen ist der Handwerksauftrag den ich gestellt hatte mittlerweile auch ausgelaufen. Meine Mats irren anscheinend immer noch durch den Nether. Im US-Forum hatte jemand mehr Glück und hat seinen Kram wohl mittlerweile wieder.
Wenn man Dir in der Ticketantwort geschrieben hat, dass die Mats möglicherweise nach der Serverwartung am nächsten Mittwoch in der Post sein könnten, dann brauchst Du vor der Serverwartung am nächsten Mittwoch nicht in die Post zu schauen.
IT-Menschen sind da mit Ihren Aussagen durchaus wörtlich zu nehmen.
Und ja, dieses „möglicherweise“ deutet dabei an, dass Du auch großes Pech haben kannst.
Es war abzusehen, dass auch heute nichts in der Post ist und mein Ärger und meine Geduld erschöpfen sich jeden Tag mehr. Ich habe für das Verhalten des Supports absolut kein Verständnis und möchte, dass meine Spielzeit, aber auch mein Investment in das Spiel respektiert wird. Die Mats zu sammeln hat nun einmal Zeit gekostet, die kriege ich nie wieder zurück und sie scheint offenkundig komplett sinnbefreit gewesen zu sein. Also für nichts Lebenszeit verschwendet, wenn man so will. Ich fasse es einfach nicht.
Siehe den Post über dir… Wenn Support sagt ‚vlt nach Serverwartung‘ dann heißt das ‚wenn überhaupt dann nach Serverwartung‘.
Was soll der support machen, zaubern?
Wenn das SO einfach zu tracken wäre im Hintergrund hättest es ja direkt erstattet bekommen. Da sitzt offenbar ein größeres Problem im Hintergrund und das müssen die Devs lösen, nicht der Support.
Ja, richtig. Das heißt ich soll bis Mittwoch noch warten. Genau das missfällt mir aber. Es war ja nicht mein Fehler, weshalb der ganze Kram jetzt nirgendwo zu finden ist. Ich habe ein Feature im Spiel genutzt, das versagt hat und erwarte schlicht, dass meine Zeit respektiert wird. Dieses lange aufschieben geht mir auf den Senkel. Und wenn es - wie ich erwarte - am Mittwoch nicht da ist, muss ich ohnehin wieder ein Ticket eröffnen und die Warterei geht von vorne los.
Jetzt mach doch noch mehr Drama. Es wurde doch geschrieben das man die Serverarbeiten/ de Resett abwarten soll und die mats die dann nicht da sind per Ticket an den Support melden soll.
Es werden auch Accountindividuelle erstattungen geprüft
Ärgerlich ja, aber so lange der Support nicht ausschließen kann, dass die Mats nicht nach dem Serverreset doch noch auftauchen, bekommt da auch keiner die Erlaubnis irgendwas rückzuerstatten.
So ist das halt manchmal mit Bugs.
Und ich werde auch morgen wieder den Beitrag hier bemühen und darauf hinweisen, dass die Mats nicht angekommen sind. Denn es wurde auch in Aussicht gestellt, dass sie auch vor Mittwoch auftauchen können, wie in einem Beitrag aus dem englischen Forum ersichtlich. Hier wird so getan als wäre mein Ärger nicht begründet, aber ich sehe ehrlich gesagt nicht ein mir nicht Luft zu machen. Wenn das Zeug schließlich doch am Mittwoch eintrudelt kann hier dicht gemacht werden.
Ich weiß nicht wer hier für was zuständig ist und das brauche ich auch nicht zu wissen. Das hier nennt sich „Kundendienst“ und als temporär äußerst unzufriedener Kunde, bin ich hier wohl schon richtig.
Es mag daran liegen, dass ich selbst im technischen Support arbeite, aber: Sich drüber aufregen bringt bei sowas wenig. Klar ist es nicht deine Schuld, aber manche Abläufe kann man technisch einfach nicht beschleunigen, dann hilft nur abwarten.
Von daher: Wenn’s dir hilft zum abreagieren, ohne dich noch mehr rein zu steigern dadurch, dann hau rein - aber „helfen“ werden deinen Posts hier deinem Anliegen nicht können.
Viel Glück, dass die Mats schnell wieder auftauchen!
Oder anders gesagt: Glaubst Du wirklich, dass wir Mitspieler Dir bei Deinem konkreten Problem (verschwundene Mats) weiterhelfen können?
Also mehr tun als Dich moralisch zu trösten und Dir immer wieder „Gedulde Dich bitte bis nach der nächsten Serverwartung am (hoffentlich) nächsten Mittwoch!“ zu schreiben?
Ich bin gespannt: Schreib doch mal konkret, was Du von uns Mitspielern erwartest…
