Hallo,
ich möchte allen einmal vor Augen führen, dass man beim Blizzard Kundendienst nur die „richtigen“ Fragen stellen darf. Andernfalls erhält man ganz einfach Antworten, welche die eigentliche Frage schlicht nicht beantworten - klingt seltsam, ist aber so, wie folgendes Beispiel zeigt:
Im Login-Screen stellte ich fest, dass mein Charakter plötzlich „Player23XXD47“ (oder so ähnlich, genau erinnere ich es leider nicht mehr) heißt. Nach dem Anklicken wurde ich aufgefordert einen neuen Namen zu vergeben. Ich habe mich gefragt, was denn da wohl passiert sein mag. Ein Blick in mein E-Mail Postfach… keine Nachricht von Blizzard… hmmm, seltsam…
Ich eröffnete also ein Ticket unter der Option „Namensänderung anfechten“ mit folgendem Wortlaut:
Hallo,
Ich soll einen meiner Charaktere in World of Warcraft Classic (Server Celebras) umbenennen - der eigentliche Name war „Babyface“ gewesen. Nun wüsste ich gerne, warum ich diesen umbenennen muss? Es wurde mir nicht mitgeteilt, worin der Grund besteht. „Babyface“ ist weder beleidigend noch rassistisch, oder sonst in irgendeiner Weise diskriminierend. Es ist nkein Markenname, oder der Name einer bekannten Person. Es handelt sich um einen Gnom mit einem kindlich anmutenden Gesicht - der Name „Babyface“ könnte also tatsächlich der Spitzname sein, er passt zum Aussehen des Charakters. Also, warum? Ich bitte um Erläuterung. Vielen Dank.
Daraufhin erhielt eine sehr höfliche, aber leider wenig aufschlussreiche Antwort:
Hallo …, mein Name ist Game Master …
Ich schicke dir diese Nachricht als Antwort auf dein Ticket bezüglich des Namenswechsels.
Hoffentlich hattest du bisher eine prächtige Woche und erfreust dich bester Gesundheit.
Die Namensänderung fand statt da der Name dann leider doch für einen RP Server eher ungeeignet ist und vermehrt von der Community gemeldet wurde.
Hoffentlich konnte ich etwas Licht in die Sache bringen und sie etwas für dich aufklären.
In der Zwischenzeit wünsche ich alles Gute und einen duften Tag, bleib’ gesund
Mit freundlichen Grüßen
Game Master …
Blizzard Entertainment Europe
Nun ja, wirklich sehr, sehr freundlich, aber eben ohne Angabe, gegen welche Regel der Namensgebung ich eigentlich verstoßen haben soll. Der Ticketstatus war bereits auf „Abgeschlossen“ gesetzt worden, daher eröffnete ich ein weiteres Ticket, diesmal etwas ausführlicher, da man offenbar nicht verstanden hatte, dass ich gerne erfahren möchte, gegen welche Regel ich verstoßen hatte.
Die Antwort des Gamemasters war leider keineswegs zufriedenstellend.
Es kann doch nicht sein, dass ein Name alleine dadurch als „ungeeignet“ anzusehen ist, weil er von der Community gemeldet wurde.
Das würde ja bedeuten, ich kann einen anderen Spieler, den ich vielleicht ärgern möchte, indirekt dazu zwingen (falls ich ein paar Leute kenne, die mich dabei unterstützen), seinen Charakter unbenennen zu müssen.
Die Frage muss doch lauten: Verstößt der Name konkret gegen irgendwelche Regeln?
Ich spiele World of Warcraft (mit Unterbrechungen) schon sehr, sehr lange und mir sind schon viele Namen wie z.B. „Eisenfaust“, „Langbart“, „Stubsnase“, usw. begegnet - aktuell sogar Namen wie z.B. „Badewanne“, oder „Nebelhaar“. Ob das nun gute Namen sind, darüber lässt sich streiten - das ist eben Ansichtssache. Wenn es dem jeweiligen Spieler Spaß bereitet, seinen Charakter so zu benennen, dann kann man ihm doch diesen Spaß lassen, solange er damit gegen keine Regeln verstößt. Schließlich zahlt er ja auch regelmäßig gutes Geld dafür, dass er sich in diesem Spiel diesen Spaß verschaffen kann.
Ich persönlich halte „Badewanne“ für keinen guten Namen, aber deswegen muss ich doch jetzt nicht darauf hinwirken, dass dieser Name geändert werden muss, indem ich ihn melde - er tut mir doch nichts zu Leide. Und falls jemand wirklich stark darunter leidet, dass mein Charakter „Babyface“ heißt und es überhaupt nicht ertragen kann, dann kann er mich ja immernoch einfach ignorieren und kann das Spiel danach wieder uneingeschränkt genießen.
Es gibt aber Leute, die offenbar damit glücklich sind, dem Denunziantentum anzuhängen und anderen Spielern ihren Spaß eben nicht zu gönnen, das ist leider so, damit muss man leben. Aber dass eine solche Haltung dann auch noch von Blizzard unterstützt wird, das halte ich für falsch.
Ohne dass mir mitgeteilt wird, was an dem Namen „Babyface“ dazu führt, dass dieser unbedingt geändert werden muss, fühle ich mich ungerecht behandelt und sehe mich insofern als Opfer von Willkür. Einfach anzuführen, er sei „ungeeignet“ (mit anderen Worten: er gefällt nicht) sehe ich als intolerant und autoritär an - dafür, so behandelt zu werden, möchte ich eigentlich dann auch nicht weiter auch noch zahlen. Das ärgert mich wirklich sehr und falls das so weiterhin unverändert Bestand behält und nicht schlüssig begründet wird, werde ich hochwahrscheinlich nicht länger weiterspielen.
Bitte prüfen Sie also nocheinmal „objektiv“, ob es in diesem Fall tatsächlich so ist, dass der Name „Babyface“ gegen Regeln verstößt. Und falls das zutrifft, so möge man mir doch bitte, bitte, bitte (mit Sahne obendrauf!) erläutern, gegen welche Regel er verstößt, bzw. aus welchem Grund er die Qualität des Spielerlebnisses anderer Spieler mindert. Nur so kann ich das akzeptieren und es künftig auch vermeiden wieder einen Namen zu wählen, der dann im Nachhinein geändert werden muss, weil andere Spieler so sehr darunter leiden und ihn nicht hinnehmen können.
Falls Ihre Prüfung ergibt, dass der Name aber nicht gegen Regeln verstößt und das Spielvergnügen anderer Spieler (objektiv gesehen) eben nicht negativ beeinflusst, dann geben sie ihm doch bitte wieder den Namen „Babyface“ zurück (aktueller Name ist nun: „Bubiface“) und gewähren auch mir als längjährigem, zahlenden Kunden meinen Spielspaß weiterhin.
Mit freundlichem Gruß
Nun erfolgte eine schon etwas kühlere, aber immernoch freundliche Antwort:
Grüße …!
Also, ich habe mir Deinen Text durchgelesen und Deine Vergleiche hinken doch sehr.
Es ist komplett und eindeutig offensichtlich das „Babyface“ ein Anglizismus ist, während all die anderen Beispiele es nicht sind.
Die Meldungen Deiner Mitspieler zeigen eindeutig das dort die Grenze für manch was das Rollenspiel angeht überschritten wird.
Somit ist diese Maßnahme vollkommen gerecht fertigt und bleibt bestehen.
Wünsche noch eine ruhige Woche.
Leider wurde hier erneut keinerlei Regelverstoß benannt - also ein weiters Ticket, denn das vorherige hatte schon wieder den Status „Abgeschlossen“.
Hallo,
dies ist bereits mein dritter Versuch, in Erfahrung zu bringen, warum ich den Namen meines Charakters ändern musste.
Die erste Erklärung bestand lediglich in folgendem Satz:
„Die Namensänderung fand statt da der Name dann leider doch für einen RP Server eher ungeeignet ist und vermehrt von der Community gemeldet wurde.“
Darufhin habe ich erneut nachgefragt, da dies für mich kein nachvollziehbarer Grund ist. Warum, das habe ich dann versucht ausführlich im Anhang zum 2. Ticket darzulegen. Und schließlich habe ich auch ausdrücklich darum gebeten, mir den konkreten Regelverstoß mitzuteilen, der die Namnsänderung begründet. Darauf ist man praktisch überhaupt nicht eingegangen, sondern man hat lediglich festegestellt:
„Also, ich habe mir Deinen Text durchgelesen und Deine Vergleiche hinken doch sehr.
Es ist komplett und eindeutig offensichtlich das „Babyface“ ein Anglizismus ist, während all die anderen Beispiele es nicht sind.
Die Meldungen Deiner Mitspieler zeigen eindeutig das dort die Grenze für manch was das Rollenspiel angeht überschritten wird.“
Dazu muss ich entgegnen, dass der Blizzard Mitarbeiter zwar völlig recht damit hat, dass meine Beispiele sich darin vom strittigen Namen meines Charakters unterschieden, dass sie keine Anglizismen sind, aber darum geht es doch überhaupt nicht. Ich kann auch andere Beispiele nennen; alles derzeit existierende Charaktere auf dem realm Celebras:
→ „Nightsun“ - Priester
→ „Shadowdancer“ - Jäger
→ „Critical“ - Schurke
Bitte nicht falsch verstehen - ich möchte nicht, dass auch diese Spieler ihren namen nun ändern müssen; im Gegenteil, das hielte ich für ebenso falsch wie in meinem Fall. Es handelt sich ebenfalls um Anglizismen, insofern dürfte also der Vergleich jetzt nichtmehr zu sehr hinken, als dass man ihn nicht gelten lassen kann. Aber wie bereits erwähnt: Darum geht es eigentlich gar nicht im Kern, es sollten doch nur Beispiele dafür sein, wie Spieler ihre Charaktere benennen, und das ist nach meinem Darürhalten auch völlig in Ordnung so. Das habe ich bereits versucht zu erklären.
Worum es geht, ist doch vielmehr, dass keiner der beiden Mitarbeiter von Blizzard bisher nun wirklich einen Regelverstoß benennen wollte (oder konnte), was es mir ermöglicht hätte einzusehen, was ich eigentlich falsch gemacht haben soll.
Es kann natürlich auch sein, dass ich einfach zu alt, oder zu doof dazu bin, den Hinweis auf den Regelverstoß in den bisherigen Antworten zu erkennen, das mag sein. Aber ich kann selbst nach mehrfachem konzentrierten Durchlesen der beiden Antworten auf meine vorhergehenden Tickets nicht erkennen, welche Regel denn nun wirklich verletzt wurde.
Mit der Bitte um Nachsicht: Ich kapiere es einfach nicht.
Vielleicht könnte es mir helfen, wenn man sich die Mühe machte, etwas mehr als drei kurze Sätze dazu zu schreiben und sich auf „die Community“ zu beziehen.
Es wurde mir ja nicht mitgeteilt, worüber sich „die Community“ eigentlich beschwert hat, bzw. wodurch hier (Zitat) „die Grenze für manch was das Rollenspiel angeht überschritten wird“ (Zitat Ende).
Wo ist denn definiert, wo diese Grenze liegt?
Meiner Ansicht nach hier:
Die offiziellen Bestimmungen zur Namensgebung in World of Warcraft lauten doch:
Characternamen:
→ müssen zwischen 2-12 Buchstaben lang sein
→ unterstützen Apostrophe über Buchstaben
→ ermöglichen keine Nummern oder Symbole
→ ermöglichen keine Leerzeichen und keine Großschreibung nach dem ersten Buchstaben
Und werden ergänzt durch die besonderen Einschränkungen bezüglich Namen auf RP-Realms, die da lauten:
→ Namensgebung, die nicht mittelalterlich oder dem Fantasy-Genre zuzuordnen ist (Beispiel: Slipnslide, Robotman).
→ Namen, die auf Berühmtheiten, Marken, Orte oder Ikonen anspielen (Beispiele: Britneyspears, Austinpowers, Mcdonals, Georgewashington, Newyork)
→ Namen die aus mehreren Worten zusammengesetzt sind (Beispiele: Inyourface, Welovebeef, Howareyou, Sixtyseventy)
Mit anderen Worten also:
→ Keine Anachronismen (nicht mittelalterlich, nicht in die Fantasy-Zeit passend)
→ Kein Bezug zu real existierenden Marken, Orten, oder Personen
→ Kein Wortmüll, der aus irgendlwelchen anderen Worten zusammengesetzt ist und überhaupt keinen Namen darstellt oder Sinn ergibt
Selbstverständlich dürfen Namen auch nicht vulgär, obszön, beleidigend, oder sonstwie anstößig sein.
Soweit klar (Auch wenn ich z.B. „Robotman“ für einen Charakter, der den Beruf Ingenieur ausübt und mit allerlei mechanischen gadgets (z.B. Roboschreiter) ausgestattet ist, durchaus irgendwie passend finden würde; im Spiel selbst kommen ja auch Mechanische humanoide Gegner u.ä. vor - Es passt nicht in die „mittelalterliche Fantasy-Zeit“, wäre also ein Anachronismus).
Aber Anglizismen als solche selbst werden jedenfalls nicht ausdrücklich ausgeschlossen.
Der Name „Babyface“ ist doch wohl keinesfalls vulgär, obszön, beleidigend, oder sonstwie anstößig; Er ist nicht Gewalt- oder Drogenverherrlichend, nicht rassistisch, oder sonstwie politisch; Er nimmt keinen Bezug auf Marken, Orte oder Ikonen aus der realen Welt. Klar, er setz sich aus mehreren Worten zusammen, aber das tun eben auch sehr viele andere Namen, wie z.B. „Lichtbringer“, „Nebelhaar“, „Grummelnase“, oder „Knasterbart“, usw. (Ich denke, anahnd der hierzu von Blizzard angeführten Beispiele ist erkennbar etwas anderes, nämlich Wortmüll ohne Sinn gemeint). Daher sind auch die oben genannten „Nightsun“, „Shadowdancer“ und „Critical“ für mich absolut in Ordnung.
Derzeit kann ich also nicht erkennen, gegen welche Regel der Namnsgebung hier von mir verstoßen wurde.
Ich möchte das Spiel doch einfach nur genießen und auch anderen Spielern ihren Genuss nicht nehmen.
Aber dazu muss ich doch wissen, was denn eigentlich für „die Community“ so dermaßen unerträglich ist, dass man das „vermehrt“ melden muss.
Also nocheinmal in aller Höflichkeit: Bitte benennen Sie doch die Regel, die dem Namen „Babyface“ entgegensteht, einmal ganz konkret. Oder teilen Sie mir doch zumindest mit, worüber sich „die Community“ denn überhaupt beschwert hat, vielleicht kann ich dann die Notwendigkeit der Namensänderung nachvollziehen.
Ich spiele World of Wacraft wirklich sehr gerne und halte es nach wie vor für eines der besten Spiele aller Zeiten. Aber dieser Vorfall, vor allem die Art und Weise, wie oberflächlich und lapidar man bisher auf meine Anfragen hierzu reagiert hat, ist wirklich ein „großer Aufreger“ für mich und raubt mir echt den Spielspaß momentan.
Ich bin kein Kind mehr; ich bin zahlender Kunde und lasse mich nicht mit dem bisherigen „Ist eben so und damit basta“ abspeißen. Ich möchte es einfach verstehen; ich möchte respektiert und erstgenommen werden und fordere einfach nur eine schlüssige, nachvollziehbare Erklärung für die ergriffene Maßnahme der Namnsänderung. Erklären Sie es mir bitte - so richtig für Dummies -, denn schienbar bin ich wohl etwas schwer von Begriff, was das angeht.
Wozu gibt es denn sonst die Option „Namensänderung anfechten“ im Kundendienst, wenn über die Einsprüche Betroffener einfach so hinweggegangen wird?
Mit feundlichem Gruß
Nun erfolgte die „allerletzte“ Jetzt-Aber-Basta!-Antwort vom Kundendienst, bei der man dann gänzlich auf irgendwelche Höflichkeitsfloskeln verzichtete:
Infolge einer Prüfung Ihres Falles können wir bestätigen, dass die uns vorliegenden Beweise korrekt waren und die nachfolgende Strafe angemessen. Unsere Entscheidung in dieser Angelegenheit steht fest und wird nicht abgeändert.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von datenschutzrechtlichen und Sicherheitsgründen nicht unseren Richtlinien entspricht, über die bereits in der ursprünglichen E-Mail übermittelten Informationen hinaus Details zu Accountuntersuchungen herauszugeben.
Falls Sie sich noch einmal zu unseren Regeln und Nutzungsbestimmungen belesen möchten, so finden Sie diese unter: h ttps://blizzard.com/support/article/42673
Der Fall wurde mehrmals geprüft und eine weitere Untersuchung wird nicht stattfinden. Weitere Tickets zu dieser Angelegenheit können ohne Antwort geschlossen werden.
Wie bereits erwähnt können wir aus Gründen des Datenschutzes und der Sicherheit keinen detaillierten Einblick in die sehr sensitiven Ergebnisse unserer Untersuchungen gewähren.
Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass wir diesen Fall gründlich geprüft und alle Beweise erneut gesichtet haben. Um die Fairness dieses Verfahrens zu gewähren, wurden mehrere Mitarbeiter mit diesem Fall betreut, doch kamen wir auch bei der erneuten Untersuchung zu dem Schluss, dass die ursprünglich vorgelegten Beweise korrekt waren.
Diese Maßnahme wurde in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbestimmungen zu World of Warcraft und In-Game-Bestimmungen (https://blizzard.com/support/article/42673) getroffen, welche von allen Spielern vor Spielbeginn akzeptiert werden müssen. Diese Bestimmungen und Bedingungen ermöglichen es uns, allen unseren Spielern eine spaßige und sichere Spielumgebung zur Verfügung zu stellen.
Die Battle.net-Nutzungsbestimmungen können Sie unter https://blizzard.com/company/legal/eula.html einsehen.
Wir betrachten diese Angelegenheit nun als abgeschlossen und werden weitere Anfragen zu diesem Thema nicht beantworten.
Scheinbar ein vorgefertigter Formbrief, gänzlich ohne Bezug zum vorliegenden Fall und wahrscheinlich von einer Art automatischem „Nerviger-Kunde-Script“ verschickt. Hier ist die Rede von irgendwelchen Beweisen, die geprüft worden seien und als korrekt angesehen werden, usw. - völlig außerhalb des Kontext. Welche Beweise? Es ging doch lediglich um einen Charkternamen. Irrwitzig!
Die Frage war einfach, die Antwort scheinbar unmöglich. Die Willkür siegt. Ein weiterer Versuch, doch noch zu erfahren, was da eigentlich gelaufen ist - wohl sinnlos. Respekt vor dem zahlenden Kunden - Fehlanzeige.
Ganz offensichtlich kann man keine Namensregel benennen, gegen die ich verstoßen hätte - trotzdem bleibt man bei der Entschiedung und ist nicht in der Lage den gemachten Fehler einzuräumen und zu revidieren. Schade, bisher hielt ich wirklich große Stücke auf Blizzard, insbesondere auch mit dem Kundenservice hatte ich schon sehr gute Erfahrungen gemacht in der Vergangenheit - diese Zeiten sind wohl längst vorbei.
Dazu fällt mir nichts weiter mehr ein, als es öffentlich zu machen, sowie World of Warcraft und schließlich auch Blizzard nach über 17 Jahren Treue den Rücken zu kehren. Der große Erfolg hat sie so satt gemacht, dass sie sich um ihre Kunden wohl nicht länger bemühen müssen. Daher sage ich nicht „Auf Wiedersehen“, ich sage „good bye!“.
Abschließend möchte ich den Schriftsteller Frank Herbert zitieren, der geschrieben hat:
„Das Recht ist stets auf Seiten derer, die es durchsetzen. Ethik, Moral und juristische Gewissenhaftigkeit spielen eben nur eine untergeordnete Rolle, wenn die wirkliche Frage lautet: Wer hat die Macht?“ ↔ Frank Herbert