Zu Punkt 1, Blizzard zahlt einer oder mehreren Firmen Geld, damit das Blizzardnetzwerk an das Internet angeschlossen wird. Als Gegenleistung wird auch garantiert, dass eine gewisse Verfügbarkeit nicht unterschrittet wird, ansonsten kann man Schadenersatz fordern, auch wenn der ISP nicht schuld ist.
Jetzt sind wir natürlich hier in der Grauzone, weil es ja nur einen Teil der Spieler betrifft und diese auch nur kurz. Aber Blizzard hat trotzdem eine Anlaufstelle, bei dem es diese Fehler reklamieren kann.
Es gibt ja diverse Überwachungstools, die im Hintergrund laufen. Blizzard weiß ganz genau, wann es einen Massendisconnect gab und sie können auch in einem gewissen Umfang herausfinden, warum es diesen Disconnect gab.
Das Internet hat zwar sehr viele Knotenpunkte, aber je mehr Spieler diesen Disconnect haben, umso näher muss dieser Knotenpunkt beim Blizzardnetzwerk sein und umso eher hat auch Blizzard die Möglichkeit herauszufinden, wo es genau klemmt.
D.h. Blizzard meldet den Fehler bei seiner Anlaufstelle (sprich seinem ISP), der sagt vielleicht, hey, bei uns liegt das Problem nicht, wir haben es aber auch aufgezeichnet, wir leiten es weiter, etc. Und dann kommt man an die Firma, die für die Fehlerbeseitigung zuständig ist.
Wenn das Problem dann nach einer Woche, zwei Wochen, 6 Wochen immer noch besteht, dann sollten die Intervalle, wann Blizzard bei seinem ISP nachhakt, eigentlich kürzer werden.
Zu Punkt 2, Kommunikation.
Man bekommt nicht mit, was im Hintergrund alles passiert. Wie ernst wird das Problem genommen, welche Anstrengungen werden unternommen, das Problem zu beseitigen. Was passiert z.B. mit den Logdateien, die hier hochgeladen werden? Was ist das Ergebnis der Analyse, werden diese Ergebnisse irgendjemand weitergeleitet? Es wäre wünschenswert, wenn der Prozess der Problemlösung etwas transparenter gestaltet werden würde. (Spart euch die Zeit, ich weiß, Blizzard muss dies nicht tun, deswegen das Wort, wünschenswert.)
Dadurch hat man als Kunde das Gefühl, ernst und wichtig genommen zu werden. Auch ein Händler hat keine Schuld daran, dass ein verkauftes Produkt einen Defekt hat, aber er wird daran gemessen, wie er zur Lösung dieses Problems beiträgt und je nach dem hat die Firma ein positiveres oder negativeres Bild in der Öffentlichkeit.
Mir geht es ja gar nicht um eine Schuldzuweisung. Mir geht es um, hier gibt es ein Problem, wie kann es gelöst werden.
Wenn man bei 8% eines myhtischen Bosses den Massendisconnect bekommt oder endlich als Allianzler mal auf der Gewinnerstraße eines BGs ist und dann rausgeworfen wird, dann will man in den Schreibtisch beißen.
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