Hallo zusammen,
am 14. Mai 2019 habe ich für meine Frau und mich jeweils eine World of Warcraft 15th Anniversary Collector’s Edition bei Amazon vorbestellt.
Gestern früh (knapp 2 Monate später) erhielt ich dann folgende E-Mail von Amazon:
Guten Tag,
Sie hatten diesen Artikel mehrfach vorbestellt:
World of Warcraft 15th Anniversary Collector’s Edition - [PC]
Der Hersteller hat uns soeben mitgeteilt, dass dieser Artikel auf Grund der Limitierung nicht in ausreichender Menge verfügbar ist. Aus diesem Grund haben wir Ihre Bestellung auf eine Collector’s Edition reduziert. Selbstverständlich werden Ihnen die darüber hinaus bestellten und von uns stornierten Artikel nicht in Rechnung gestellt.
Den aktuellen Stand Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über “Mein Konto” abrufen.
Wir weisen darauf hin, dass gemäß unseren AGB der Kaufvertrag über ein Produkt immer erst mit Absenden der Versandbestätigungs-E-Mail zustande kommt.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
(Dies ist eine automatisch versendete E-Mail. Bitte antworten Sie nicht auf dieses Schreiben, da die E-Mail-Adresse nur zum Versenden, nicht aber zum Empfang von E-Mails eingerichtet ist.)
Freundliche Grüße
Kundenservice Amazon .de
Daraufhin habe ich mich zuerst an den Amazon-Kundendienst gewandt und die folgende Antwort bekommen:
Deinen Ärger darüber kann ich nachvollziehen. Allerdings greifen wir nicht grundlos zu diesen Maßnahmen. Wie in der Mail erwähnt, wurden wir kurzfristig darüber informiert. Aber dein Feedback geben wir gerne weiter.
Als ich mich daraufhin dann an den Blizzard-Kundendienst auf Twitter gewandt habe, erhielt ich folgenden Kommentar, weswegen ich auch diesen Post hier verfasst habe:
Hi! Tut mir sehr leid für ide unangenehme Erfahrung, allerdings haben wir keinen Einfluss auf die Verkaufspraktiken unserer Vertriebspartner bzw. Zwischenhändler. Die einzige angebrachte Kritik an uns wäre, dass wir nicht genug CEs produziert haben, um die Nachfrage zu decken. Halte dich für derlei Feedback aber besser an das Allgemeine Forum -Tyr
Mir ist so etwas bei meinen vergangenen 4 CE-Bestellungen für WoW-Erweiterungen noch nie untergekommen. Selbstverständlich überlasse ich die einzig verbleibende CE meiner Frau, obwohl ich gerne ebenfalls die Inhalte für das Spiel bekommen hätte.
Was genau kann ich als Verbraucher tun, um so etwas in Zukunft verhindern zu können? Die Bestellungen jeweils über verschiedene Accounts tätigen? Die Menge der CEs bleibt ja im Endeffekt dieselbe. Stimmt die Behauptung des Händlers, dass dieser erst so spät darüber informiert wurde, dass es weniger Artikel gibt? Wie kann das sein? Die Anzahl der Auflage muss doch schon vorher bekannt gewesen sein und die entsprechenden Kontingente?
Ich will mich jetzt nicht künstlich darüber aufregen und hoffe, dass ich wenigstens ein Exemplar für meine Frau erhalte, so wie Amazon in der E-Mail geschrieben hatte. Ich finde nur den Umgang mit den Kunden in dieser Sache stark verbesserungswürdig. Sich als Unternehmen gegenseitig den Schwarzen Peter zuzuschieben und den Kunden dann ohne nachvollziehbaren Grund im Regen stehen zu lassen ist halt auch nicht die feine Art.
Grüße