Bonjoir,
Depuis dimanche je me fais déconnecté toutes les 5min. J’ai réalisé les différentes démarches référencés sur cet article : https://eu.battle.net/support/fr/article/21758
Mon accès internet est en FTTH.
Le problème persiste malgré les différentes actions proposées sur votre site.
Si vous avez d’autre solution, je suis preneur.
Cordialement,
Bonjour Jagpanther,
Pourriez-vous nous donner les informations suivantes afin que nous puissions orienter notre diagnostic ?:
Fournisseur d’accès Internet -
Pays -
Modem (et la version du firmware si possible) -
Router (et la version du firmware si possible) -
Carte réseau (Version des pilotes et date des pilotes si possible) -
Type de connexion utilisée (Sans Fil / USB / Ethernet) -
Système d’exploitation -
Logiciel de sécurités installés (Pare-feu, Anti-Virus) -
Résultat de Looking Glass :
Trace route vers votre serveur :
Pathping vers le serveur :
WinMTR vers le serveur :
Zarnalaki, du dimanche au jeudi entre 9h00 et 17h30.
Votre avis nous intéresse !
Bonjour,
Voici les infos demandés:
Fournisseur d’accès Internet - Free
Pays - France
Modem (et la version du firmware si possible) - Freebox V7 (r1)
Router (et la version du firmware si possible) -
Carte réseau (Version des pilotes et date des pilotes si possible) - Realtek PCIe GBE Family Controller - Version des pilotes : 9.1.406.2015
Type de connexion utilisée (Sans Fil / USB / Ethernet) - Ethernet
Système d’exploitation - Windows 10
Logiciel de sécurités installés (Pare-feu, Anti-Virus) - Windows Defender
TRACEROUTE:
traceroute to 91.160.37.5 (91.160.37.5), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.600 ms 0.586 ms 0.582 ms
2 37.244.24.130 (37.244.24.130) 1.449 ms 1.471 ms 1.472 ms
3 Blizzard Blizzard 1.979 ms 1.995 ms 1.996 ms
4 137.221.66.40 (137.221.66.40) 0.987 ms 1.016 ms 1.053 ms
5 137.221.78.66 (137.221.78.66) 1.440 ms 1.442 ms 1.442 ms
6 137.221.78.32 (137.221.78.32) 11.018 ms 8.045 ms 7.989 ms
7 amsix-6k-1.routers.proxad.net (80.249.208.251) 1.722 ms 1.738 ms 1.793 ms
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
15/01/2019 15:07:11 UTC
--------------------
PING:
PING 91.160.37.5 (91.160.37.5) 56(84) bytes of data.
--- 91.160.37.5 ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2999ms
15/01/2019 15:07:11 UTC
--------------------
MTR:
Start: Tue Jan 15 15:07:11 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.3 0.5 0.0
2.|-- 37.244.24.130 0.0% 10 0.7 0.7 0.5 0.8 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.6 1.5 1.3 1.7 0.0
4.|-- 137.221.66.40 0.0% 10 0.8 0.9 0.8 1.0 0.0
5.|-- 137.221.78.66 0.0% 10 1.1 3.0 1.0 20.5 6.1
6.|-- 137.221.78.32 0.0% 10 0.9 1.1 0.8 1.8 0.0
7.|-- amsix-6k-1.routers.proxad.net 0.0% 10 2.4 1.9 1.7 2.4 0.0
8.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
15/01/2019 15:07:11 UTC
--------------------
D‚termination de l'itin‚raire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.
1 <1 ms <1 ms <1 ms FREEBOX [192.168.0.254]
2 15 ms 15 ms 15 ms 194.149.164.68
3 28 ms 28 ms 28 ms amsterdam-9k-1-be1004.intf.routers.proxad.net [194.149.163.50]
4 28 ms 29 ms 28 ms 80.249.208.83
5 29 ms 29 ms 29 ms ae1-br01-eqam1.as57976.net [137.221.78.33]
6 28 ms 29 ms 28 ms et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.69]
7 29 ms 30 ms 29 ms 137.221.66.47
8 29 ms 29 ms 29 ms 185.60.112.157
Itin‚raire d‚termin‚.
D‚termination de l'itin‚raire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.
0 DESKTOP-6V73UNF [192.168.0.34]
1 FREEBOX [192.168.0.254]
2 194.149.164.68
3 amsterdam-9k-1-be1004.intf.routers.proxad.net [194.149.163.50]
4 80.249.208.83
5 ae1-br01-eqam1.as57976.net [137.221.78.33]
6 et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.69]
7 137.221.66.47
8 185.60.112.157
Traitement des statistiques pendant 200 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 DESKTOP-6V73UNF [192.168.0.34]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% FREEBOX [192.168.0.254]
0/ 100 = 0% |
2 14ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 194.149.164.68
0/ 100 = 0% |
3 28ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% amsterdam-9k-1-be1004.intf.routers.proxad.net [194.149.163.50]
0/ 100 = 0% |
4 35ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 80.249.208.83
0/ 100 = 0% |
5 32ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% ae1-br01-eqam1.as57976.net [137.221.78.33]
0/ 100 = 0% |
6 28ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.69]
0/ 100 = 0% |
7 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 137.221.66.47
0/ 100 = 0% |
8 28ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 185.60.112.157
Itin‚raire d‚termin‚.
|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| FREEBOX - 0 | 355 | 355 | 0 | 0 | 3 | 0 |
| 194.149.164.68 - 1 | 343 | 340 | 9 | 14 | 21 | 10 |
|amsterdam-9k-1-be1004.intf.routers.proxad.net - 1 | 351 | 350 | 23 | 27 | 32 | 23 |
| 80.249.208.83 - 1 | 351 | 350 | 23 | 28 | 55 | 23 |
| ae1-br01-eqam1.as57976.net - 1 | 351 | 350 | 23 | 31 | 129 | 23 |
| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net - 1 | 351 | 350 | 23 | 28 | 46 | 24 |
| 137.221.66.47 - 1 | 351 | 350 | 23 | 28 | 33 | 24 |
| 185.60.112.157 - 1 | 351 | 350 | 23 | 28 | 32 | 24 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud ProviderMerci pour ces éléments. Ils ne permettent cependant pas d’identifier la source de ces déconnexions.
Constatez-vous les mêmes difficultés en utilisant une méthode de connexion différente comme par exemple un partage de connexion à l’aide de votre téléphone portable ?
Zarnalaki, du dimanche au jeudi entre 9h00 et 17h30.
Votre avis nous intéresse !
Bon, je viens de test avec mon portable en partage de connexion avec un autre opérateur, je ne rencontre plus le problème. Toutefois je ne rencontre pas cette anomalie sur d’autre logiciel, jeux,… qu’est ce qui peux générer ce défaut?
Puisqu’il n’y a pas de problème avec la connexion GSM, cela conduit à éliminé du problème la configuration du client du jeu, votre ordinateur à l’exception de la carte réseau et notre infrastructure.
En prenant en compte l’absence de retour similaire de la part d’autres joueurs utilisant les mêmes routes de connexion que vous et l’absence d’éléments anormaux dans les pathping/tracert et autres Winmtr, on peut également mettre de côté un souci au niveau de la connexion au delà de votre box.
Il pourrait alors être utile de réinstaller les pilotes de votre carte réseau et de réinitialiser votre box.
Zarnalaki, du dimanche au jeudi entre 9h00 et 17h30.
Votre avis nous intéresse !
Bonjour,
Je viens de réaliser les deux démarches que vous m’avez demandé de réaliser, c’est à dire, réinstaller les pilotes de ma carte réseau ainsi que la réinitialisation de ma box, et malgré cela le défaut est encore présent.
Cordialement,
Bonsoir,
J’ai exactement le même problème. Jusqu’à aujourd’hui j’étais en FTTH orange et aucun problème depuis des années. Aujourd’hui j’ai migré vers Free FTTH (également Freebox V7= Delta) et depuis Wow se déconnecte toute les 5mn30 environ et pourtant la connexion est top (débit > 900Mbit/s, ping < 25ms, aucun paquet perdu). Si j’utilise la connexion 4G partagée de mon Iphone aucune déco. J’ai malgré tout une piste qui demande confirmation de Blizzard : dans les zones denses FTTH de Free, celui-ci nous attribue des IP publiques partagées. Chaque adresse IP4 est partagée par 4 abonnés. Dans mon cas on ne m’attribue qu’une tranche de ports TCP/UDP (pas porc hein!) 32768-49151 (1/4 des ports pour l’@ IP). Est-ce que ce ne serait pas qui causerait ce problème? Quels sont les ports nécessaires à WoW?
Merci d’avance, car là je suis désespéré !
Ouf j’ai enfin trouvé la solution. J’ai activé IPV6 (Freebox, carte réseau et Wow) et là nickel! Fini les décos toutes les 5 min 30. Ca semble donc confirmer cette histoire d’adresse partagée en IPV4.
J’ai testé de passer en IPV6 mais rien n’a changé pour moi. J’ai toujours une déconnexion toutes les 30min environ.
Mon lien de discussion concernant également cette erreure que j’ai :
https://eu.forums.blizzard.com/fr/wow/t/code-erreur-wow51900319/5881
Hello,
Je viens de voir ton post, tellement dégouté d’avoir les déco que j’ai laissé un peu l’affaire. Du coup je vais tester de remettre en place l’IPV6. J’ai toutefois une question, as tu fait la demande pour passer en IPV4 Full stack?
Cordialement,
La théorie sur le partage d’adresse et la redistribution des ports est intéressante.
Nous avions eu des retours similaires lorsqu’un autre opérateur avait déployé cette technologie.
Cela fait cependant plusieurs mois (années ?) que nous n’avions plus vu de signalements similaires.
Les joueurs avaient finalement pu trouver une solution en contactant l’opérateur afin de disposer d’une IP individuelle.
Nous n’avons hélas aucune visibilité sur ces partages d’adresse et seul votre opérateur pourra vous confirmer s’il votre connexion utilise cette méthode d’adressage.
Zarnalaki, du dimanche au jeudi entre 9h00 et 17h30.
Votre avis nous intéresse !
Salut,
Demander une IPV4 full-stack était évidemment la piste de première intention que j’avais l’intention de faire pour résoudre le problème. Seulement, comme je n’ai été raccordé que vendredi midi chez Free, l’option n’était pas encore disponible dans mon espace perso. C’est pour ça que en attendant j’ai essayé avec succès l’option IPV6 et ça a marché! Depuis ce matin, je peux enfin mettre en place l’option IPV4 full-stack auprès de Free, mais pour l’instant je reste comme ça tant que je n’ai pas de nouveau ce genre de problème avec d’autres jeux.
Zarna, je pense aussi que c’est parce que, par exemple chez Free, l’option IPV6 est validée par défaut quand on s’abonne. Et comme, c’est aussi par défaut sur WoW, les gens sont en IPV6 sans s’en rendre compte et c’est pour ça qu’il n’y a pas plus de signalements de ce genre.
Bonsoir Messieurs,
Quelques retour d’information. J’ai remis en place l’IPV6, et dans mon cas l’anomalie est toujours présente. J’ai mis en place l’option IPV4 Full stack, ça à l’air d’être bon. Ce soir, je raid avec cette configuration, nous verrons ce que cela donne. Je vous tiens au courant.
Bonne soirée,
EDIT: Je n’ai plus de soucis suite à la mise en place de l’IPV4 full stack, le partage de port génère, apparemment, les déconnexions.
Good game!
En plein Mytique plus déco et ce message impossible de se connecter. Je rage. Purée ca me saoule
Bienvenue au club du Mythique foiré à causse de problèmes de serveurs de chez Blizzard.
impossible de se connecter sur classic aussi … (yop sehanine 
)
pareil impossible de me co
impossible de me co egalement 
Estce que vous etes tous chez Free?