Добрый день. При загрузке любого боя в режиме Наемники постоянно вылетает игра. После вылета перезагружаю приложение - получаю сообщение об ошибке мол не удалось подключится к игре. Далее захожу в режим снова и повторяю попытки. Играю на Андроид версии hs. Модель телефона Nokia 6.1. Чистил кэш игры - не помогло.
игре не хватает памяти, я такое видел, когда пытался запустить на ПК с 1 ГБ оперативки.
Добрый день, Виталий. Уточните пожалуйста, Вы имеете ввиду что моя модель телефона в принципе имеет мало оперативной памяти и в моем случае эти вылеты лечатся только новой моделью телефона? Спасибо.
я ничего не утверждаю, но симптомы- один в один. Если бы это был ПК, совет однозначный: добавь памяти. Можно попробовать убить ненужные приложениия через диспетчер задач (на андроиде он вроде бы есть) и посмотреть, станет ли лучше.
Здравствуйте! Судя по информации о характеристиках телефона Nokia 6.1, которую я нашел в сети, у него должно быть 3-4Gb оперативной памяти. Это превышает минимальные требования игры Hearthstone. Поэтому маловероятно, что проблема вызвана именно нехваткой памяти. Скорее проблема вызвана отсутствием каких-то обновлений операционной системы, поврежденными файлами игры или фоновыми приложениями. Попробуйте выполнить советы из вот этой статьи, если еще не пробовали. Надеюсь, что они помогут.
Добрый день, Meonnir. Спасибо за помощь. Переустановка приложения помогает частично на некоторое время (вылетов становится меньше, но примерно через месяц, игру нужно снова переустанавливать т.к. становится практически невозможно играть). Кэш я чистил - это не помогает, к сожалению :(. Добавлю инфо по ошибке. Во время загрузки боя появляется ненадолго “линия” загрузки с 0%. Далее появляется сообщение “Закрыто”. Нажимаю на экран. Приложение запускается по новой и выдает инфо мол запускаем ранее сохраненную игру. После этого выскакивает ошибка - Не удалось запустить игру. Жму ОК, снова захожу в Наемники и пытаюсь снова запустить битву. После этого цикл описаный выше повторяется. Там может быть и 3 и 4 и еще много раз.
А в системе достаточно свободного места?
Просто странно, что переустановка помогает
Может игра что пишет в скрытую папку, которая с кэшем не очищается
Если есть неиспользуемые системные приложения, можно попробовать у них обновления удалить
Добрый день. В этот раз не помогла даже переустановка :(. Играть абсолютно не возможно - вылетает постоянно. При этом я проверил и оказывается остальные режимы тоже вылетают (больше всего просто игрю в Наемников и Приключения, поэтому думал поначалу что проблема только в этих режимах). Свободного места - 6 гб на памяти телефона и 7 гб на карте памяти. Что делать не знаю, прошу помощи и сапорта. Спасибо.
А в системе сколько?
Добрый день, RINEZ. Оперативной памяти 3 или 4 гб. 32 гб памяти телефона в целом. + Карта памяти на 16 гб
как вариант, можно попробовать снизить в игре настройки графики до минимальных значений.
Здравствуйте, Виталий. Думал об этом. Все что я находил в игре по поводу графики - частота смены кадров. У меня стоит “мин”. Ради эксперимента ставил “макс” - не помогает. Вернул на “мин” как и было. Доступен ли на Андроид еще какойто инструментарий по настройкам игры?
не разбираюсь в Андроиде. Я бы в данной ситуации сбросил телефон на заводские настройки. Ведь если игра работала и вдруг перестала (а у других работает), значит, на телефон было установлено что-то, мешающее ей работать.
Полагаю проблема не только у меня. Похожие симптомы вижу в параллельном треде. Неполадки с хс(зависание * вылет) - #5 от DimonHunter-21889. Сброс до заводских настроек для меня слишком радикальное решение - не хочу потом пол дня возится с настройкой телефона. Да и почему другие, нормально работающие, приложения должны страдать :). Другие режими вроде стали все таки работать с горем пополам, но Наемники накрылись окончательно - постоянно рвет подключение и происходит вылет. Подскажите пожалуйста есть ли возможность эскалировать проблему на Level 2 поддержки или чтото вроде того? Спасибо
И тишина… только ветер вшшшш вшшшш… )) Не расстраивайся. Ты не один такой. Больше чем дать ссылку на советы которые не работают, саппорт ничем не поможет. Я так подозреваю когда они задают эти же вопросы выше им точно так же отвечают. Говорят вот ссвлки и дальше тишина ))
Здравствуйте :). Да, уже перекатиполе видно как катаются :). Решил параллельно через приложение баттлнет поднять вопрос, но по итогу все ссылки и опросники переводят на этот форум. Круг замкнулся. Я бы может и бросил это дело, но для меня эта игра не фритуплей т.к. были покупки во внутригровом магазине. Уважаемая администрация, просьба сэкономить мое время - подскажите пожалуйста какие еще есть варианты получить саппорт? Спасибо.
Что интересно: на ПК все отлично работает, на телефоне - в 9 случаев из 10 происходит вылет. До последнего обновления проблем не было
Здравствуйте! Возможно. Я начал не так давно (Альтерак) т.е. если я не ошибаюсь конец прошлого игрового года. Поначалу вылетов не было или было допустимо мало. А далее все хуже и хуже. Сейчас дошло до “критической массы” - игра на телефоне практически не играбельна. После 5-10 попыток удается запустить бой, а далее все по новой.
DimonHunter, ALLERGEN, если вы читаете этот тред, подскажите пожалуйста ваши модели телефонов. Может так удастся помочь саппорту начать локализировать проблему. Спасибо.
написать запрос в службу поддержки
https://eu.battle.net/support/ru/
Я пробовал на многих устройствах семейства редми. Одно и то же. Но все были под оператором билайн. Можен в этом дело? Я уже не знаю. Я уже и на почту в саппорт указанную в плей маркете написал. И оттуда тишина. Даже советы по настройке связи эти набившие оскомину не прислали.