Проблема со входом

Техническая поддержка
1

Не могу в хс зайти. Пишет “превышено время ожидания при запросе данных сервисной службы hearthstone…” .А В правом верхнем углу пишет “HS:CT;NetCacheDecks=0;NetCacheCollection=0;NetCacheCardValues=1”.
Те решения, которые еле откопал на форумах не помогают.
Пробовал на другом сервере запустить, переустанавливал батл.нет, чистил кэш игры, перезагружал роутер. Других решений не видел. Может, у кого было такое?
Тех.поддержка молчит, и в других темах на форуме с такой проблемой тоже не отвечет

9 лайков
2

У меня также проблема что делать ?

2 лайка
3

И у меня такая же проблема, кто-то ответит что делать?

Лайков: 1
4

У меня такая же проблема , не знаю что делать !!!

Лайков: 1
5

Тоже самое, именно с основного аккаунта не заходит на европу
На азию/америку заходит, с телефона заходит и с другого аккаунта на европу тоже заходит

3 лайка
6

Ответ поддержки будет? Точно такая же проблема

7
8

Поддержка помогла, что то из этих шагов:
Удалите, пожалуйста, папку Hearthstone по этому адресу на вашем компьютере:

C:\Users[username]\AppData\Local\Blizzard

и папку Blizzard Entertainment по этому:

C:\Users[username]\AppData\LocalLow

После этого, удалите кэш приложения Blizzard: https://eu.battle.net/support/article/34719 и включите вторичный вход в систему: https://eu.battle.net/support/article/7551, перезагрузитесь. Запустите приложение от лица администратора: https://eu.battle.net/support/article/24075 и сбросьте внутриигровые настройки:https://battle.net/support/article/126203

7 лайков
9

Спасибо тебе мил человек. Помог самый первый шаг:

Удалите, пожалуйста, папку Hearthstone по этому адресу на вашем компьютере:
C:\Users[username]\AppData\Local\Blizzard

2 лайка
10

Та же фигня случилась после того как системный диск забился под ноль. Я как раз в ХС играл и у меня матч завис. Наверное повредился кеш этот. Но пишу ради того, чтоб спросить - а близовская система проверки клиента не могла этот кеш сама починить или просто удалить?! Неужели это так сложно было сделать? А то как мой провайдер сразу начинают советы по перезагрузке роутера давать.

Лайков: 1
11

Нет. Потому что кэш создается во время работы приложения и не всегда статичен.

12

спасибо! помог первый пункт. решения своей проблемы искал около полугода по всему форуму, даже в поддержку обращался, но только сейчас наконец-то смог войти в хс. чудо!

13

Здравствуйте!

Ошибка “HS:CT;NetCacheDecks=0;NetCacheCollection=0;NetCacheCardValues=1”
нередко связана с поврежденными файлами игры. Рады слышать, что в данном случае удаление файлов игры из каталога %localappdata% полностью решило затруднение. В случаях, если это не помогло, можно попробовать выполнить следующие шаги:

  1. Временно полностью удалить стороннее ПО по отслеживанию колод и удалить приложения из списка разрешенного доступа;
  2. Удалить кэш и файлы приложения Blizzard;
  3. Полностью переустановить игру;
  4. Создать новую запись с правами администратора;
  5. Использовать другой тип подключения;
  6. Попробовать зайти в игру в другом регионе;
14

чет не помогает, какие еще манипуляции надо сделать?

15

Спасибо, первые пункты помогли

16

Неработает игруля, у всех так, негрузит нечего