ich nutze seit langer langer Zeit einen „Hardware“ Authenticator.
Das kleine blaue Teil. Diesen wollte ich jetzt ersetzen durch die
mobile authenticator app.
Meine Accountdaten inkl. Handynummer sind alle aktuell und stimmen.
Ich konnte den alten Authenticator entfernen und habe auch die App
heruntergeladen. Aber sobald ich den neuen dann hinzufügen möchte
soll eine SMS an meine Handynummer geschickt werden.
Die SMS kommt aber nicht an. Ich habe alle Supportartikel usw. durchgewühlt,
alle Blizzard Benachrichtigungen sind aktiviert etc. SMS am Handy woanders
gestestet wo ebenfalls Zweifaktor verwendet wird, geht auch alles, nur die Blizz
SMS hängt irgendwo. Mehrfaches neu senden etc. bringt nichts.
Am Handy alles durchgeguckt, nichts geblockt o.ä.
Hat jemand noch eine Idee woran das liegen kann? Handy ist ein Moto G31 Android.
Aktuell kann ich ganz normal ins SPiel einloggen, da nun natürlich garkein
Authenticator mehr verknüpft ist. Ich kann aber auch in den Einstellungen
nichts mehr ändern, da immer eine SMS (welche nicht ankommt) verschickt wird.
Ich kann nur die letzten zwei Ziffern der Nummer sehen,
diese Nummer ist schon seit Jahren drin und wurde ja auch
schon mal verifiziert und ist bis heute unverändert.
ob ich damals 0 oder +49 eingegeben habe → keine Ahnung
Die Nummer ändern will ich auch garnicht, diese nutze ich
ja schon seit vielen Jahren. Ich wollte nur den Authenticator
so gesehen erneuern.
Die SIM in ein anderes Handy einlegen müsste ich mal testen,
vielleicht fliegt mein altes Handy hier noch irgendwo rum.
Das wäre halt echt hilfreich um festzustellen, ob es doch dein Handy ist, das diese SMS aus irgendeinem Grund verschluckt - oder ob sie gar nicht erst raus geht. Im letzteren Fall hilft dann wohl nur noch ein Ticket weiter zur Klärung…
Hm ok, im meinem alten Handy kommt die SMS auch nicht an mit
der SIM. dann schließe ich das mal als Ursache aus. Hätte ich mal
den alten Authenticator drin gelassen
Tja keine Ahnung, bin ratlos wieso das nicht durchgeht. Irgendwelche
aktuellen anderen Störungsmeldung zu Diensten seitens Blizzard kann
ich auch nirgends entdecken.
Ich lass es mal einen Tag oder so liegen, was anderes fällt mir gerade nicht
ein, oder ich lass halt den Authenticator weg. Nervig ist nur das Taschen (+)
Symbol.
Nu mal so. Welches wäre denn das korrekte Format an dieser Stelle?
Wenn die Anzahl der mit * ausgeblendeten Nummern in der
Accountverwaltung korrekt ist habe ich die Nummer in diesem
Format angegeben.
+49 151 - xxxxxxxx
müsste also passen so wie es dann wohl sein sollte.
Gut, hilft jetzt nicht so richtig weiter. Mehr sehen kann ich ja
nicht, da ich ja logischerweise den SMS Code bräuchte. Macht
als Sicherheitsfeature ja auch Sinn.
Mal gucken ob ich ein Ticket erstelle oder nicht. Die Wartezeiten dort
sind 1. ewig, und ich befürchte ich kriege dann auch erstmal Verweise
auf die Supportartikel, Blizzard Benachrichtigungen aktivieren usw.
Schon seltsam, da die Nummer ja auch als bestätigt mit grünem Häkchen
angezeigt wird in den Accountdetails. Gewissheit kann ich zur Nummer
nicht geben, da sie sich so natürlich nicht vollständig anzeigen lässt und
die Einrichtung selbiger schon viele Jahre her ist.
Kann ich den Support auch auf diesen Thread verweisen irgendwie?
GGf. können sie meine Nummer mal ansehen und vielleicht
bzgl. der Vorwahl korrigieren?
Seriennummer / Modellnummer des alten Authentificators
Deine aktuelle Handynummer
Bitte den Support darum, den alten Authentificator aus deinem Account zu entfernen, da die SMS nicht ankommt und die 2FA temporär zu deaktivieren, damit du die App aktivieren kannst
Bitte den Support darum, die Handynummer auf die von dir mitgeteilte Nummer zu aktualisieren
Das ganze dauert nicht so lange, wie dort angegeben, keine Sorge^^
Aber damit sollte das Problem binnen 48h denk ich mal gelöst sein.
Ich habe in „Kundendienst kontaktieren“ schon was reingeschrieben und gefragt
ob sie sich evtl. nur mal das Problem mit der führenden +49 0 ansehen können.
Mit Angabe dieses Threads und was ich schon getestet habe,. Mal gucken ob
da was kommt
Ich hatte das ganze ebenfalls mal bei einem unserer Kunden mit 2FA , SMS kam einfach nicht aufm Handy an - die hingen in der Tat bei unserem Provider der Verträge in einem Relay fest - ich hoffe für dich, dass dies nicht das Problem ist
Ja bin auch gespannt. Das Gute ist dass ich mich jetzt nicht selbst ausgesperrt habe.
ich kann ja ganz normal einloggen halt ohne 2FA. Im Zweifelsfall bleibts eben so.
Daüfr hab ich jetzt die Gelegenheit genutzt mein Passwort mal deutlich komplexer
anzusetzen, das geht dann komischerweise auch ohne SMS. Ein bisschen Sicherheit
wollte ich dann doch noch haben.
Was ich nicht ganz checke ist das bei „Kundendienst kontaktieren“ nicht so eine
Art Sendebutton besteht. Keine Ahnung ob das überhaupt rausgegangen ist so.
Hi, also Ticket wurde erstellt vor grob 18 Stunden.
Ich habe auch nochmal bei meinem Provider in den Onlineeinstellungen
geguckt ob da irgendwas geblockt wurde oder nicht (callmobile), aber
bis auf die ublichen 0900er Nummern usw ist da nix.
Mal gucken ob nun was dabei rumkommt. Vielleicht ist es ja wirklich nur
die führende Null oder so.
Falls sich was ergibt sage ich Euch hier bescheid
Im Moment ist mir der Authenticator selbst garnicht so wichtig,
aber die SMS benachrichtigung ist halt das Feature wenn mal wirklich
was ist, deshalb wäre es schon toll diese zu erhalten.
Ich habe gerade genau das gleiche Problem. Wollte das Handy wechseln und habe den Authenticator rausgenommen, am neuen Handy installiert aber keinen SMS Code erhalten. Ich habe über das Ticketsystem auch nicht wirklich eine Problemlösung erhalten. Meine Nummer wurde aus dem Account gelöscht, ich kann sie aber nicht wieder hinzufügen, da ich - oh Wunder - keine SMS erhalte. Wechsel auf das alte Handy hat leider nichts gebracht, da bekomme ich auch keinen Code.
Die Nummer wird dabei übrigens korrekt angezeigt und fängt mit einer 0 an.
Wir haben im Moment einige Spieler, die sich hier melden, weil sie diese Benachrichtigungen nicht empfangen oder empfangen können.
Wir würden euch bitten wollen, auf dieser Seite https://account.battle.net/privacy#social-settings in der Accountverwaltung zu prüfen, dass die Option “Benachrichtigungen von Battle.net
Aktivieren, um Push-Benachrichtigungen zu erhalten. Das Deaktivieren dieser Funktion hat keinen Einfluss auf Benachrichtigungen des Battle.net Mobile Authenticators." Aktiviert ist.
Sollte es dann immer noch nicht klappen, würden wir euch bitten diese Seite zu beachten.
