[Telekom, 1&1] Verbindungsabbrüche in Blizzard-Spielen

Technischer Kundendienst
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Hi zusammen!

Seit ca. 1-2 Wochen erreichen uns verstärkt Meldungen bezüglich häufiger Verbindungsabbrüche in unseren Games, wovon natürlich auch Heroes of the Storm betroffen ist. Ein verbindendes Merkmal, das uns dabei aufgefallen ist, war, dass die Betroffenen in fast allen Fällen Kunden von der Telekom oder 1&1 waren. In anderen Fällen, bei denen keine clientseitige Ursache vorhanden war, handelte es sich oft um die Nutzung eines Anbieters, der mit den zuvor erwähnten Providern peert, also auf dessen Netzkapazitäten zugreift.

Wir können für diesen Zeitraum keine serverseitigen Probleme bestätigen, und die meisten unserer Spieler sollten keine Verschlechterung in ihrem Gameplay verspüren. Ausgenommen davon ist eine von diesem Vorfall unabhängige, halbstündige Wartung an einem wichtigen europäischen Knotenpunkt, die gestern für ca. eine halbe Stunde in all unseren Spielen zu Latenzspitzen und Verbindungsabbrüchen führte.

Da wir dennoch eine Untersuchung zu den gemeldeten Problemen laufen haben, würden wir betroffene Spieler gern darum bitten, einen Beitrag mit Antworten auf die folgenden Fragen zu erstellen:

  • In welcher Gegend wohnt ihr? Uns genügt, wenn ihr die nächste größere Stadt benennt (z. B. Raum Kiel).
  • Seit wann besteht das Problem für euch?
  • Welchen Internetanbieter nutzt ihr?

Zusätzlich dazu würden wir darum bitten, einen mehrminütigen MTR-Test auf die Heroes-Server zu erstellen und das Ergebnis in euren Beitrag zu pasten. Idealerweise sollte der Test zu einem Zeitpunkt erstellt werden, während dem ihr verstärkt auf Verbindungsprobleme stoßt. Eine Anleitung sowie die notwendigen Server-IPs findet ihr hier.

Wir danken für eure Mitarbeit!

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3 Beiträge wurden in ein neues topic verschoben: „Beschädigte Spieldateien“

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Update

Unseren Informationen nach wurde in einem wichtigen Frankfurter Knotenpunkt ein defektes Kabel gefunden und ausgetauscht, um die Probleme der zurückliegenden Wochen anzugehen. Bitte lasst uns die nächsten Tage über wissen, ob es immer noch zu Verbindungsabbrüchen kommt!

Gruß

~ Tyryndar

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Die Welt kann nie genug Umfragen haben

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Update zum Update

Es scheint, als habe soeben erneut eine größere Menge Spieler (die üblichen Verdächtigen) die Verbindung zu unseren Spielen verloren. Die gute Nachricht müssen wir bis auf Weiteres zurückziehen, sorry.

Gruß

~ Tyryndar

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Also ich hatte in mehreren Spielen gerade ständige heftigste Lags wo alle für ein paar Sekunden raus geflogen sind, manche nicht mehr wieder gekommen sind.
Bin O2, also kein Telekom.

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Hatten gestern auch alle 5 leute dienlaggs kommen aus unterschiedlichen teilen von de sind alle gleichzeitig raus geflogen. Jeder hat nen anderen anbieter

Die leute kommen unter anderem aus Leipzig , Aachen , Heidelberg und irgendwo aus Hessen :sweat_smile:

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Das selbe hier von der Schweiz aus mit Swisscom, Cablecom und Sunrise.

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Erinnerung: Denkt bitte daran, nach Möglichkeit auch einen MTR-Test zu posten, damit wir im Falle nicht-deutscher oder kleiner regionaler Anbieter sehen, ob ihr über das Telekom-Netz geroutet werdet und wenn ja, an welcher Stelle in der Verbindung es zu Auffälligkeiten kommt. Hier noch einmal der Link zum Supportartikel mit Anleitung und Server-IPs!

Als „gute Nachricht“ noch die Information, dass der gestrige Drop wohl eine deutlich kleinere Anzahl an Spielern erwischt hat als wir die letzten Wochen über beobachten mussten. Zumindest ein gutes Zeichen? Wir warten gespannt auf weitere Entwicklungen heute.

Gruß

~ Tyryndar

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Für den von dir angedeuteten Zeitraum können wir keine Zwischenfälle bestätigen. Möglich, dass dies ein ganz anderes Problem ist – auch wenn O2 wohl zumindest teilweise Telekom-Kapazitäten nutzt?

Würde auch in deinem Fall empfehlen, bei anhaltenden Problemen mal einen MTR-Test (siehe oben) im Hintergrund mitlaufen zu lassen, um zu schauen, wie genau dein Routing aussieht und ob dort irgendwelche Probleme auftreten.

Gruß

~ Tyryndar

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Hallo ich habe seit ca 4 Tagen probleme mit heftigsten lags und disconects bei Herose of the Storm .ich wone im bereich Köln /Siegen und nutze Unetymedia

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Hallo Flinkemaus!

Besteht das Problem auch jetzt noch immer für dich? Falls ja, kannst du mal einen mehrminütigen MTR-Test auf die Heroes-Server durchführen und das Ergebnis hier posten?

Anleitung und Server-IPs findest du hier!

Gruß

~ Tyryndar

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Hallo.

bin schon richtig frustiert hatte heute schon 2x den Fehler verbindung getrennt immer am ende des drafts und heute alleine schon 1200 punkte in SL verloren obwohl Internet stabil ist und alles läuft wie kann das den sein das ist doch verarsche wieviele Punkte man verliert nur wegen solchen problemen da wird das Spiel schon langsam frustrierend.Kennt das Problem noch jemand?

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Ja geil im draft geflogen und punkte verloren echt geil
:clap: :clap: :clap: for blizzard :slight_smile:

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dito, heute schon 2 dcs.
mtr tests von mir kann man sich im d3 forum ansehn.

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Hallöchen, ich habe dasselbe Problem und bin Kundin bei der Telekom. Ich wohne in 10319 Berlin und in den letzten 2 Tagen habe ich je einmal die Verbindung im Ranked-Draft verloren und somit auch 1200 Rank-Points.

WinMTR Statistics

WinMTR statistics

Host % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
speedport.ip 0 2293 2293 2 4 33 3
62.155.240.46 0 2293 2293 7 13 93 9
217.5.118.118 0 2293 2293 17 19 85 18
80.156.162.10 1 2277 2273 16 20 69 17
No response from host 100 459 0 0 0 0 0
et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net 1 2255 2251 22 48 4379 33
et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net 1 2277 2273 21 25 104 23
137.221.66.45 1 2277 2273 21 25 94 31
185.60.112.158 1 2277 2273 21 25 102 30

Und die nachfolgenden Daten sind von meinem Freund, der im selben Raum sitzt wie ich:

WinMTR Statistics

WinMTR statistics

Host % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
speedport.ip 0 2599 2599 1 4 45 11
62.155.240.46 0 2599 2599 8 13 101 11
217.239.54.46 0 2599 2599 17 20 65 19
80.156.162.10 1 2584 2580 16 20 73 21
No response from host 100 520 0 0 0 0 0
et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net 1 2561 2557 22 46 4379 31
et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net 1 2583 2579 21 25 84 24
137.221.66.47 1 2583 2579 21 25 75 30
185.60.112.157 1 2582 2578 21 25 87 22
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bin heute bei d3 rausgeflogen um 21:16 (hatte da zum glück nen mtr test im hintergrund laufen)

hatte auch bei dem server 80.156.162.10
nen packet loss ( 3% )

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Habe seit gestern ca alle 3-4 min kurze Verbindungsausfälle sowohl bei Heroes of the Storm als auch bei Diablo 3. Wohne in Wien, Provider ist A1 (bzw. Telekom Austria).

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|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                                 A1MODEM -    0 |   38 |   38 |    0 |    0 |    3 |    1 |
|                            195.3.64.170 -    3 |   35 |   34 |    7 |   47 |  639 |   11 |
|                            195.3.64.169 -    3 |   35 |   34 |    7 |   69 | 1040 |    9 |
|                            195.3.90.133 -   59 |   12 |    5 |    0 |  386 | 1060 |   11 |
|                   No response from host -  100 |    8 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                            195.3.90.149 -    3 |   35 |   34 |    7 |   47 |  637 |   11 |
|                  lg1-1171.as8447.a1.net -    3 |   35 |   34 |   20 |   61 |  653 |   23 |
|           pr01.eqfr5.blizzardonline.net -    3 |   35 |   34 |   19 |   63 |  652 |   19 |
|              ae1-br01-eqfr5.as57976.net -    3 |   35 |   34 |   25 |   71 |  659 |   25 |
|         et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net -    3 |   35 |   34 |   25 |   69 |  655 |   32 |
|        et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976.net -    3 |   35 |   34 |   28 |   69 |  656 |   32 |
|                          185.60.112.158 -    3 |   35 |   34 |   30 |   70 |  658 |   32 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

Interpretiere ich das richtig, dass die Probleme bei der IP-Adresse 195.3.90.133 liegen? Die gehört meinem Provider…

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    |------------------------------------------------------------------------------------------|
    |                                      WinMTR statistics                                   |
    |                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
    |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
    |                                easy.box -    0 | 1701 | 1701 |    0 |    0 |    5 |    4 |
    |dslb-088-075-056-001.088.075.pools.vodafone-ip.de -    0 | 1700 | 1700 |    4 |   13 |  429 |   17 |
    |                         188.111.206.214 -   55 |  535 |  244 |    4 |    7 |   46 |    6 |
    |                           92.79.215.112 -    1 | 1697 | 1696 |    4 |    9 |   60 |    8 |
    |                           145.254.2.179 -   44 |  622 |  353 |   15 |   19 |   69 |   16 |
    |                           145.254.2.179 -   51 |  562 |  278 |    0 |   19 |   73 |   15 |
    |           pr01.eqfr5.blizzardonline.net -    0 | 1700 | 1700 |   14 |   19 |   77 |   16 |
    |              ae1-br01-eqfr5.as57976.net -    1 | 1689 | 1686 |   16 |   24 |  508 |   39 |
    |         et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net -    1 | 1669 | 1665 |   20 |   58 | 4412 |   28 |
    |        et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net -    1 | 1693 | 1691 |   16 |   20 |   78 |   17 |
    |                           137.221.66.47 -    1 | 1695 | 1694 |   16 |   20 |   76 |   67 |
    |                          185.60.112.157 -    0 | 1700 | 1700 |   19 |   23 |   79 |   41 |
    |________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
       WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Ist das ok?

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Probleme treten schon auf dem zweiten Hop auf, wo ein Paketverlust von 3% verzeichnet wird, bei einer Latenzspitze von bis zu 639 ms. Dies kann auch auf absichtlich verworfene Testpings hindeuten, auch wenn es eher ungewöhnlich ist, dass die Hardware eines Providers auf diese Weise konfiguriert ist.

Ich würde hier dazu raten, dich mit genau diesem MTR-Ergebnis mal an den Kundendienst deines Anbieters zu wenden und nachzuhaken. Gerade, wenn diese Verbindungsabbrüche häufiger auftreten als „nur“ 1-2x am Tag, klingt das nach einer anderen Störungsquelle als die von uns seit ca. einem Monat verfolgten Probleme im Frankfurter Knoten.

Gruß

~ Tyryndar

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