FAQ
Почему неполадки с подключением возникают только в играх Blizzard?
Для этого есть множество потенциальных причин.
Поврежденные данные в файлах игры могут привести к ошибкам и затруднениям с подключением.
Некоторые программы могут использовать одни и те же сетевые драйверы или пропускную способность, что может привести к проблемам с подключением.
Ко всему прочему, все ресурсы, к которым вы подключаетесь через интернет, расположены в разных географических локациях. Даже два дата-центра в одном городе могут использовать разных провайдеров для подключения, что может привести к различиям в скорости и стабильности подключения.
Сравнивать две разные игры или сервиса неуместно, потому как вы наверняка будете подключены к нашим серверам по иному маршруту.
Даже два дата-центра в одном городе могут использовать разных провайдеров для подключения, что может привести к различиям в скорости и стабильности подключения.
Впрочем, не исключена и вероятность возникновения неполадок и на наших серверах, но мы стараемся сообщить о них как можно быстрее через горячие новости в приложении Battle.net и непосредственно в игре, а также на нашем канале BlizzardCSEU_RU в X. Если вы подозреваете, что ошибка возникает именно из-за сбоев на серверах, проверьте для начала эти источники, прежде чем приступать к устранению неполадки.
У меня высокая скорость подключения, так почему в игре такая большая задержка?
Интернет-провайдеры измеряют скорость подключения в единицах пропускной способности. Пропускная способность — это количество данных, которые могут быть переданы за единицу времени. Пропускную способность можно сравнить с шириной трубы. Широкая труба может пропустить больше воды, чем узкая, но всё зависит от напора и того, есть ли в самой трубе препятствия.
Задержка, с другой стороны, определяет, как быстро вы получаете информацию, независимо от пропускной способности. Пользуясь прежней метафорой, высокая задержка — это что-то, что вызывает снижение напора. Возможно, труба, проведенная к вашему дому, весьма хороша, но где-то в городской системе водоснабжения возникла утечка, или произошло засорение трубы, ведущей к вашему жилому комплексу. У вас все еще есть возможность получать данные в заявленном объеме, но вы не получаете их из-за того, что что-то мешает этому потоку информации. Когда мы рассматриваем случаи с высокой задержкой, нам необходимо определить, что именно приводит к тому, что вы получаете информацию медленно.
Почему в качестве возможного решения вы предлагаете отключить программы безопасности, такие как антивирус и фаервол, если раньше они нормально работали вместе с игрой?
Это связано с тем, как часто обновляются наши игры и программы безопасности.
Обычно мы выпускаем много обновлений и исправлений для устранения ошибок и добавления нового контента для вашего удовольствия. Антивирусные программы и фаерволы также достаточно часто выпускают множество обновлений определений для защиты вашего компьютера от новейших угроз. Затруднение возникает из-за одной или двух причин. Иногда наши обновления могут приводить к тому, что программы безопасности ошибочно воспринимают наши игры как угрозы.
В других случаях определенная сборка клиента ошибочно добавляется в список «плохих» программ. Это может значить, что вы просто случайно ответили «нет» на запрос от программы безопасности о возможности подключения для игры, или что антивирус ошибочно пометил игру как вредоносную программу.
Обновление программ безопасности и их отключение или удаление, если остальное не сработало, может помочь исключить эту возможность.
Почему я могу стримить и загружать файлы с других сайтов без каких-либо трудностей, но при этом у меня возникают неполадки с определенными играми?
Ответ на этот вопрос состоит из двух частей.
Во-первых, стриминговые сервисы могут буферизировать информацию. Это означает, что они предоставляют информацию вашему компьютеру раньше, чем вы ее видите, обычно за 30 секунд или даже несколько минут. Онлайн-игры в «реальном времени» (как World of Warcraft) должны передавать информацию незамедлительно, чтобы вы могли сразу же на это отреагировать. Ведь если вы будете видеть устаревшую информацию в рейде или на арене, это наверняка будет означать гибель вашего персонажа даже до того, как вы это увидите. Когда речь идет о загрузке, прямая загрузка может быть прервана и в большинстве случаев будет продолжена, когда подключение восстановится. World of Warcraft постарается сделать это, но если отключение длилось очень долго, вы будете полностью отсоединены от серверов.
Во-вторых, старайтесь отключать подобного рода сервисы в первую очередь, если вы обнаружили неполадки с подключением. Любые программы, занимающие канал, могут провоцировать затруднения с подключением (или же усугублять их, если они не являются их основной причиной).
Почему мне нужно переходить на подключение через кабель, когда WiFi отлично работает с остальными программами?
WiFi-подключение по своей природе менее стабильно, чем прямое подключение через кабель, т.к. на него могут влиять различные внешние факторы, начиная от физических преград (стены, стекла и т.д.), других типов волн (микроволны и т.д.) и до неполадок с питанием компьютера.
WiFi- и USB WiFi-оборудование в большинстве случаев также больше подвержено сбоям, нежели Ethernet-кабель. Если Ethernet-кабель или Ethernet-порт не были повреждены, они могут работать без перебоев в течение всего срока службы вашего компьютера/маршрутизатора. WiFi-передатчики или приемники устроены сложнее, и могут устаревать со временем.
Самый простой способ определить, является ли WiFi причиной неполадок — это прямое подключение к вашему модему или маршрутизатору через Ethernet.
Пожалуйста, имейте в виду, что мы не поддерживаем беспроводное подключение напрямую, поэтому вам следует посоветоваться с другими игроками на этом форуме относительно оптимизации беспроводного подключения, если вы обнаружите, что причина неполадок именно в WiFi.
Почему я должен сбрасывать настройки интерфейса, если до этого мои аддоны работали?
Как правило, мы наблюдаем конфликты с аддонами после выпуска обновлений или исправлений для игры. Но в некоторых случаях модификации интерфейса могут вызывать неполадки, даже если мы не вносили никакие изменения в игру. В связи с тем, что разработкой аддонов занимается не Blizzard, они могут быть не обновлены под актуальный игровой код, провоцируя тем самым разнообразные ошибки.
У каждого аддона также есть кэш информации, который может быть поврежден. Некоторые аддоны из-за этого могут вызывать повышение задержки, отключения или даже препятствовать входу в игру персонажами. Именно поэтому мы рекомендуем попробовать обновить или отключить ваши аддоны в первую очередь.
Однако, некоторые модификации и сохраненные ими данные могут загружаться в фоновом режиме даже после их отключения, и другого способа полностью исключить их влияние, кроме сброса настроек интерфейса, не существует.
Сброс настроек интерфейса — это правильное решение на случай возникновения затруднений с подключением, т.к. данный шаг может сэкономить вам время, которое вы могли потратить на выполнение других инструкций.
Почему у меня полностью отключается интернет, когда меня отключает от World of Warcraft или других игр Blizzard?
Как правило, это говорит о неполадках в локальной сети. Когда ваш интернет отключается, чаще всего это означает, что произошел отказ сетевых драйверов или программного обеспечения или что оборудование было перегружено данными. Если вы столкнулись с подобным, в первую очередь вам следует сосредоточиться на следующем:
- обновление драйверов и программного обеспечения
- перезагрузка сетевого оборудования
- переход на прямое подключение через кабель
- обход или замена сетевого оборудования (модем или маршрутизатор)
Более подробно эти шаги описаны в данной статье. Вам может потребоваться обратиться к своему интернет-провайдеру, если неполадка сохранится.