Problemi legati alla connettività possono essere complessi da diagnosticare per conto proprio. Fortunatamente però, potete contare sia sull’aiuto della comunità che su quello dello staff di assistenza che vi aiuteranno a individuare la causa del problema. Se volete provare a cercare una soluzione con l’aiuto della comunità di giocatori e vedere se qualcuno ha riscontrato un simile problema, create una discussione con queste informazioni:
- Test WinMTR verso il server di Overwatch. Se si dovesse verificare una disconnessione durante il test, sarà più facile individuare la causa del problema.
- Test traceroute e pathping eseguiti durante un momento problematico o subito dopo una disconnessione. I dati di un test Looking Glass - anche questo test deve essere eseguito durante un momento problematico o subito dopo una disconnessione.
- Una lista di passaggi già seguiti cercando di risolvere il problema.
- Specificate se il problema si verifica durante un'azione particolare, se ci sono messaggi d'errore e cosa succede esattamente quando questo accade.
Tenete a mente che non tutte le discussioni riceveranno una risposta dallo staff, dagli MVP (detti anche i “Verdi”) o da altri giocatori. Se avete bisogno di aiuto in tempi rapidi potete contattare il nostro team di assistenza tramite il sito. Assicuratevi di includere tutte le informazioni indicate sopra insieme a una copia del vostro file MSInfo.
Nota: Per favore non copiate l’intero contenuto del file MSInfo nel vostro forum post. Se voleste fornire i vostri file diagnostici DxDiag e MSInfo, per favore caricateli su un sito di hosting esterno (per esempio Pastebin) e poi mettete il link alla pagina nella discussione.