Содержание:
Как добавить скриншот/вставить ссылку на форуме?
Ссылку на форуме можно вставить при помощи иконки </>
_
Для ПК:
Достаточно вставить ссылку, выделить ее и нажать Ctrl+Shift+C
Для мобильных устройств:
По бокам ссылки поставить ``
Ссылка будет выглядеть следующим образом:
https://imgur.com/qLLCK2I.jpg
По достижению пользователем 3го уровня доверия на форуме, ссылки можно вставлять напрямую, без указанных выше манипуляций. Подробнее:
Уровни доверия на форуме
Не могу писать/создать тему в других разделах на форуме.
Для доступа к другим разделам форума, помимо технического, необходимо выполнить определенные условия. На форуме Hearthstone таким критерием является победа в нескольких матчах (хотя бы 3 партии против других игроков).
Приветствую!
Ниже представлены вопросы и проблемы, с которыми игроки сталкиваются чаще всего.
Если у Вас возник вопрос, который просто нуждается в ответе и не предполагает дальнейшего обсуждения, вместо создания новой темы, задать интересующие Вас вопросы можно в Общем разделе форума в специальной теме:
Пропал весь прогресс/вайп аккаунта. Опять началось обучение/игра началась заново. Не могу зайти в свою учетную запись с другого устройства.
Первым делом, убедитесь, что Вы заходите на верную учетную запись и правильный игровой регион. Сравните свой BattleTag на мобильном устройстве и на компьютере (в том числе, сравните цифры после значка #) - если они отличаются, значит, Вы используете две разные записи, если же они полностью совпадают, значит, Вы входите с разных игровых регионов.
Как узнать игровой регион/ как зайти на другой игровой регион?
Для ПК:
На компьютере, выбор игрового региона расположен в приложении «Blizzard Battle net», над кнопкой «Играть», при нажатии на 
:
Для мобильных устройств:
Необходимо первым делом на вашем устройстве нажать кнопку «Переключить» в меню настроек игры (для этого необходимо нажать на шестеренку в правом верхнем углу):
Далее, в окне ввода Вашего E-mail и пароля, вы сможете посмотреть или изменить регион (данный переключатель находится вверху экрана):
Можно ли перенести карты/золото/пыль/прогресс с одного региона/сервера/аккаунта на другой?
Прогресс и коллекция сохраняются отдельно для каждого региона, и их перенос - полный или частичный - невозможен в виду технических ограничений.
Объединить прогресс с нескольких учетных записей Hearthstone невозможно.
Если у вас уже была учетная запись Blizzard, но в Hearthstone Вы начали играть с другой, тогда обратите внимание на возможность Объединения учетных записей Blizzard
Можно ли "откатить" мой аккаунт?
Возможности отката ученой записи не существует. Откат аккаунта за деньги тоже не представляется возможным.
Зачем мне менять пароль, как это связано с моей проблемой?
Смена пароля необходима для обновления данных на сервере. После чего, пароль всегда можно вернуть на свой старый. Более того, лучше всего не просто поменять пароль в настройках, а непосредственно сбросьте пароль от учетной записи.
Забыл ответ на секретный вопрос, а чтобы отправить запрос в техподдержку, нужно ввести ответ на секретный вопрос. Замкнутый круг, что делать?
Как и указано в форме отправки запроса, если Вы забыли ответ на секретный вопрос, укажите "Я не помню" в соответствующем поле и прикрепите к запросу изображение официального удостоверения личности:
При регистрации была указана не своя/ненастоящая/фейковая фамилия, а секретный вопрос забыл, подскажите что делать?
Чтобы изменить имя, ассоциированное с вашей учетной записью Blizzard, в первую очередь, зайдите в раздел «Информация о записи» и нажмите «Обновить» в правом верхнем углу:
Если поле смены фамилии недоступно, необходимо отправить запрос для смены личной информации.
В этой статье указано, в каком случае, поддержка сможет изменить указанные Вами данные при регистрации.
Более того, если Вы указали очевидно вымышленные данные (например, Джайна Праудмур), Служба поддержки может помочь сменить их, равно как и секретный вопрос (в том случае, если удастся подтвердить, что именно Вы являетесь пользователем записи). Банят ли за то, что у тебя несколько аккаунтов?
Вы можете зарегистрироваться и играть под различными Учетными записями, однако вам запрещено иметь больше 3 (трех) Учетных записей с Кошельком Платформы.
Лицензионное соглашение Blizzard с конечным пользователем
Куда скидывать логи ошибок?
При возникновении такого рода ошибок, как правило, появляется окно, с информацией об ошибке и кодом, присвоенным данному отчету об ошибке. В этом окне есть кнопка отправки отчета в Blizzard.
Также Вам следует попробовать воспользоваться советами (включая расширенные) из этой статьи, чтобы попытаться устранить ошибку:
Иногда, на англ. форуме просят предоставить необходимые логи игроков, чтобы решить проблему, с которой столкнулись многие, в таком случае, указывают с какой пометкой и на какой адрес их необходимо отправить.
Хочу узнать дату создания своего аккаунта, как мне это сделать?
Дата создания учетной записи не хранится среди прочих данных об учетной записи, доступных игрокам на странице ее управления. Однако, Вы можете попробовать уточнить эту информацию у Службы поддержки
Как узнать, сколько часов играл в Hearthstone?
Опция отслеживания количества проведенного в игре времени не предусмотрена. Однако, статистика доступна в режиме “Поля сражений”. Для открытия статистики, необходимо наличие “Бонусов Полей Сражений”
Как удалить учетную запись/аккаунт Hearthstone?
Мы не удаляем отдельные аккаунты игр. Если Вы более не желаете использовать свою учетную запись Blizzard, Вы можете отправить запрос на Полное удаление учетной записи Blizzard.Пропавшие карты. Не хватает карт в колоде. Нет карты в моей коллекции. Карты не добавлены в коллекцию. Не получил карту из приключения.
Если карт не хватает в колоде, но вы уверены, что она была полной, иногда достаточно просто открыть ее и выйти из режима ее редактирования. Если это не поможет, зайдите в режим редактирования колоды, отыщите недостающую карту в коллекции, после чего удалите ее “тень” из колоды и добавьте еще раз, вручную.
Если в коллекции не хватает карт, убедитесь, что выбран просмотр всех карт. Если выбран просмотр карт “Стандартного” режима, то некоторые карты (карты “вольного” режима) будут скрыты.
Если же вы уверены, что правильно воспользовались внутриигровыми фильтрами, однако пропавшую карту не обнаружили, убедитесь, что к Вашей учетной записи не имеют доступ другие люди.
К сожалению, человеческий фактор никто не отменял. В большинстве случаев, игроки 100% помнят о том, что получали ту или иную карту и на все 200% уверены, что не распыляли ее, однако на самом деле оказывается, что карта всё же была ими распылена в тот или иной момент по той или иной причине. Поэтому всегда ответственно относитесь к созданию или распылению карт и никогда не спешите пылить все подряд, если крайне срочно не хватает пыли.
Если речь о пропавших картах, которые были получены в качестве награды за сезон или арену, для устранения ошибки необходимо перезайти в игру.
Если речь идет о картах из приключений Наксрамас/Черная гора/ Лига Исследователей/Каражан, убедитесь, что Вами пройден необходимый босс/крыло или классовое испытание для ее получения. Почему мне доступна игра только в рейтинге? Нет режима обычной игры (Солнышко).
Новые игроки начинают свой путь в “Лиге новичка”, которая состоит из 40 рангов, после которых, будет открыт доступ к обычному режиму (Солнышко 
), игра в рейтинге, а так же возможность получения доступа в вольный.
- Игроки могут пропустить “Курс новичка” (но тогда им не достанутся бесплатные комплекты карт!)
Как пропустить Лигу "Курс Новичка"?
Если Вы всё же желаете пропустить ранги, для этого находясь в Главном Меню игры, необходимо открыть “Настройки” 
и выбрать пункт “Разное”.
Нет переключателя стандартный/вольный режим игры.
Получение доступа в Вольный:
Для новых игроков, первым делом, необходимо пройти “Курс новичка” т.е пройти 40 рангов и попасть в Бронзовую лигу Х.
Если вы уже достигли соответствующего ранга, переключатель появится сразу, после получения Вами первой карты Вольного формата.Отменить крафт/создание карт. Создал по ошибке другую карту. Рука дрогнула, глаз моргнул, верните мне пыль! Друзья пошутили/хотел послушать озвучку карты и т.д.
Отмена создания карты возможна лишь до того момента, пока Вы не закрыли интерфейс создания карты:
Если Вы успели закрыть его, увы, отмена невозможна.
Статья о восстановлении распыленных карт в Hearthstone.Пропал пак/набор карт при открытии. Купил пак, хотел открыть, игра вылетела, захожу снова пака нет.
Добавление карт в коллекцию происходит сразу же после открытия комплекта. Анимация их переворачивания - лишь декоративный, визуальный эффект.
Поэтому, Вы можете не волноваться, карты были успешно добавлены в коллекцию. К сожалению, пометка “Новая!” на картах может отсутствовать!Игрок добавился ко мне после матча и стал говорить гадости и учить играть.
Решения о подтверждении запроса на добавление в друзья принимаются игроками самостоятельно, однако, в приложении Blizzard Battle net стали доступны новые функции. Вы можете пожаловаться на ожидающий запрос на добавление в друзья и недавних игроков.
Как пожаловаться на игрока?
- В приложении Battle net, в списке друзей выбрать нужного игрока.
- Нажать по нему правой кнопкой мыши
- Выбрать пункт “Пожаловаться на…”
- Указать причину жалобы.
Если игрок уже удалился из друзей, необходимо перейти на вкладку «Общение»:
Как добавить последнего игрока?
Узнать ник последнего игрока и отправить ему заявку в друзья можно следующим образом:
- Открыть меню друзей.
- Нажать на кнопку справа от собственного ника.
- «Добавить друзей».
- Нажать на ник последнего противника.
- Нажать “Enter”
Добавление друзей. Не могу добавить последнего игрока. Отправляю запрос - ничего не происходит. Не могу добавить в друзья.
Следует помнить, что все ваши исходящие заявки, приложение также считает в лимит «200 друзей» на случай, если кто-то всё же решит подтвердить Ваш запрос рано или поздно. Именно поэтому данный список рекомендуется поддерживать в чистоте, во избежание проблем с добавлением последнего противника или друзей в целом.
Для того, чтобы удалить исходящие заявки, в приложении Blizzard Battle net для ПК, необходимо перейти в раздел
«Настройки» -> Друзья и чат -> Просмотр отправленных запросов.
Для добавления друзей также необходимо соблюдение ряда условий:
- получатель запроса на добавление в друзья не должен находиться в статусе "Невидимый" в приложении Battlenet;
- функция "Настоящее имя" должна быть активирована;
- на учетных записях не должен действовать Родительский контроль;
- список друзей не должен быть полон (лимит - 200 друзей, включая ожидающие запросы);
- регистрация записи должна быть пройдена полностью (в т.ч. необходимо подтверждение адреса электронной почты по email);
- нахождение в одном и том же игровом регионе.
- вводить battletag необходимо полностью, включая цифры после “#” (Пример: bySalamandra#2925).
Уровень героя остановился на отметке 60 и не идет дальше.
На данный момент, 60 уровень является максимально возможным. Победу засчитали поражением на арене.
Такая ситуация могла возникнуть из-за того, что в одном из предыдущих матчей Вас отключало от игры, и связанное с этим поражение было засчитано с опозданием - в следующем матче. Куда можно прислать предложение по поводу игры?
Мы ценим время и усилия игроков, которые обращаются к нам с предложениями по поводу наших игр. Однако мы принципиально не рассматриваем идеи, предоставленные кем бы то ни было вне компании по собственной инициативе. В игровой индустрии такая идея нередко в точности повторяет — или очень напоминает — идею, которую уже используют другие компании или которую мы разработали сами. Поэтому в Blizzard Entertainment существует незыблемое правило: предложения «со стороны» не принимаются. Однако нам всегда интересно ваше мнение о наших играх. Со всеми замечаниями и предложениями вы можете обратиться к нам на соответствующих форумах: «Классические игры», StarCraft II, World of Warcraft, Diablo III, Hearthstone и Heroes of the Storm.Нет доступа в потасовку. Не работает режим «Потасовка»
Для участия в потасовке необходимо иметь хоть одного героя, достигнувшего 20-го уровня или выше.
Обсудить потасовки и узнать график их проведения можно в этой теме:
Магазин закрыт. Вечное ожидание авторизации.
Если доступ в магазин ограничен на только что созданной учетной записи, где ранее Вы не пытались совершать никаких покупок, это может быть связано с настройками Родительского контроля
Если же ранее Вы могли использовать магазин на этой учетной записи, а сейчас он закрыт либо при попытке входа Вы видите сообщение об ожидании авторизации, это может значить, что ранее Вы уже пытались совершить покупку, но не завершили процедуру оплаты.
В таком случае Вам нужно зайти в игру с того устройства, где Вы инициировали оплату, перейти в магазин и подождать некоторое время - заказ будет отменен автоматически.
Если этого не произойдет, сделайте следующее:
- полностью выйдите из игры на всех устройствах;
- если Вы играете на компьютере, закройте приложение Blizzard; если Вы играете на мобильном устройстве, выйдите из учетной записи Apple/Google Play/Amazon;
- смените пароль от учетной записи Blizzard;
- запустите приложение Blizzard/повторно авторизуйтесь на учетной записи Вашего мобильного устройства;
- зайдите в игру.
*Если же Вам не поможет ничего из предложенного, обратитесь в
Службу поддержки.Нет приключений. Как получить приключение Наксрамас/ Лига Исследователей/ Черная гора/ Каражан. Есть ли какие-нибудь ключи с этими приключениями?
Данные приключения были возвращены во внутриигровой магазин!
Обратите внимание: если ранее Вы не успели приобрести как минимум одно крыло каждого, Вы уже не сможете получить доступ к ним за внутриигровое золото и главы будут доступны только за реальные деньги.
Данные приключения также доступны на сайте, в магазине Blizzard.
Карты из данных приключений Вы можете создать по отдельности из пыли, воспользовавшись соответствующими фильтрами в игре. (Обратите внимание, что данные карты доступны только в вольном формате игры) Нет приключения "Рыцари Ледяного Трона"/ "Кобольды и катакомбы"/ "Ведьмин лес"/ "Проект Бумного дня"/ "Растахановы игрища"
Данные приключения можно получить бесплатно в магазине, обратите внимание, что необходимо получить доступ в вольный режим.
Купил паки, деньги списали, а паков нет!
Проверьте статус заказа в истории платежей на учетной записи.
Если платеж значится как выполненный, но покупка не была получена, попробуйте сменить пароль от учетной записи для обновления данных на ней.
Если заказ находится в очереди, то это означает, что данная оплата все еще проверяется. Процедура проверки может занимать до 72 часов (до 3х рабочих дней).
Если же оплата обозначена как неудачная/отмененная, или если Ваша покупка отсутствует в истории платежей, или если Ваш заказ был выполнен, но наборы карт не были получены даже после смены пароля, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки за дополнительной информацией, выбрав соответствующий пункт “Купленный товар не получен”.
Как можно получить рубашки за предыдущие сезоны, которых у меня нет?
Следите за новостями.
После обновления 17.6, в магазине можно встретить в продаже рубашки предыдущих сезонов в течении ограниченного времени.
Как получить Тиранду Шелест Ветра? Я могу купить на нее код?
Загляните во внутриигровой магазин, чтобы получить героя-жреца Тиранду Шелест Ветра и рубашку для карт совершенно бесплатно! Как получить Кадгара?
На данный момент, не существует действующих акций для его получения, следите за новостями.
Последний раз, Кадгар был доступен с 26 февраля по 4 марта 2020 в рамках акции, обновление 16.4:
Сейчас еще можно купить Магни Бронзоборода/Аллерию Ветрокрылую/Медива?
С 10го декабря 2019 года, эти герои покинули магазин. Будут ли они возвращены и как скоро — неизвестно.Сейчас еще можно получить Леди Лиадрин?
Да. Акция всё еще действительна, условия ее получения остались прежними. Обратите внимание, что для получения Леди Лиадрин вовсе необязательно покупать подписку на месяц в игре World of Warcraft. Стартовая версия позволит получить необходимый уровень и героя совершенно бесплатно.Сейчас еще можно получить Немси Некропшик?
Да.
Чтобы заполучить эту крошечную чернокнижницу в свою коллекцию Hearthstone, достаточно принять участие в любой дружеской потасовке в таверне Fireside Gathering.
Обратите внимание, что нужна не просто любая встреча из списка, а именно встреча в официальной таверне. Отличить её можно по наличию специального «герба» таверны:
При выборе мероприятия из списка, возможность получения Немси также будет указана на странице мероприятия:
Если вместо герба с названием таверны вы видите фонарик 
, то это просто встреча, на которой Вы не сможете получить Немси, однако сможете сыграть с другими игроками и получить специальную рубашку:
Возможно в будущем, место проведения этой встречи будет зарегистрировано как официальная таверна.
Сейчас еще можно получить Майев Песнь Теней?
Задание на получение данного портрета для класса Разбойник, можно было получить только в рамках года Мамонта (с 6 апреля 2017 по 12 апреля 2018).
Сейчас еще можно получить Лунару?
Нет. Задание на получение данного портрета для класса Друид, можно было получить только в рамках года Ворона (с 12 апреля 2018 по 9 апреля 2019 года).Оракул Моргл. Скин/портрет для шамана. Друг зарегистрировался, получил 20 уровень, мне не дали Моргла, почему?
Убедитесь, что Вы правильно выполнили все условия данной акции.
Первым делом, необходимо проверить есть ли у Вас друг в списке приглашенных. Как это сделать?
-
Откройте в игре список друзей.
Необходимо нажать на значок, который находиться справа от Вашего собственного ника.
-
В появившемся меню выбрать пункт «Пригласить друзей».
-
В открывшемся окне, должен быть ник Вашего друга и указан его прогресс.
Если же Вам открывается "приветственное сообщение, это значит, что игра не видит, чтобы кто-либо из Ваших друзей перешел по Вашей ссылке, зарегистрировался и прошел обучение.
Убедитесь, что Вы и Ваш друг играете на одинаковых игровых регионах. Убедитесь так же в том, что приглашали друга именно с этой учетной записи, а не какой-либо другой.
Если этого окажется недостаточно, скопируйте ссылку не в игре, а сгенерированную непосредственно на сайте, на странице акции, где находится общая информация и ссылка-приглашение.
При этом, следует убедиться, что Вы выбрали ссылку для верного игрового региона, на котором играете Вы и должен будет играть Ваш друг.Не получил сундук с сокровищами в конце сезона, а ранг понизился.
Если в момент завершения сезона Вы находились в игре, то сообщения о сундуке Вы не получите. Для этого Вам необходимо просто перезайти в игру.Когда начинается следующий сезон и как работает система сброса рангов?
Сезон заканчивается одновременно с календарным месяцем (ну, почти… с учётом небольшой разницы в часовых поясах). Сезон заканчивается не ровно в полночь, а вместе с выдачей нового ежедневного задания.
Чем лучше будет результат в текущем месяце, тем выше будет ваш Звездный Бонус в следующем.
С апреля 2020 г. система рейтинговых сезонов заменена рейтинговым форматом с новой системой лиг. Всего в новой системе пять лиг, каждая из которых состоит из 10 рангов.
Каждый сезон игроки начинают на 10-м ранге «Бронзы».
10-й и 5-й ранги каждой лиги считаются порогом, дойдя до которого, вы не будете терять ранги после проигрыша. У уровней рейтинга для новых игроков своя лига, состоящая из сорока рангов.Мой рейтинг откатился назад посреди месяца! Что делать?
Проверить, не переключились ли Вы случайно между вольным и стандартным режимами игры. Так же помните, что на разных игровых регионах прогресс разный.Где мой пак за потасовку?! Отдайте пак! Сундук с наградой открыт.
Обратите пожалуйста внимание на то, что победив в потасовке Вы не всегда гарантировано получаете в подарок набор карт (пак).
Во избежание подобных недоразумений следите за новостями, а также всегда проверяйте сундук, чтобы знать, какая награда Вас ожидает в случае победы в потасовке.
13 лайков
Потасовочный архив 