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Benvenuti sul forum di Supporto Tecnico, Eroi!

Se state riscontrando difficoltà con il gioco, prima di aprire una discussione o di intervenire in una già attiva, seguite questi semplici accorgimenti:

  1. Controllate il sito di assistenza
      Perfezioniamo continuamente le nostre guide e potreste riuscire a risolvere il problema in pochi minuti, senza dover aprire una discussione!
  2. Controllate le discussioni attive
      Molto spesso un problema è già stato segnalato da altri utenti. Controllate le discussioni in corso e seguite i passaggi indicati.

State per aprire una discussione vostra? Fantastico! Abbiamo molti utenti esperti (tra cui i nostri Verdi :dragon_face:) che vi potranno dare una mano, seguite però queste semplici regole:

  • Spiegate accuratamente il problema e indicate eventuali messaggi d'errore
  • Indicate tutti i passaggi che avete già seguito
  • Connessione e latenza:
      indicate il vostro paese il provider, e copiate nella discussione i file traceroute e pathping eseguiti durante un momento problematico o subito dopo una disconnessione. IMPORTANTE! Il Netgraph presente in gioco vi mostra l'IP del server al quale vi connettete - utilizzate quell'IP per eseguire i test traceroute e pathping.
  • Stabilità e prestazioni:
      indicate dove avviene il problema e aggiungete i vostri file DxDiag e MSInfo. Data la grandezza dei file (in particolare del MSInfo), vi consiglio di caricarli su un sito esterno, come per esempio Pastebin, e di copiare il link nella discussione. Assicuratevi solo che non sia necessario scaricare i file o creare un account per poterli visualizzare. Per inviare un link con la vostra risposta, evidenziatelo e usate il tasto </>.

Importante!

Tenete a mente che per ragioni di privacy non ci è possibile fornire assistenza tramite un forum pubblico con i problemi riguardanti i pagamenti o gli account Blizzard. In questi casi vi prego di contattare il nostro team di assistenza direttamente, saranno felici di aiutarvi.

Per finire, ricordatevi che questo forum NON è inteso come un modo per sostituire i nostri canali di assistenza ufficiali, ma incoraggiamo comunque i giocatori a fare domande, ad aiutarsi l’un l’altro e a partecipare nelle discussioni in corso. Di conseguenza, è di fondamentale importanza che tutti i giocatori trattino l’un l’altro con rispetto e cortesia. Per maggiori informazioni vi invitiamo a controllare il regolamento in vigore sul forum.

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